【正文】 題現(xiàn)象 – 可觀察、可感覺的困擾 – 對(duì)現(xiàn)象採取作為，通常無法解決問題 ? 問題癥結(jié) Underline Contradiction – 問題背後的原因 – 原因消除則原來的問題即可真正消除 問題的冰山 常見的問題解決回路 問題現(xiàn)象 假設(shè)方案 問題分類 找出原因 排列順序 評(píng)估測(cè)試 調(diào)適 修正 行動(dòng)方案 現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? ? 表面現(xiàn)象 – 員工離職率高 – 業(yè)績逐漸下滑 – 生產(chǎn)良率過低 – 中堅(jiān)管理斷層 – 邊際利潤不高 – 研發(fā)進(jìn)度落後 – 互動(dòng)溝通太差 ? 根本原因 – – – – – – – 解決對(duì)策順序判定原則 ? 重要性 ? 可控性 ? 困難性 ? 急迫性 ? 成本性 ? 效益性 中國人解決問題的習(xí)慣 ? 地位（官大學(xué)問大） ? 直覺（第六感） ? 經(jīng)驗(yàn)（倚老賣老） ? 求神問卜 ? 拖延 你的工作 問題分析 決策分析 潛在問題分析 建立目標(biāo) 決策聲明 目標(biāo)分類 選擇方案 比較 與選擇 選擇行動(dòng) 提供資料 行動(dòng)方案說明 預(yù)料問題設(shè)定順序 預(yù)料可能原因 偏離情況敘述 求 證 檢驗(yàn)可能原因 指 明 導(dǎo)出可能原因 失敗的問題解決歸因 ? 未明確定義問題，就妄下解決方案 ? 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 ? 對(duì)於問題與原因之總體思考不周全 ? 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 ? 對(duì)於決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) ? 未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 成功者與失敗者的差異 ? 成功者解決問題， ? 失敗者被問題淹沒。 分析問題的基本工具 ? 創(chuàng)意型問題分析工具 – 腦力激盪法 – 心智圖法 – KJ法 – SWOT分析（有競(jìng)爭(zhēng)） ? 分析型問題分析工具 – 魚骨圖法 – 系統(tǒng)圖法 ? 原因確認(rèn)工具 – 消去法 – 柏拉圖法 – 關(guān)連圖法 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) 階段名稱 階段內(nèi)容 可用方法 D：?jiǎn)栴}確認(rèn) S1：主題選定 腦力激盪法、 KJ法 S2：?jiǎn)栴}定義 5W2H、管理報(bào)表分析 M：現(xiàn)狀分析 S3：?jiǎn)栴}分類 四類型問題判斷 A：原因分析 S4：原因分析 KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報(bào)分析、腦力激盪、心智圖法、 SWOT法、關(guān)連圖法 S5：真因確認(rèn) 矩陣評(píng)分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法 I：解決方案 S6：對(duì)策擬定 決策矩陣法 S7：評(píng)估測(cè)試 情境模擬法 S8：執(zhí)行追蹤 查檢表 C：追蹤控制 S9：成果確認(rèn) 查檢表 S10：標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書 工作改善的目的 ? 對(duì)工作的細(xì)部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運(yùn)用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。 工作改善的原則 ? 快：省時(shí)、省力 ? 優(yōu)：更有效 ? 廉：成本下降 進(jìn)行改善的動(dòng)力 ? 需要?jiǎng)?chuàng)造性張力 ? 檢視 – 目標(biāo)與現(xiàn)況的差距？ – 理想與現(xiàn)實(shí)的差距？ – 工作之作法是否可以再好一點(diǎn)？ – 為了自己的好處，由自己來做改善？ 改善不代表不好，而是為求更好！ 工作改善 善用提問 ? 如何提問 – 5W/2H ? 提問五大禁忌 – 避免問是非題 – 避免問模糊、抽象的問題 – 避免一次問好幾個(gè)問題 – 避免帶成見來問問題 – 避免引導(dǎo)式問題 改善會(huì)議 誘導(dǎo)討論的要領(lǐng) ? 讓大家都能夠有機(jī)會(huì)發(fā)言 – 可轉(zhuǎn)問其他人的意見 ? 任何意見都是好的觀點(diǎn) – 給予充分的時(shí)間發(fā)表 ? 避免提出自己的意見 ? 適時(shí)地做段落總結(jié) ? 邀請(qǐng)個(gè)人間討論 工作改善的五步驟 1. 分解 2. 自問 3. 