【正文】 進階段 Improve 產(chǎn)生創(chuàng)造性解決辦法 開始時候可以采用頭腦風暴方式來產(chǎn)生解決方法。可以采用 De Bono創(chuàng)造性思考方法。 De Bono思考方法是上世紀80年代 Edward De Bono博士發(fā)明的六種帽子思考方法。這種方法是簡單卻非常強大技術(shù)。 白帽子：客觀的看待問題。 紅帽子：直覺、感情、感覺。 黃帽子：邏輯方法。 黑帽子：裁決和警告。 藍帽子：概述或過程控制 綠帽子：創(chuàng)造力、選擇、建議、激勵和改變。 解決方法的選擇策略 第一步：選擇解決方法 減少解決方案的數(shù)量，采用 N/3的投票方式來得到大家一致認為的最好的解決辦法。 第二步：檢查范圍 確定和刪除那些超出范圍的解決方法。這個范圍可以由一些參數(shù)構(gòu)成，包括成本或者人力資源。 第三步：建立主題和選好最終解決方法 建立分類或者主題把共性問題的解決方法都放在一起，剔除掉不能直接影響主要原因的解決方法，選擇能解決問題的根本原因的解決方法。 第四步：繪制解決方法圖 繪出解決方法，將 AsIs圖轉(zhuǎn)變?yōu)?Shouldbe圖。 幫助者的工作 幫助者的工作就是挑戰(zhàn) AsIs過程和推動小組里的其他成員去思考如何讓過程采用不同方式去運作。幫助者必須幫助去摧毀任何阻礙改變的抵抗。 分析階段最后的價值分析通常是非常有幫助性的。它會很自然的突出過程中無價值的附加步驟，這樣可以讓小組成員去確定一個過程中無任何附加價值的步驟產(chǎn)生的原因。 驗證解決方法 偶爾，一個解決方法變得非常顯著，小組會迅速同意并執(zhí)行這個解決方法。但是通常，會有大量的潛在的有效可行的解決方法。這樣小組就需要查看整個過程找到最好的解決辦法。在每個案例里面，小組都需要把他們的選擇解釋給其他人聽 —包括籌劃指導委員會。一般有多個選擇方式去確定最終的選擇方法。一個高級別的演練 (優(yōu)先演練 prioritisation exercise)和一個詳細的練習 (成本 /利潤分析 cost/benefit analysis)將在隨后描述。 優(yōu)先演練 (Prioritisation exercise) 優(yōu)先演練是一種很簡單的演練。用你的 Shouldbe圖去展開你的行動計劃。根據(jù)每個行動的需求，確定最便宜，最快速和最簡單的解決方法。做這些行動和進一步的展開行動計劃。當做了一系列具體的行動后就可以結(jié)束優(yōu)先演練了。 成本 /利潤分析 (Cost/benefit analysis) 成本 /利潤分析讓你在金融方面把你的解決方法具體化。執(zhí)行解決方案的總成本和總利潤要平衡。這是一個相對簡單用于確定是否執(zhí)行解決方案的方法。 執(zhí)行小規(guī)模試驗 (Pilot test) 你已經(jīng)產(chǎn)生解決方法并找到最適合的那個，但是在你開始執(zhí)行解決方法之前，你必須謹慎的計劃你的步驟來發(fā)展你的執(zhí)行計劃。 你的執(zhí)行計劃需要涉及到新過程的每個方面，如下面所示。 預算 轉(zhuǎn)換策略 項目定義 進度表和資源需求 風險管理 小規(guī)模試驗 控制計劃 小規(guī)模試驗 (Pilot test) 無論你的解決方法和執(zhí)行計劃有多好，還是會有不少無法預料的問題。一個小規(guī)模試驗可以在整個執(zhí)行計劃開始之前剔除掉這些問題。 發(fā)展一個新過程的小規(guī)模試驗可以幫助降低錯誤的風險，也可以提供一個機會去看新過程工作的好壞。 小規(guī)模試驗通常會在變化對客戶、員工和成本造成影響的時候?qū)嵤?。實際上，小規(guī)模試驗經(jīng)常被實施。 小規(guī)模試驗類型 ?在公司展開全部訓練計劃之前，你可以在一個很小的范圍做個試驗。 ?