【總結】CompanyandMarketingStrategy:PartneringtoBuildCustomerRelationshipsChapter22-1Objectives?Understandpany-widestrategicplanninganditsfoursteps.?Learnhowtodes
2024-10-16 04:49
【總結】客戶關系管理CustomerRelationshipManagement0本章大綱?CRM概念?什么是客戶關系?WhyCRM??營銷觀念的演進?CRM三階段?營銷4P與4C?CRM流程設計?CRM信息技術?操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng)?前臺?系統(tǒng)之導入1
2025-01-16 20:39
【總結】單擊此處編輯母版標題樣式客戶關系管理主講:苑毅學習情境一:認識客戶關系管理?1客戶管關系管理的產(chǎn)生?2客戶關系管理的內(nèi)涵【案例導入】?一位男士在下班回家的路上,走進家門口附近的一家雜貨店中,拿起一瓶醬油,看了看說明和價格,然后放了回去,三分鐘后,他又走回這家雜貨店,再拿起那瓶醬油看了又
2025-01-16 20:41
【總結】目錄模塊一提升業(yè)績的新出路模塊二關系營銷21目錄學習目標;;、特征和目標;;。目錄學習目標業(yè)績;銷的實施方案。目錄忠誠客戶靠培養(yǎng)在日本一座百萬人口的城市,那里的學校每年都送出許多即將
2025-01-16 20:26
【總結】1電子商務與客戶關係管理(e-merceCRM)23從SOGO談起?崇光百貨成立至今十二年,成長迅速,營業(yè)額從第一年的三二億臺幣,到一九九九年的二百四十四億,成長六.六倍?太平洋建設集團旗下事業(yè)裡,崇光百貨的營業(yè)額及獲利率都是第一?在《天下雜誌》五百大服務業(yè)調(diào)查中,名列第三十名4
2025-03-08 21:10
【總結】六對一營銷?管理層?市場部?銷售部?財務部?生產(chǎn)部?物流部一:客戶的需求新營銷的起點和終點是客戶的需求得到最大滿足為出發(fā)點!讓渡給客戶的價值越大,渠道越長久!三個概念:?客戶滿意是感受!?滿意度(可衡量)是滿意的程度!?忠誠是:持續(xù)性、分享轉(zhuǎn)介
2025-02-19 13:35
【總結】客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理田釗x客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結】2/26/20231客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2/26/20232第1章客戶關系管理導論2/26/20233王永慶賣大米?15歲小學畢業(yè)輟學當雜工?16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。王永慶,1917年1月18日
2025-02-19 12:27
【總結】第1章客戶關系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學畢業(yè)輟學當雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費和收入)完善服務(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺北縣新店。臺塑集團創(chuàng)辦人。臺灣經(jīng)營之
2025-02-19 12:48
【總結】第二章客戶關系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學習目標CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構架CRM系統(tǒng)的構建2PrenticeHa
2025-01-18 17:49
【總結】1銷售核心技能及客戶關系管理2?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼??市場營銷的基本理念?我們充分理解顧客嗎?—了解顧客?如何尋找潛在客戶??以客戶為核心的顧問式銷售技巧?客戶關系管理課程綱要3只用口述100%想說的80%說了出來
2025-01-30 15:55
【總結】客戶關系管理——客戶關系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關系概論?第二篇客戶關系的建立?第三篇客戶關系的維護?第四篇客戶關系的恢復第章客戶關系概論?客戶關系的定義?企業(yè)管理客戶關系的意義?客戶關系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【總結】客戶關系管理一、課程簡介?《客戶關系管理》是市銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。學分為.?本課程選用的教材是人大出版社鄔金濤等主編的《客戶關系管理》,適用于營銷管理領域的學生,是營銷學科中的高級課程。?目前,我國客戶關系管理人才缺口較大,客戶管理教育與培訓明顯滯后,遠遠不能適應客戶管理與客戶經(jīng)營的發(fā)展需求。通過本課程的學習,能夠認
2025-01-16 18:42
【總結】客戶管理關系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導入:我們的好伙伴客戶關懷無微不至提問:同學們對客戶關系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35