【導讀】齊齊哈爾北興特殊鋼有限責任公司。人力資源管理咨詢方案。北京深藍世紀管理咨詢有限公司

　　

【正文】 理當局批準培訓計劃和培訓預算，要善于協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門和其他職能部門的關系，以確保培訓計劃的實施。 確定培訓的目標和內(nèi)容?？梢酝ㄟ^組織分析、工作分析、個體分析進行。組織分析就是整個機構的目標、計劃、條件等進行分析，以決定培訓重點所在。工作分析主要是分析工作人員怎樣才能勝任工作，應具備那些必要的知識和技能，以決定培訓目標。個體分析就是對每個人員的具體情況進行分析，并找出與工作要求的差距，以決定培訓內(nèi)容?？偠灾?，培訓的目標一定要準，培訓的內(nèi)容一定要符 合實際需要。 選擇適當?shù)呐嘤柗椒?。關于培訓方法，有多種多樣，每種方法都有不同的側重點，因此必須根據(jù)培訓對象的不同，選擇適當?shù)呐嘤柗椒?。方法的選擇除了要考慮人員特點外，還要考慮北興公司客觀條件的可能性。 北京深藍世紀管理咨詢有限公司 34 選擇學員和教師。除普遍輪訓之外，參加培訓的學員必須經(jīng)過適當?shù)奶暨x。因為培訓要花錢，這筆錢應當用在有一定潛力的人員身上，也就是說學員的可塑性。這樣就可以做到投資省、見效快。如果學員的可塑性較差，跟不上教學進度，不僅達不到培訓的目的，而且對他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟負擔。以北興公司目前的經(jīng)濟實力，還 不可能在這些人身上投入更多的培訓費用。 選擇教員對于培訓的順利進行也非常重要。國外一些企業(yè)的經(jīng)驗表明，聘請各級管理人員當培訓教師是一種有效辦法。因為管理人員掌握了培訓方法就會更加關心員工，與他們共同工作，幫助他們進步，從而獲得他們的信任和擁護。當然也可以聘請專職教員。而對于北興公司，現(xiàn)實的問題是新工藝的推廣，面臨的培訓教員的選擇更為重要。 制定培訓計劃表。制表的目的是明確培訓的內(nèi)容、時間、地點、方式、要求等，使人一目了然。同時也便于安排企業(yè)其他工作。 五、培訓與考核 培訓需求的來源有很大程度上可以通過 考核分析得出，即通過績效考核中的問題，結合搜集的其他方面的信息，借以判斷問題的性質(zhì)及可能的解決方式，這樣就可以比較容易做出決定：是否需要培訓？以及需要培訓的具體內(nèi)容。 值得注意的是，對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，應該嚴格區(qū)分“管理需要”和“培訓需要”的區(qū)別。由于知識或技能缺乏造成的績效問題可以通過培訓來解決，這種情況被定義為“培訓需要”；由于態(tài)度或心態(tài)造成的績效問題必須通過管理的改進加以解決，這種情況被定義為“管理需要”。對于前者，需要組織適當?shù)嘏嘤?；而對于后者，主管的溝通更有效果，其成本也小得多? 北京深藍世紀管理咨詢有限公司 35 六、培訓流程 人力資源培訓計劃執(zhí)行流程 H0302齊齊哈爾北興特殊鋼有限公司部門主管、人力資源主管人力資源主管、各部門 人力資源主管邀請培訓師并提出培訓內(nèi)容培訓師確認或修改培訓內(nèi)容和培訓時間人力資源主管確認培訓具體計劃人力資源主管通知辦公室培訓時間和參與人員對參與培訓人員進行考試或考核辦公室會務準備確定培訓主題和培訓內(nèi)容辦公室安排培訓地點、發(fā)出培訓通知培訓師培訓參與人員討論 七、培訓方法 北興公司組織結構中的人力資源管理部門沒有設置更多的人員，因此有關培訓的工作不可能由人力資源管理部門承擔，“培訓員”的工作只能是計劃、組織、管理、組織評估。培訓的執(zhí)行有兩種選擇來源：內(nèi)部培養(yǎng)、外包。