【導(dǎo)讀】齊齊哈爾北興特殊鋼有限責(zé)任公司。人力資源管理咨詢方案。北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司

　　

【正文】 理當(dāng)局批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，要善于協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門和其他職能部門的關(guān)系，以確保培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容?？梢酝ㄟ^組織分析、工作分析、個(gè)體分析進(jìn)行。組織分析就是整個(gè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、計(jì)劃、條件等進(jìn)行分析，以決定培訓(xùn)重點(diǎn)所在。工作分析主要是分析工作人員怎樣才能勝任工作，應(yīng)具備那些必要的知識(shí)和技能，以決定培訓(xùn)目標(biāo)。個(gè)體分析就是對(duì)每個(gè)人員的具體情況進(jìn)行分析，并找出與工作要求的差距，以決定培訓(xùn)內(nèi)容?？偠灾嘤?xùn)的目標(biāo)一定要準(zhǔn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一定要符 合實(shí)際需要。 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。關(guān)于培訓(xùn)方法，有多種多樣，每種方法都有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點(diǎn)外，還要考慮北興公司客觀條件的可能性。 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 34 選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。因?yàn)榕嘤?xùn)要花錢，這筆錢應(yīng)當(dāng)用在有一定潛力的人員身上，也就是說學(xué)員的可塑性。這樣就可以做到投資省、見效快。如果學(xué)員的可塑性較差，跟不上教學(xué)進(jìn)度，不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的，而且對(duì)他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以北興公司目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還 不可能在這些人身上投入更多的培訓(xùn)費(fèi)用。 選擇教員對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要。國外一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，聘請(qǐng)各級(jí)管理人員當(dāng)培訓(xùn)教師是一種有效辦法。因?yàn)楣芾砣藛T掌握了培訓(xùn)方法就會(huì)更加關(guān)心員工，與他們共同工作，幫助他們進(jìn)步，從而獲得他們的信任和擁護(hù)。當(dāng)然也可以聘請(qǐng)專職教員。而對(duì)于北興公司，現(xiàn)實(shí)的問題是新工藝的推廣，面臨的培訓(xùn)教員的選擇更為重要。 制定培訓(xùn)計(jì)劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。 五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)需求的來源有很大程度上可以通過 考核分析得出，即通過績(jī)效考核中的問題，結(jié)合搜集的其他方面的信息，借以判斷問題的性質(zhì)及可能的解決方式，這樣就可以比較容易做出決定：是否需要培訓(xùn)？以及需要培訓(xùn)的具體內(nèi)容。 值得注意的是，對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分“管理需要”和“培訓(xùn)需要”的區(qū)別。由于知識(shí)或技能缺乏造成的績(jī)效問題可以通過培訓(xùn)來解決，這種情況被定義為“培訓(xùn)需要”；由于態(tài)度或心態(tài)造成的績(jī)效問題必須通過管理的改進(jìn)加以解決，這種情況被定義為“管理需要”。對(duì)于前者，需要組織適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)；而對(duì)于后者，主管的溝通更有效果，其成本也小得多。 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 35 六、培訓(xùn)流程 人力資源培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程 H0302齊齊哈爾北興特殊鋼有限公司部門主管、人力資源主管人力資源主管、各部門 人力資源主管邀請(qǐng)培訓(xùn)師并提出培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師確認(rèn)或修改培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間人力資源主管確認(rèn)培訓(xùn)具體計(jì)劃人力資源主管通知辦公室培訓(xùn)時(shí)間和參與人員對(duì)參與培訓(xùn)人員進(jìn)行考試或考核辦公室會(huì)務(wù)準(zhǔn)備確定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容辦公室安排培訓(xùn)地點(diǎn)、發(fā)出培訓(xùn)通知培訓(xùn)師培訓(xùn)參與人員討論 七、培訓(xùn)方法 北興公司組織結(jié)構(gòu)中的人力資源管理部門沒有設(shè)置更多的人員，因此有關(guān)培訓(xùn)的工作不可能由人力資源管理部門承擔(dān)，“培訓(xùn)員”的工作只能是計(jì)劃、組織、管理、組織評(píng)估。