在把一個新產(chǎn)品投放到市場前，你應該把產(chǎn)品放到一個測試市場。 ?你應該制作一個仿真模擬系統(tǒng)，類似一個實驗室，在那里一個進行模仿真實環(huán)境的虛擬操作。 ?你可以確定小規(guī)模試驗的時間長度，這樣可以有一個開始點和結(jié)束點。 ?你可以建立一個有選擇性的過程，在那里可以執(zhí)行一些真實的項目。 ?如果你展現(xiàn)一個新的計算機系統(tǒng)，你可以創(chuàng)建一個模擬系統(tǒng)供員工去實踐。 小規(guī)模試驗步驟 訓練試驗中的所有人員 從最高管理層獲得支持 發(fā)展一個行動計劃 集中在某一區(qū)域 建立一個試驗小組 實施周期性檢查 實施最終檢查和提出結(jié)果 執(zhí)行 (implementation) 當開始小規(guī)模試驗，任何對執(zhí)行計劃的調(diào)整制定了，這時候就要停止小規(guī)模試驗，執(zhí)行全范圍的改進過程。 全范圍執(zhí)行是改進階段的最后部分，是連接改進階段和控制階段的紐帶。一旦執(zhí)行過程平穩(wěn)，你就需要轉(zhuǎn)移至控制階段。在那里采用控制工具去監(jiān)控新過程和移交責任給過程所有者。 控制階段 Control 控制階段 控制的目的就是確認你所改進的過程是穩(wěn)定的。 控制階段需要執(zhí)行的活動如下： 用文檔記錄改進 當一個新的過程被安置妥當，這時候文檔記錄就顯得非常重要，它可以幫助大家去使用。如果人們發(fā)現(xiàn)文檔非常難理解或者使用，這樣新的過程就很難按計劃執(zhí)行。 牢記下面的內(nèi)容當你記錄一個項目的改進： ?可以采用直觀的內(nèi)容如圖片、流程圖、照片和圖表等讓文件變得簡單和易于理解。 ?文檔應該簡潔和易于瀏覽和查找。 ?在實施小規(guī)模試驗時候產(chǎn)生的問題應該明顯標注。 ?文檔應該讓所有需要用到它的人都易于使用。 建立過程測量 在測量階段選擇了很多測量量，但是同樣的測量量在經(jīng)過改進以后并不一定能用于新過程。這樣就需要制定新的測量量。因此定義測量量在控制階段是一個很關(guān)鍵的活動。 確定測量量的方法跟前面測量階段是類似的。 這個階段一個很重要的問題是客戶的需求。改進已經(jīng)就位，客戶 CTQs也進入角色。 繪制數(shù)據(jù)圖 現(xiàn)在已經(jīng)知道什么需要測量，下一步就要決定怎樣讓這些測量的數(shù)據(jù)被收集和顯示以至于過程能被有效監(jiān)控。 依靠你的對需求的分析，你可以使用先前的任何工具去描述數(shù)據(jù)，比如運行圖，直方圖，排列圖。而控制圖 (control chart)在這個階段是更有效的工具。 用控制圖描繪數(shù)據(jù) 控制圖 (control chart)是一種特殊類型的運行圖?？刂茍D跟運行圖一樣幫助顯示隨時間變化的每個成績。 不同的是控制圖在中心線兩邊多了控制限制。這些控制限制是采用統(tǒng)計學方式計算出來。加了控制限制以后，控制圖能更好的看到過程里點位的變化和幫助看到過程的趨想和轉(zhuǎn)換?？刂茍D可以讓人一眼就看出過程是在控制之內(nèi)還是控制之外。 管理過程成效 測量量和數(shù)據(jù)幫助你監(jiān)控過程，但是管理過程成效需要更多，比如： ?知道在哪能找到可能的問題。 ?計算出極限。 ?制定一個活動響應計劃。 過程管理計劃，正如它的名字，是一個用來管理過程的工具。這個工具依托過程圖，用來關(guān)注測量量和其他需要的東西，定義測量量和描述活動計劃。 營運計分卡 (dashboard)是另外一個非常有用的管理工具，是用來明確和定義那些指引企業(yè)完成既定任務的一系列為數(shù)不多的關(guān)鍵目標、關(guān)鍵指標、項目和任務的工具。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH