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2025-03-04 17:15本頁面
【正文】 輸出 圖釋 增值活動 信息流 注：括號中的陳述不適用于 GB/T 19001。 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 測量、分析和改進 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客（和其他相關(guān)方） 要求 滿意 產(chǎn)品 八項質(zhì)量管理原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2. 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 3. 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 4. 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 八項質(zhì)量管理原則 5. 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實 現(xiàn)目標的有效性和效率。 6. 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 7. 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 8. 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 2023版的理念 八項質(zhì)量管理原則、十二項質(zhì)量管理體系原理， 以及“原則”、“原理”所包含的兩項基本目標和 四種方法。 兩項基本目標：以顧客為關(guān)注焦點、持續(xù)改進 四種方法：管理的系統(tǒng)方法、過程方法、基于事 實的決策方法、質(zhì)量管理體系方法 有效性 （ effectiveness） 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度 管理體系的有效性 ? 方針、目標、指標預期實現(xiàn) ? 重要特性、因素的有效控制 ? 管理方案 /計劃的有效實施 ? 應(yīng)急響應(yīng)的有效性 ? 三級監(jiān)控機制和糾正預防措施的有效性 ? 達到持續(xù)改進、取得預期的績效和效率 效率 （ efficiency） 達到的結(jié)果與所使用的資源之間的 關(guān)系 持續(xù)改進 (continual improvement) 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 管理體系審核中存在的問題 1. 方針、目標、指標應(yīng)： 與組織的宗旨相適應(yīng) 與組織的產(chǎn)品、過程、活動相適應(yīng) 反映對管理體系的意圖和原則 作出必要的承諾 相互關(guān)聯(lián)、可支撐 易于理解、便于實施、盡可能量化 2. 職責與權(quán)限 ： 通常由最高管理者作出規(guī)定 按管理職能分層次、分崗位描述 包括直接職責、間接職責及相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)、職能分配、職責描述三者協(xié)調(diào)一致 管理體系審核中存在的問題 3. 體系文件： 根據(jù)管理體系的性質(zhì)、對象；員工的 素質(zhì)、專業(yè)能力來確定管理體系文件 的數(shù)量、形式、內(nèi)容的繁簡、描述的 方法、管理的方法等 管理體系審核中存在的問題 4. 持續(xù)改進： 管理體系是持續(xù)改進的對象 方針是持續(xù)改進的承諾 三級監(jiān)控機制是持續(xù)改進的主要輸入 糾正、預防措施是持續(xù)改進的橋梁 三性的保持是持續(xù)改進的結(jié)果 管理體系審核中存在的問題 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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