培訓(xùn)的執(zhí)行有兩種選擇來源：內(nèi)部培養(yǎng)、外包。內(nèi)部培養(yǎng)尤其適合于生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)，以及結(jié)合外包經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的適合于企業(yè)的一些培訓(xùn)方法。外包則是針對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃而組織，由外部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 “培訓(xùn)員”應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和模仿，結(jié)合每次培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)效果，有意識(shí)地加以改善，摸索一條適合北興公司的 培訓(xùn)體系。同時(shí)，必須切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教材的制作、修改、完善工作，這樣可以大大減少培訓(xùn)的對(duì)外依賴性，同時(shí)可以不斷地發(fā)展培訓(xùn)，以配合公司整體經(jīng)營的發(fā)展態(tài)勢(shì)。 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 36 (一 ) 對(duì)生產(chǎn)崗位的培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn) (onthejob training， OJT)是一種使員工通過完成實(shí)際工作任務(wù)來進(jìn)行學(xué)習(xí)的非正規(guī)的培訓(xùn)方法。雖然有些人認(rèn)為， OJT 不是一種真正的培訓(xùn)方法，但它是人力資源開發(fā)使用最多的方法。有了 OJT，在以后將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作時(shí)就不會(huì)有問題。個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可能很強(qiáng)，因?yàn)楹苊黠@他們是在獲得完成工作所需 的知識(shí)。但是有時(shí)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)過程不利，受培訓(xùn)者可能感到完成生產(chǎn)任務(wù)壓力太大，以至于影響學(xué)習(xí)。 管理者和參加培訓(xùn)者必須認(rèn)識(shí)到，在職培訓(xùn)是雙方共同的事。此外，管理者必須創(chuàng)造一種信任和開放的氣氛以使 OJT 更為有效。 模擬 模擬 (stimulator)是針對(duì)真實(shí)情況構(gòu)造復(fù)雜程度可變的培訓(xùn)模型。其范圍從簡(jiǎn)單的機(jī)械裝置的紙模型到企業(yè)整個(gè)環(huán)境的計(jì)算機(jī)模擬都有。人力資源開發(fā)專家還可以使用收款機(jī)、汽車及飛機(jī)等模擬裝置。雖然模擬培訓(xùn)在某些方面的價(jià)值不如在職培訓(xùn)，但它也有自己的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)很好的例子是飛行員的培訓(xùn)：模 擬培訓(xùn)重的飛機(jī)墜毀并不會(huì)造成人員傷亡或損耗企業(yè)的噴氣飛機(jī)。 學(xué)徒培訓(xùn) 學(xué)徒培訓(xùn) (apprenticeship training)是將課堂教學(xué)與在職培訓(xùn)結(jié)合起來的方法，一般在需要手工藝的工作上使用這種培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，這些學(xué)徒身份的員工收入低于負(fù)責(zé)指導(dǎo)他們的師傅。培訓(xùn)期依據(jù)所需技藝的不同而變化。 例如，德國的西門子斯特拉姆博格 卡爾森公司 (Siemens StrombergCarlsou)有長達(dá) 100 年的學(xué)徒培訓(xùn)歷史。該企業(yè)在佛羅里達(dá)州瑪麗湖 (Lake Mary)工廠的培訓(xùn)項(xiàng)目既有高中生，也有來自社區(qū)大 學(xué)的大學(xué)生。西門子期望從學(xué)徒培訓(xùn)中招聘的員工富有潛力。西門子的經(jīng)驗(yàn)表明，如果采用其他招聘方式是不可能達(dá)到這一點(diǎn)的。 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 37 技工學(xué)校培訓(xùn) 技工學(xué)校培訓(xùn) (vestibule training)是在生產(chǎn)區(qū)域以外的、與實(shí)際工作所用的很相似的設(shè)備上進(jìn)行培訓(xùn)。技工學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)是使員工可以從必須邊學(xué)習(xí)邊參加生產(chǎn)的壓力下解脫出來，其重點(diǎn)是培訓(xùn)工作總所需的技能。 北興公司原有的教育系統(tǒng)在這一方面可以起到良好的培訓(xùn)效果。 (二 ) 管理崗位的培訓(xùn) 相比生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)，管理崗位的培訓(xùn)難度更大，這就像管理崗位更難于考核一樣。因?yàn)樗耐怙@ 性遠(yuǎn)不如生產(chǎn)崗位直接，但仍然有一些方法使用得較多。 演示法 演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是怎么完成的。其實(shí)演示法并不是管理崗位特有的培訓(xùn)方法，實(shí)際上生產(chǎn)崗位也一樣適用。只不過，生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作，所以，演示法這種相對(duì)“平面化”的培訓(xùn)方式對(duì)管理崗位培訓(xùn)更有效，而對(duì)于生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)則集中于初期的培訓(xùn)需要上。 程序教學(xué) 在沒有教師介入的情況下提供教學(xué)指導(dǎo)的方法稱為程序教學(xué) (programmed instruction， PI)。在程序教學(xué)中，資料被分解為若干 小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問題，對(duì)于回答正確與否會(huì)馬上得到反饋。如果正確，學(xué)習(xí)者可以進(jìn)入下一部分；如果不正確，學(xué)習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分。 這種方法的主要特征是直接的加強(qiáng)及學(xué)習(xí)者按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)的能力。程序教學(xué)的材料可以以一本書或更復(fù)雜的方式提供。當(dāng)然，計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及使得這種方式的應(yīng)用更加廣泛。相對(duì)于其他方法，這種方式的一次性成本較高，但使用成本較低，對(duì)于那些使用比較廣泛的培訓(xùn)，可以考慮采用這一方法，可以極大地提高培訓(xùn)效率。 在使用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中，技術(shù)世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實(shí)。美國企業(yè)每北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 38 年 將數(shù)十億美元投入到這種培訓(xùn)方法。光盤、 CDROM、交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方式，開發(fā)項(xiàng)目也已提出。 但是，程序化教學(xué)的基礎(chǔ)還是書本上的固有知識(shí)，它只能加快學(xué)習(xí)的進(jìn)度而不能增加學(xué)習(xí)的內(nèi)容，所以在權(quán)衡其投入成本時(shí)必須考慮這一事實(shí)。 處理文件訓(xùn)練 處理文件訓(xùn)練 (inbasket training)通常是將堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備忘錄、報(bào)告和電話紀(jì)錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒有什么條理，有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓(xùn)者處理這些文件中包含的信息。 采用 這種培訓(xùn)方法，先要對(duì)各種情況安排好處理的先后順序，然后在對(duì)每種情況進(jìn)行決策。對(duì)于文秘類員工，這種培訓(xùn)非常有效。 工作輪換 工作輪換 (job rotation )是將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)完成更高水平的任務(wù)常常是很有必要的。它不僅是一種方法，還是工作豐富化的重要組成部分，可以起到良好的激勵(lì)作用。 輪換培訓(xùn)項(xiàng)目也可以幫助新員工理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。但是這種方法也有一些潛在的問題。新員工從事見習(xí)性工作的時(shí)間如此短，以至于他們覺得自己更象是某個(gè)部門的參觀者而 不是該部門勞動(dòng)力中的一員。由于他們的工作水平往往不高，所以可能降低整個(gè)工作小組的效率。 但是，對(duì)于北興公司來講，工作輪換的意義非常重大。不僅僅是管理崗位，生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)也可以使用這一方法。因?yàn)檫@是實(shí)行“一崗多能”政策的很好的檢測(cè)方法，也是在初期考察員工真實(shí)素質(zhì)、適宜性崗位的最佳方式之一。 會(huì)議方法 會(huì)議方法 (conference method)也叫討論方法，是將興趣相同的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法。通常，討論小組的負(fù)責(zé)人是管理人員。小組負(fù)責(zé)人的作用是使討論正常進(jìn)行并避免某些人的 觀點(diǎn)偏離主體。討論問題時(shí)，北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 39 負(fù)責(zé)人傾聽并允許小組成員解決他們自己的問題。參與會(huì)議方法的人雖然身處培訓(xùn)中，但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問題，而且后者的方法更有效，因?yàn)閰⑴c者解決實(shí)際問題時(shí)表現(xiàn)出的積極性往往更高。 這一方法的關(guān)鍵在于小組負(fù)責(zé)人 (實(shí)際相當(dāng)于會(huì)議主席 )，他必須時(shí)刻引導(dǎo)小組的成員熱情參與，并不能有任何自己的觀點(diǎn)。這一角色的主要目的在于避免過度參與導(dǎo)致的角色失控，時(shí)刻引導(dǎo)討論的方向。