【總結(jié)】CompanyandMarketingStrategy:PartneringtoBuildCustomerRelationshipsChapter22-1Objectives?Understandpany-widestrategicplanninganditsfoursteps.?Learnhowtodes
2025-10-07 04:49
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement0本章大綱?CRM概念?什么是客戶關(guān)系?WhyCRM??營(yíng)銷觀念的演進(jìn)?CRM三階段?營(yíng)銷4P與4C?CRM流程設(shè)計(jì)?CRM信息技術(shù)?操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng)?前臺(tái)?系統(tǒng)之導(dǎo)入1
2025-01-16 20:39
【總結(jié)】單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式客戶關(guān)系管理主講:苑毅學(xué)習(xí)情境一:認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理?1客戶管關(guān)系管理的產(chǎn)生?2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵【案例導(dǎo)入】?一位男士在下班回家的路上,走進(jìn)家門(mén)口附近的一家雜貨店中,拿起一瓶醬油,看了看說(shuō)明和價(jià)格,然后放了回去,三分鐘后,他又走回這家雜貨店,再拿起那瓶醬油看了又
2025-01-16 20:41
【總結(jié)】目錄模塊一提升業(yè)績(jī)的新出路模塊二關(guān)系營(yíng)銷21目錄學(xué)習(xí)目標(biāo);;、特征和目標(biāo);;。目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)業(yè)績(jī);銷的實(shí)施方案。目錄忠誠(chéng)客戶靠培養(yǎng)在日本一座百萬(wàn)人口的城市,那里的學(xué)校每年都送出許多即將
2025-01-16 20:26
【總結(jié)】1電子商務(wù)與客戶關(guān)係管理(e-merceCRM)23從SOGO談起?崇光百貨成立至今十二年,成長(zhǎng)迅速,營(yíng)業(yè)額從第一年的三二億臺(tái)幣,到一九九九年的二百四十四億,成長(zhǎng)六.六倍?太平洋建設(shè)集團(tuán)旗下事業(yè)裡,崇光百貨的營(yíng)業(yè)額及獲利率都是第一?在《天下雜誌》五百大服務(wù)業(yè)調(diào)查中,名列第三十名4
2025-03-08 21:10
【總結(jié)】六對(duì)一營(yíng)銷?管理層?市場(chǎng)部?銷售部?財(cái)務(wù)部?生產(chǎn)部?物流部一:客戶的需求新?tīng)I(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)是客戶的需求得到最大滿足為出發(fā)點(diǎn)!讓渡給客戶的價(jià)值越大,渠道越長(zhǎng)久!三個(gè)概念:?客戶滿意是感受!?滿意度(可衡量)是滿意的程度!?忠誠(chéng)是:持續(xù)性、分享轉(zhuǎn)介
2025-02-19 13:35
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過(guò)電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】2/26/20231客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2/26/20232第1章客戶關(guān)系管理導(dǎo)論2/26/20233王永慶賣(mài)大米?15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工?16歲時(shí)用父親所借的200元自己開(kāi)辦了一家米店。王永慶,1917年1月18日
2025-02-19 12:27
【總結(jié)】第1章客戶關(guān)系管理概述案例王永慶賣(mài)大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開(kāi)辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門(mén))王永慶,1917年1月18日生于臺(tái)北縣新店。臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之
2025-02-19 12:48
【總結(jié)】第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架CRM系統(tǒng)的構(gòu)建2PrenticeHa
2025-01-18 17:49
【總結(jié)】1銷售核心技能及客戶關(guān)系管理2?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼??市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理念?我們充分理解顧客嗎?—了解顧客?如何尋找潛在客戶??以客戶為核心的顧問(wèn)式銷售技巧?客戶關(guān)系管理課程綱要3只用口述100%想說(shuō)的80%說(shuō)了出來(lái)
2025-01-30 15:55
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)
2025-01-18 17:42
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理一、課程簡(jiǎn)介?《客戶關(guān)系管理》是市銷專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程。學(xué)分為.?本課程選用的教材是人大出版社鄔金濤等主編的《客戶關(guān)系管理》,適用于營(yíng)銷管理領(lǐng)域的學(xué)生,是營(yíng)銷學(xué)科中的高級(jí)課程。?目前,我國(guó)客戶關(guān)系管理人才缺口較大,客戶管理教育與培訓(xùn)明顯滯后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶管理與客戶經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需求。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),能夠認(rèn)
2025-01-16 18:42
【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時(shí)成績(jī)50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒(méi)有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問(wèn)題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無(wú)微不至提問(wèn):同學(xué)們對(duì)客戶關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35