[顧客管理]客戶異議處理技巧實(shí)戰(zhàn)--處理面對(duì)言不由衷客戶的技巧ppt80頁-資料下載頁
2025-03-04 19:45本頁面
【正文】 ? 價(jià)格的問題只是一個(gè)表象 ， 當(dāng)您接收客戶提出的價(jià)格異議的訊息時(shí) ， 您的反應(yīng)應(yīng)該是還有哪些利益是客戶不知道的 ， 我要如何讓客戶感到更多的利益 ， 而不是用 [一分錢 、 一分貨 ]、 [保證值得 ]、 [實(shí)在不貴 ]、 [用了就知道 ]等空洞不具體的話語 ， 這些是無法化解價(jià)格上的異議的 。 ? 我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的只有一個(gè)觀念 ， 處理價(jià)格的異議 ， 只有讓客戶認(rèn)同更多的 [利益 ]。 ? 實(shí)務(wù)上在處理價(jià)格過高的異議上 ， 有下列的一些技巧供您參考 。 找出更多客戶認(rèn)同的利益 ? 找出愈多客戶認(rèn)同的利益 ， 能將產(chǎn)品的價(jià)值提升 ，客戶就愈能接受您的價(jià)格 。 只有利益累積的價(jià)量和價(jià)格一致時(shí) ， 客戶才愿意支付您要求的價(jià)格 。 ? 能增加利益的訴求項(xiàng)目有：產(chǎn)品獨(dú)特的特征及利益 、 好的服務(wù)體制 、 免費(fèi)服務(wù)維修的保證年限 、 公司良好的形象 、 合乎安全認(rèn)證資格取得 、 合乎品管認(rèn)證資格的取得 、 利益及付出的代價(jià) 。 帶給客戶額外的效益 購買產(chǎn)品后帶給客戶額外效益的訴求 ， 也能促使客戶更接受您的價(jià)格 ， 額外效益可從下面一些方向思考 。 ? 節(jié)省費(fèi)用 ? 避免錯(cuò)誤 ? 無形的效益 ? 會(huì)員優(yōu)待 ? 免費(fèi)資料 、 信息 排除客戶的 [疑懼 ]或 [擔(dān)憂 ] ? 客戶若對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)存有疑懼時(shí) ， 自然對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格打了折扣 ， 因此排除客戶的疑懼及擔(dān)憂 ，相對(duì)地也是創(chuàng)造了產(chǎn)品在客戶心中的價(jià)值 。 ? 其它客戶擔(dān)心的地方例如：售后服務(wù)不好 、 保險(xiǎn)理賠是否真的能履行 、 品質(zhì)是否穩(wěn)定 、 小孩玩具是否安全 、 預(yù)售屋是否準(zhǔn)時(shí)交貨等等 ， 業(yè)務(wù)代表對(duì)于客戶所擔(dān)心的地方 ， 必須逐一排除 ， 客戶才會(huì)認(rèn)同您的價(jià)格 。 把成本細(xì)分化 ? 成本細(xì)分化 ， 能把客戶的注意力從龐大的總數(shù)轉(zhuǎn)到細(xì)分后的金額 ， 讓客戶能更客觀地衡量他能得到的 。 ? 您若能活用上面價(jià)格處理的技巧 ， 相信您對(duì)客戶提出的價(jià)格異議 ， 必能胸有成竹 ， 冷靜 、 得體地應(yīng)對(duì) ， 經(jīng)由價(jià)格異議的處理而直接通往締結(jié)之門 。 結(jié)論 ? 價(jià)格異議的處理惟有 [利益 ]二個(gè)字 ， 因此 ， 在客戶沒有充分認(rèn)同您能帶給他的利益前 ， 不要輕易地陷入討價(jià)還價(jià)的陣戰(zhàn)中 。 以目前的交易習(xí)性而言 ， 客戶要求折扣是難免的 ， 若是您能讓客戶充分知道他能得到哪些利益后 ， [討價(jià)還價(jià) ]也許只是一個(gè)習(xí)慣的反應(yīng) ， 您在應(yīng)對(duì)上必更能得心應(yīng)手 。 ? 記住 ， 把握住客戶的價(jià)格異議處理過程 ， 這是通往締結(jié)的必經(jīng)之路 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:43:5210:43:5210:433/23/2023 10:43:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:5210:43Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:43:5210:43:5210:43Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :43:5210:43:52March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時(shí) 43分 52秒 10:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 43分 :43March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 10時(shí) 43分 52秒 10:43:5223 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 43分 52秒 上午 10時(shí) 43分 10:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:43:5210:43:5210:433/23/2023 10:43:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:5210:43Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:43:5210:43:5210:43Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:5210:43:52March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時(shí) 43分 52秒 10:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 43分 :43March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 10時(shí) 43分 52秒 10:43:5223 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 43分 52秒 上午 10時(shí) 43分 10:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:43:5210:43:5210:433/23/2023 10:43:52 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:5210:43Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:43:5210:43:5210:43Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:5210:43:52March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時(shí) 43分 52秒 10:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 10時(shí) 43分 :43March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 10時(shí) 43分 52秒 10:43:5223 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 43分 52秒 上午 10時(shí) 43分 10:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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