對(duì)于參與者這是提供良好解決問題思路的方法，對(duì)于負(fù)責(zé)人，這也是提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效手段，可以結(jié)合使用。 角色扮演 在角 色扮演 (role playing)中，要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問題做出反應(yīng)。他們不是通過聽說如何處理一個(gè)問題，甚至也不是討論如何處理問題，而是通過實(shí)際去做來進(jìn)行學(xué)習(xí)。角色扮演通常被用于管理人才開發(fā)中。它可以有效的用于面試、申訴處理、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)、工作小組問題解決、有效交流及領(lǐng)導(dǎo)模式分析等諸方面的教學(xué)中。 角色扮演方式最關(guān)鍵的問題是活動(dòng)的指導(dǎo)人必須準(zhǔn)備一份有關(guān)參加者將學(xué)到何種知識(shí)技能的說明，因?yàn)檫@種扮演的活動(dòng)一次可能要花費(fèi)較長的時(shí)間，如果參與者認(rèn)為這只是游戲的話，其效果就將達(dá)打折扣。 經(jīng)營管理策略 對(duì)企業(yè)真實(shí)經(jīng)營狀況的模擬成為經(jīng)營管理策略 (business games)。該模擬旨在復(fù)制特定情況中經(jīng)過挑選的一些因素，然后由參加者處理。經(jīng)營管理策略由給定的產(chǎn)品市場(chǎng)上兩個(gè)或兩個(gè)以上的虛擬競(jìng)爭(zhēng)組織構(gòu)成。分配給參與者一定的角色，如總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)副經(jīng)理等。他們要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格水平、生產(chǎn)量和庫存水平、營銷力度做出決策。他們的決策通過計(jì)算機(jī)程序處理，其結(jié)果是對(duì)實(shí)際經(jīng)營狀況的模擬。參與者可以看到其決策對(duì)其他小組的影響，反之亦然。 這種學(xué)習(xí)方式最好的地方在于，對(duì)于向決策這樣的行為，可以在不發(fā) 生實(shí)際耗費(fèi)的情況下，取得一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、人力資源管理的常規(guī)理論和手段，這種方法可以很好地鞏固這些理論和手段的熟北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 40 練程度。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)性也大大地增強(qiáng)了參與者的參與熱情，其效果非常好。其缺點(diǎn)主要是設(shè)計(jì)程序比較復(fù)雜，因而較為昂貴。同時(shí)決策的可選項(xiàng)是少數(shù)幾個(gè)，與實(shí)際經(jīng)營中決策的復(fù)雜性之間有一些距離。 課堂教學(xué) 雖然沒有新方法那么顯眼，但課堂教學(xué)對(duì)于某些類型員工的培訓(xùn)仍然是有效的；它的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)是教室可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)傳遞大量信息。當(dāng)學(xué)習(xí)小組到足以進(jìn)行討論時(shí)，當(dāng)教師能夠 捕捉到全班的想象力時(shí)，當(dāng)聲響設(shè)備及時(shí)恰當(dāng)使用時(shí)，講課的效果就得到了改進(jìn)。 講座的效用與課堂教學(xué)類似，所不同的是它選擇的講授者往往是實(shí)踐中的某一方面的代表性人物，內(nèi)容集中于幾個(gè)方面。 課堂教學(xué)和講座最大的好處在于可以即時(shí)提問、即時(shí)回答，而且不拘泥于固有的知識(shí)。 實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓(xùn)方法。從用人單位看，實(shí)習(xí)提供了觀察一位潛在的長期員工工作情況的極好方法。實(shí)習(xí)對(duì)大學(xué)生特別有好處。他們通過工作獲得的經(jīng)驗(yàn)，使他們能將課堂上學(xué)到的知識(shí)與管理實(shí)踐結(jié)合起來。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助他們確 定某類企業(yè)和工作是否適合他們。 行為模仿 行為模仿 (behavior modeling)早已成為成功的培訓(xùn)方法，它利用生動(dòng)的演示或錄像帶來說明有效的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下如何發(fā)揮作用。接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為，然后各自練習(xí)，并由組織者給予各人實(shí)際表現(xiàn)的反饋和點(diǎn)評(píng)，也可以由大家集體討論每個(gè)人的優(yōu)劣。 行為模仿已成功的用于下列培訓(xùn)：管理者進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問題、更正不可接受的工作行為、委派任務(wù)、改進(jìn)不安全的行為習(xí)慣、處理歧視投訴、克服變革中的阻力、新員工定位及在個(gè)人沖突或組織沖突之間進(jìn)行調(diào)整。這 一方法最為常用的手段是影像資料、講座等。 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 41 1訓(xùn)練和輔導(dǎo) 訓(xùn)練 (coaching)是一種由