展開 4. 書面 5. 實(shí)施 工作改善的五步驟 (I) 詳細(xì)紀(jì)錄所有的工作細(xì)目 ﹝ 從流程圖到場(chǎng)佈圖 ﹞ 發(fā)現(xiàn)以前沒注意到的細(xì)節(jié) 5W2H – 找出現(xiàn)行瓶頸和初步構(gòu)想 工作改善的五步驟 (II) ／決定作業(yè)的有利順序 – 刪除 – 合併 – 重組 – 簡(jiǎn)化 、書面化新方法的細(xì)目 工作改善的五步驟 (III) ? 讓上司了解新方法 ? 取得相關(guān)主管同意 ? 進(jìn)行新方法教導(dǎo) ? 持續(xù)尋求改善 – 標(biāo)準(zhǔn)化 :利用前例 /表格化 /範(fàn)例 – 合併工作 :集合 /合併相關(guān)工作一次完成 – 重新分配 :授權(quán) /重新分工 /委外承包 – 安排最佳工作環(huán)境 – 善用設(shè)備 /善用工具 – 事先準(zhǔn)備 :相關(guān)資料 – 手段要配合目的 :簡(jiǎn)化程序 /只做達(dá)成目標(biāo)的事 – 定期追蹤檢討 工作改善的方法 認(rèn)識(shí)提案改善制度 目的： 激勵(lì)公司全體員工踴躍參與改善提案活動(dòng)， 促進(jìn)全面品質(zhì)管理績效，以達(dá)成公司品質(zhì)目 標(biāo)。 範(fàn)圍： 凡對(duì)於改善品質(zhì)、安全衛(wèi)生、環(huán)保、省時(shí)、 降低成本及提高營運(yùn)績效等之意見。 提案改善制度成功的要件 ? 創(chuàng)新源於組織的需要 ? 高階主管的支持 ? 必須有相關(guān)激勵(lì)配套措施 ? 要營造輕鬆的組織氛圍 激發(fā)團(tuán)隊(duì)提案改善三步曲 ? 鼓勵(lì)員工提出建議 – 只要是有關(guān)工作本身或工作現(xiàn)場(chǎng)的任何建議，都值得鼓勵(lì)。 – 幫助員工學(xué)會(huì)檢討本身工作。 ? 教育員工 – 如何運(yùn)用分析問題和分析情境的工具 – 讓員工提出高品質(zhì)的建議 ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工 – 員工已經(jīng)有提出建議的興趣和能力 – 評(píng)估建議案的經(jīng)濟(jì)效益 提 案 表 ? 舉證在人力、設(shè)備與材料上的改善成效 ? 內(nèi)容：收件單位、提案人及協(xié)助人姓 名、樣品、簡(jiǎn)圖、及工作分解表 ? 若能附上相關(guān)圖表更佳（操作流程圖） 激發(fā)創(chuàng)意的要訣 ? 觀點(diǎn)轉(zhuǎn)彎法 ? 追根究底法 ? 抽絲剝繭法（關(guān)鍵邏輯） ? 自由聯(lián)想法 ? 矛盾結(jié)合法 ? 腦力激盪法 ? 窒息壓力法 ? 標(biāo)竿思考法 ? 跳躍思考法 ? 請(qǐng)教異類法 ? 逛街瞎矇法 ? 抄襲改良法 ? 反向思考法 ? 極限目標(biāo)法 ? KJ法 打擊創(chuàng)意的說法 ? 目前沒有人成功過（做過） ? 這種想法太落伍了 ? 好是好，成本太高了 ? 目前沒多餘的預(yù)算 ? 改天再說吧 ? 這跟我們單位沒關(guān)係 ? 上面不會(huì)同意的 ? 別自找麻煩了 ? 別管閒事，先將你自己的工作做好再說 ? 你想清楚再跟我談 ? 你太天真了 ? 拜託，老鳥都沒成功，你哪行 ? 現(xiàn)在很好啊，為什麼要調(diào)整 ? 槍打出頭鳥，別太強(qiáng)出頭 ? 相信我，我吃的鹽比你吃的米飯多，不行的 ? 你還太嫩了，再過幾年會(huì)比較實(shí)際一些 ? 我們公司作不來的 ? 交給其他單位研究就好了 ? 你這麼行，換你坐我的位置好了 有效激發(fā)部屬創(chuàng)意的話語 ? 年輕人有一套，我們聊聊 ? 很好，還有沒有別的角度呢？ ? 別管別人怎麼想，你放手去做吧 ? 太棒了，再加油 ? 你放手去做，上頭我去說說 ? 給自己更高一點(diǎn)的挑戰(zhàn)，你會(huì)比別人更早成功 ? 把負(fù)面想法刪除，再試試看 ? 真該給你創(chuàng)意最高獎(jiǎng)勵(lì) ? 如果你是負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎麼想呢 ? 別傷害我對(duì)你的期待 ? 你的進(jìn)步速度讓我驚訝，很棒 ? 看來我們單位的希望都在你身上了 ? 真是英雄出少年 戰(zhàn) 略 開 展 ： 策 略 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 策 略 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 計(jì)畫投入 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 選擇權(quán)分析 既有工作方法與心態(tài) 第一階段 效 率 第二階段 取 代 第三階段 成 形 新的工作目標(biāo) ? 人生就如同一個(gè)舞臺(tái)， ? 臺(tái)下臺(tái)上，上臺(tái)下臺(tái)！ 結(jié) 語 ：