內(nèi)部培養(yǎng)尤其適合于生產(chǎn)崗位的培訓，以及結合外包經(jīng)驗總結的適合于企業(yè)的一些培訓方法。外包則是針對于培訓計劃而組織，由外部機構負責。 “培訓員”應加強對外包培訓的學習和模仿，結合每次培訓的反饋意見及培訓效果，有意識地加以改善，摸索一條適合北興公司的 培訓體系。同時，必須切實加強培訓教材的制作、修改、完善工作，這樣可以大大減少培訓的對外依賴性，同時可以不斷地發(fā)展培訓，以配合公司整體經(jīng)營的發(fā)展態(tài)勢。 北京深藍世紀管理咨詢有限公司 36 (一 ) 對生產(chǎn)崗位的培訓 在職培訓 在職培訓 (onthejob training， OJT)是一種使員工通過完成實際工作任務來進行學習的非正規(guī)的培訓方法。雖然有些人認為， OJT 不是一種真正的培訓方法，但它是人力資源開發(fā)使用最多的方法。有了 OJT，在以后將培訓所學內(nèi)容應用于實際工作時就不會有問題。個人的學習動機可能很強，因為很明顯他們是在獲得完成工作所需 的知識。但是有時強調(diào)生產(chǎn)可能會對培訓過程不利，受培訓者可能感到完成生產(chǎn)任務壓力太大，以至于影響學習。 管理者和參加培訓者必須認識到，在職培訓是雙方共同的事。此外，管理者必須創(chuàng)造一種信任和開放的氣氛以使 OJT 更為有效。 模擬 模擬 (stimulator)是針對真實情況構造復雜程度可變的培訓模型。其范圍從簡單的機械裝置的紙模型到企業(yè)整個環(huán)境的計算機模擬都有。人力資源開發(fā)專家還可以使用收款機、汽車及飛機等模擬裝置。雖然模擬培訓在某些方面的價值不如在職培訓，但它也有自己的優(yōu)點。一個很好的例子是飛行員的培訓：模 擬培訓重的飛機墜毀并不會造成人員傷亡或損耗企業(yè)的噴氣飛機。 學徒培訓 學徒培訓 (apprenticeship training)是將課堂教學與在職培訓結合起來的方法，一般在需要手工藝的工作上使用這種培訓。在培訓中，這些學徒身份的員工收入低于負責指導他們的師傅。培訓期依據(jù)所需技藝的不同而變化。 例如，德國的西門子斯特拉姆博格 卡爾森公司 (Siemens StrombergCarlsou)有長達 100 年的學徒培訓歷史。該企業(yè)在佛羅里達州瑪麗湖 (Lake Mary)工廠的培訓項目既有高中生，也有來自社區(qū)大 學的大學生。西門子期望從學徒培訓中招聘的員工富有潛力。西門子的經(jīng)驗表明，如果采用其他招聘方式是不可能達到這一點的。 北京深藍世紀管理咨詢有限公司 37 技工學校培訓 技工學校培訓 (vestibule training)是在生產(chǎn)區(qū)域以外的、與實際工作所用的很相似的設備上進行培訓。技工學校的優(yōu)點是使員工可以從必須邊學習邊參加生產(chǎn)的壓力下解脫出來，其重點是培訓工作總所需的技能。 北興公司原有的教育系統(tǒng)在這一方面可以起到良好的培訓效果。 (二 ) 管理崗位的培訓 相比生產(chǎn)崗位的培訓，管理崗位的培訓難度更大，這就像管理崗位更難于考核一樣。因為它的外顯 性遠不如生產(chǎn)崗位直接，但仍然有一些方法使用得較多。 演示法 演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種事物是怎么完成的。其實演示法并不是管理崗位特有的培訓方法，實際上生產(chǎn)崗位也一樣適用。只不過，生產(chǎn)崗位的培訓更強調(diào)動手操作，所以，演示法這種相對“平面化”的培訓方式對管理崗位培訓更有效，而對于生產(chǎn)崗位的培訓則集中于初期的培訓需要上。 程序教學 在沒有教師介入的情況下提供教學指導的方法稱為程序教學 (programmed instruction， PI)。在程序教學中，資料被分解為若干 小的框架，學習者按順序?qū)W習每一部分并回答問題，對于回答正確與否會馬上得到反饋。如果正確，學習者可以進入下一部分；如果不正確，學習者要重新學習這一部分。 這種方法的主要特征是直接的加強及學習者按自己的進度學習的能力。程序教學的材料可以以一本書或更復雜的方式提供。當然，計算機技術的普及使得這種方式的應用更加廣泛。相對于其他方法，這種方式的一次性成本較高，但使用成本較低，對于那些使用比較廣泛的培訓，可以考慮采用這一方法，可以極大地提高培訓效率。 在使用計算機培訓中，技術世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實。美國企業(yè)每北京深藍世紀管理咨詢有限公司 38 年 將數(shù)十億美元投入到這種培訓方法。光盤、 CDROM、交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓方式，開發(fā)項目也已提出。 但是，程序化教學的基礎還是書本上的固有知識，它只能加快學習的進度而不能增加學習的內(nèi)容，所以在權衡其投入成本時必須考慮這一事實。 處理文件訓練 處理文件訓練 (inbasket training)通常是將堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備忘錄、報告和電話紀錄等交給受培訓者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒有什么條理，有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓者處理這些文件中包含的信息。 采用 這種培訓方法，先要對各種情況安排好處理的先后順序，然后在對每種情況進行決策。對于文秘類員工，這種培訓非常有效。 工作輪換 工作輪換 (job rotation )是將員工由一個崗位調(diào)到另一個崗位以擴展其經(jīng)驗的培訓方法。這種知識擴展對完成更高水平的任務常常是很有必要的。它不僅是一種方法，還是工作豐富化的重要組成部分，可以起到良好的激勵作用。 輪換培訓項目也可以幫助新員工理解他們工作領域內(nèi)的各種工作。但是這種方法也有一些潛在的問題。新員工從事見習性工作的時間如此短，以至于他們覺得自己更象是某個部門的參觀者而 不是該部門勞動力中的一員。由于他們的工作水平往往不高，所以可能降低整個工作小組的效率。 但是，對于北興公司來講，工作輪換的意義非常重大。不僅僅是管理崗位，生產(chǎn)崗位的培訓也可以使用這一方法。因為這是實行“一崗多能”政策的很好的檢測方法，也是在初期考察員工真實素質(zhì)、適宜性崗位的最佳方式之一。 會議方法 會議方法 (conference method)也叫討論方法，是將興趣相同的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學方法。通常，討論小組的負責人是管理人員。小組負責人的作用是使討論正常進行并避免某些人的 觀點偏離主體。討論問題時，北京深藍世紀管理咨詢有限公司 39 負責人傾聽并允許小組成員解決他們自己的問題。參與會議方法的人雖然身處培訓中，但是可以解決日常工作中面臨的實際問題，而且后者的方法更有效，因為參與者解決實際問題時表現(xiàn)出的積極性往往更高。 這一方法的關鍵在于小組負責人 (實際相當于會議主席 )，他必須時刻引導小組的成員熱情參與，并不能有任何自己的觀點。這一角色的主要目的在于避免過度參與導致的角色失控，時刻引導討論的方向。對于參與者這是提供良好解決問題思路的方法，對于負責人，這也是提升領導素質(zhì)的有效手段，可以結合使用。 