【正文】 測(cè)試等 ? 外部后勤 (outbound logistics)，收集、存儲(chǔ)和分配產(chǎn)品到消費(fèi)者 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 (marketing and sales)，提供使消費(fèi)者 /用戶了解產(chǎn)品 /服務(wù)的手段，使消費(fèi)者 /用戶購(gòu)買。這包括銷售管理，廣告，銷售等等 ? 服務(wù) (service)，所有加強(qiáng)和保持產(chǎn)品 /服務(wù)的活動(dòng)，例如安裝，修理，培訓(xùn)和配件 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 ? 采購(gòu) (procurement)，設(shè)及到獲取各種輸入到基本活動(dòng)的資源。因此，它發(fā)生在組織的很多部分 (電子商務(wù) ) ? 技術(shù)開發(fā) (technology development)，所有的活動(dòng)都有“技術(shù)”，即使是簡(jiǎn)單的知會(huì) (knowhow)。關(guān)鍵技術(shù)可能直接涉及到產(chǎn)品 (例如 RD產(chǎn)品設(shè)計(jì) )或過(guò)程 (如流程開發(fā) )或特殊資源 (如原材料的改進(jìn) ) ? 人力資源管理 (human resource management)，這是一個(gè)特別重要的領(lǐng)域，超越了所有的基本活動(dòng)。它涉及招聘，培訓(xùn)，發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)組織中的人員。 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 (infrastructure)，規(guī)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、信息管理等系統(tǒng)等對(duì)一個(gè)組織在基本活動(dòng)中的表現(xiàn)極其重要。基礎(chǔ)設(shè)施還包括組織的結(jié)構(gòu)和日常規(guī)程，它們承載著組織的文化 支持性活動(dòng) 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 基本活動(dòng) 輔 助 活 動(dòng) 公司基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 內(nèi) 部 后 勤 生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 外 部 后 勤 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 服 務(wù) 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 價(jià)值鏈分析的內(nèi)容 ? 對(duì)每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的逐項(xiàng)分析 ? 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各項(xiàng)活動(dòng)之間的聯(lián)系 ? 價(jià)值鏈系統(tǒng) 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 企業(yè)價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 ? 供應(yīng)商的價(jià)值鏈 ? 流通渠道的價(jià)值鏈 ? 顧客的價(jià)值鏈 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 核心競(jìng)爭(zhēng)力 (core petence) 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 ? 為什么有些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢(shì)？ ? 普拉哈德（ C. K. Prahalad）和哈默（ G. Hamel）把這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心能力。 ——“核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)。” ? 核心能力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。 課本 p 93 核心能力的概念 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 基于資源的觀點(diǎn) (RBV) + 有形資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn) 潛在能力 核心能力 (核心競(jìng)爭(zhēng)力） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) + Tangible Assets Intangible Assets Capabilities Competencies Competitive Advantages 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 核 心 產(chǎn) 品 核心能力 終端產(chǎn)品 核心能力之樹 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 在實(shí)踐中 ， 各個(gè)公司所表現(xiàn)出來(lái)的核心能力多種多樣： ? 生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能 ? 創(chuàng)造和操作一個(gè)能夠快速而準(zhǔn)確地處理客戶定單的系統(tǒng)的訣竅 ? 新產(chǎn)品的快速開發(fā) ? 提供很好的售后服務(wù)的能力 ? 選擇良好的零售地點(diǎn)的技能 ? 開發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品的革新能力 ? 采購(gòu)和產(chǎn)品展銷的技能 ? 在重要技術(shù)上的特有知識(shí) ? 研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場(chǎng)變化趨勢(shì)的良好方法體系 ? 同客戶就產(chǎn)品的新用途和使用方式進(jìn)行合作的技能 ? 綜合使用多種技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)品的能力 。 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 核心能力的分類（ 1） ? 最早基本上在于技術(shù)核心能力 Hamel分成三種類型： ? 市場(chǎng)接近能力：開發(fā)、營(yíng)銷、接近顧客等 ? 集成能力：更快，更有柔性，更可靠 ? 功能相關(guān)能力：獨(dú)特的功能，特定的顧客利益 ? （聲譽(yù)相關(guān)能力：質(zhì)量管理、服務(wù)） 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 核心能力的分類（ 2） ? 選擇性能力 —戰(zhàn)略制高點(diǎn) ? 組織性能力 —中層管理 ? 技術(shù)性能力 —生產(chǎn)作業(yè) ? 學(xué)習(xí)性能力 —?jiǎng)?chuàng)新 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 核心能力的分類（ 3） ? 技術(shù)能力 ? 商業(yè)能力 ? 管理能力 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 核心能力的特點(diǎn) ? ―VRIN‖ ? Valuable, 即有價(jià)值的資源，同時(shí)公司構(gòu)想和執(zhí)行公司戰(zhàn)略、提高效率和效能的基礎(chǔ)。 ? Rare，即稀缺的資源，資源即便再有價(jià)值，一旦為大部分公司所有，它也不能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? Imperfectly imitable，既無(wú)法仿制的資源，一般須同時(shí)具備以下三點(diǎn)特征：歷史條件獨(dú)特、起因模糊，以及具有社會(huì)責(zé)任。 ? Nonsubstitutable, 既難以替代的資源，不能夠存在一種既可復(fù)制又不稀缺的替代品。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:45:5618:45:5618:453/22/2023 6:45:56 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :45:5618:45Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:45:5618:45:5618:45Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :45:5618:45:56March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 6時(shí) 45分 56秒 18:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 6時(shí) 45分 :45March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 45分 56秒 18:45:5622 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 45分 56秒 下午 6時(shí) 45分 18:45: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:45:5618:45:5618:453/22/2023 6:45:56 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:5618:45Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:45:5618:45:5618:45Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:5618:45:56March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 6時(shí) 45分 56秒 18:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 45分 :45March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 45分 56秒 18:45:5622 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 45分 56秒 下午 6時(shí) 45分 18:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 18:45:5618:45:5618:453/22/2023 6:45:56 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:5618:45Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:45:5618:45:5618:45Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:5618:45:56March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 6時(shí) 45分 56秒 18:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 6時(shí) 45分 :45March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 45分 56秒 18:45:5622 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 45分 56秒 下午 6時(shí) 45分 18:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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