角色扮演 在角 色扮演 (role playing)中，要求參加者對他們實際工作中可能遇到的具體問題做出反應。他們不是通過聽說如何處理一個問題，甚至也不是討論如何處理問題，而是通過實際去做來進行學習。角色扮演通常被用于管理人才開發(fā)中。它可以有效的用于面試、申訴處理、工作績效評價、會議領導、工作小組問題解決、有效交流及領導模式分析等諸方面的教學中。 角色扮演方式最關鍵的問題是活動的指導人必須準備一份有關參加者將學到何種知識技能的說明，因為這種扮演的活動一次可能要花費較長的時間，如果參與者認為這只是游戲的話，其效果就將達打折扣。 經(jīng)營管理策略 對企業(yè)真實經(jīng)營狀況的模擬成為經(jīng)營管理策略 (business games)。該模擬旨在復制特定情況中經(jīng)過挑選的一些因素，然后由參加者處理。經(jīng)營管理策略由給定的產(chǎn)品市場上兩個或兩個以上的虛擬競爭組織構成。分配給參與者一定的角色，如總經(jīng)理、財務、營銷、生產(chǎn)副經(jīng)理等。他們要對產(chǎn)品的價格水平、生產(chǎn)量和庫存水平、營銷力度做出決策。他們的決策通過計算機程序處理，其結果是對實際經(jīng)營狀況的模擬。參與者可以看到其決策對其他小組的影響，反之亦然。 這種學習方式最好的地方在于，對于向決策這樣的行為，可以在不發(fā) 生實際耗費的情況下，取得一定的實際操作經(jīng)驗。同時，對于財務管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、人力資源管理的常規(guī)理論和手段，這種方法可以很好地鞏固這些理論和手段的熟北京深藍世紀管理咨詢有限公司 40 練程度。同時，競爭性也大大地增強了參與者的參與熱情，其效果非常好。其缺點主要是設計程序比較復雜，因而較為昂貴。同時決策的可選項是少數(shù)幾個，與實際經(jīng)營中決策的復雜性之間有一些距離。 課堂教學 雖然沒有新方法那么顯眼，但課堂教學對于某些類型員工的培訓仍然是有效的；它的一個最大的優(yōu)點是教室可以在相對較短的時間內(nèi)傳遞大量信息。當學習小組到足以進行討論時，當教師能夠 捕捉到全班的想象力時，當聲響設備及時恰當使用時，講課的效果就得到了改進。 講座的效用與課堂教學類似，所不同的是它選擇的講授者往往是實踐中的某一方面的代表性人物，內(nèi)容集中于幾個方面。 課堂教學和講座最大的好處在于可以即時提問、即時回答，而且不拘泥于固有的知識。 實習 實習既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓方法。從用人單位看，實習提供了觀察一位潛在的長期員工工作情況的極好方法。實習對大學生特別有好處。他們通過工作獲得的經(jīng)驗，使他們能將課堂上學到的知識與管理實踐結合起來。與此同時，實習者的經(jīng)驗會幫助他們確 定某類企業(yè)和工作是否適合他們。 行為模仿 行為模仿 (behavior modeling)早已成為成功的培訓方法，它利用生動的演示或錄像帶來說明有效的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下如何發(fā)揮作用。接受培訓者觀察示范者的行為，然后各自練習，并由組織者給予各人實際表現(xiàn)的反饋和點評，也可以由大家集體討論每個人的優(yōu)劣。 行為模仿已成功的用于下列培訓：管理者進行工作業(yè)績評價問題、更正不可接受的工作行為、委派任務、改進不安全的行為習慣、處理歧視投訴、克服變革中的阻力、新員工定位及在個人沖突或組織沖突之間進行調(diào)整。這 一方法最為常用的手段是影像資料、講座等。 北京深藍世紀管理咨詢有限公司 41 1訓練和輔導 訓練 (coaching)是一種由