【正文】 責(zé)任； 參與決策； 工作有挑戰(zhàn)性； 上下級(jí)的良好溝通。143167。 “復(fù)合因素 (hygiene factors)”和 “激勵(lì)因素(motivators)”是赫茨伯格定理的基礎(chǔ)。l 復(fù)合因素 —— 工作環(huán)境，組織政策，工作保障，監(jiān)管類型等。復(fù)合因素是物質(zhì)基礎(chǔ)。l 激勵(lì)因素，也被稱為增長(zhǎng)因素 (growth factors)，是指創(chuàng)造積極的動(dòng)力或吸引力的因素 —— 個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)性的任務(wù)，被公認(rèn)的好工作等。激勵(lì)因素是上層建筑。167。 項(xiàng)目的激勵(lì)手段 —— 挑戰(zhàn)性的任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要跨越的里程碑等等 —— 在許多項(xiàng)目中廣泛存在，并且充分使用。167。 同時(shí)，為了確保項(xiàng)目成功，對(duì)那些構(gòu)成復(fù)合因素的事件也要保持警覺，并時(shí)刻準(zhǔn)備努力加以控制。 赫茨伯格激勵(lì)定理144雙因素理論145雙因素理論的特點(diǎn)146過程型激勵(lì)理論167。 期望理論認(rèn)為激勵(lì)將取決于對(duì)行為和行為結(jié)果引起的滿足感的期望。期望理論認(rèn)為：l 激勵(lì)的水平＝效價(jià) 期望。167。 公平理論認(rèn)為員工會(huì)把自己的投入產(chǎn)出比與別人的投入產(chǎn)出比進(jìn)行比較，以此來決定激勵(lì)的效果。167。 目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，人的價(jià)值觀和目標(biāo)影響他們的績(jī)效，人們的價(jià)值觀使人們得到他們認(rèn)為有價(jià)值的東西（如工資的提高、晉升等），這種價(jià)值觀影響他們?cè)O(shè)立目標(biāo)，而這些目標(biāo)的設(shè)置又將重新影響他們的最初決定。 147行為改造型激勵(lì)理論167。 強(qiáng)化理論有四種類型：l 正強(qiáng)化，也稱積極強(qiáng)化即獎(jiǎng)酬；l 負(fù)強(qiáng)化，也稱消極強(qiáng)化，如在公司對(duì)銷售人員根據(jù)其業(yè)績(jī)實(shí)行末位 “淘汰制 ”；l 懲罰；l 忽視或衰減。167。 歸因理論是根據(jù)人的外部行為推斷內(nèi)部心理狀態(tài)的過程。l 成功失敗歸因模型認(rèn)為人的成功或者失敗主要?dú)w因?yàn)樗膫€(gè)因素（努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇）。148激勵(lì)過程網(wǎng)狀分析圖149圖中符號(hào)含義 —1167。 ①—— 激勵(lì)作用增加了員工的積極性，促使員工努力工作；167。 ②—— 員工的努力產(chǎn)生了工作績(jī)效；167。 ③—— 根據(jù)工作績(jī)效實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；167。 ④—— 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和工作績(jī)效的比較產(chǎn)生了員工的心中的公平感；167。 ⑤—— 被激勵(lì)者對(duì)獎(jiǎng)懲是否公平的感覺和評(píng)價(jià) 產(chǎn)生了滿足和不滿足的感受；167。 ⑥—— 如果有了滿足，則激勵(lì)效果更強(qiáng)。150激勵(lì)過程網(wǎng)狀分析圖151圖中符號(hào)含義 —2167。 ⑴ —— 來自別的員工的努力造成的壓力也形成了一股激勵(lì)力量167。 ⑵ —— 有時(shí)候工作績(jī)效并不能直接地從勞動(dòng)成果體現(xiàn)，所以根據(jù)員工對(duì)待工作的態(tài)度或員工的努力程度可以進(jìn)行獎(jiǎng)懲。167。 ⑶ —— 對(duì)績(jī)效高的員工的宣傳等可以對(duì)其他員工產(chǎn)生鞭策力量，實(shí)現(xiàn)一種激勵(lì)的效果；實(shí)際上可以據(jù)此設(shè)計(jì)榜樣激勵(lì)，成就激勵(lì)。167。 ⑷ —— 獎(jiǎng)懲本身就是一種激勵(lì)167。 ⑸ —— 公平也是一種激勵(lì)，例如公平激勵(lì)。167。 ⑹ —— 激勵(lì)的其他外在來源。152綜合激勵(lì)公式167。M= Vit + Eia(Via+? Eej* Vej)167。其中：l Eej：完成任務(wù)后取得獎(jiǎng)酬的可靠性l Vej：外酬效價(jià)l Eia：對(duì)完成任務(wù)的期望值l Vit：活動(dòng)本身提供的內(nèi)酬效價(jià)l Via：對(duì)完成任務(wù)的評(píng)價(jià)153激勵(lì)方法的列舉167。 金錢激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、示范激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、信息激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、規(guī)范激勵(lì)、制度激勵(lì)、職責(zé)激勵(lì)、變革激勵(lì)、文化激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、股票期權(quán)激勵(lì)等等 154物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì)外在激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì)狹義激勵(lì) 約束激勵(lì)正式激勵(lì) 非正式激勵(lì)程序化激勵(lì) 非程序化激勵(lì)激勵(lì)方法的分類155激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則 —1167。 系統(tǒng)性原則l 激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)須使各層次、部門人員利益目標(biāo)趨于一致167。 引導(dǎo)性原則l 由外在強(qiáng)化逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在誘導(dǎo)167。 合理性原則l 激勵(lì)措施適度，不能過分，亦不能不足167。 明確性原則l 激勵(lì)機(jī)制要明確，公開，透明，直觀156激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則 —2167。 滲透性原則l 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相互滲透結(jié)合167。 時(shí)效性原則l 獎(jiǎng)勵(lì)過早則失去了繼續(xù)努力的動(dòng)力，過晚則失去了耐心167。 多樣性原則l 由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性，調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法167。 適應(yīng)性原則l 激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)不是一勞永逸的，要不斷根據(jù)變化的情況而變化。 157討論，并列舉案例167。以小組為單位，討論你們所在公司采取的主要激勵(lì)手段，分析基于的激勵(lì)理論，并且舉出具體的 23個(gè)案例。也可以分析其中存在的問題。158委托人 — 代理人理論167。 通常將博弈中擁有信息優(yōu)勢(shì)的一方參與人稱為 “代理人 ”（ agent）；而將信息劣勢(shì)的一方參與人稱為 “委托人 ”（ principal）。167。 委托人的問題在于設(shè)計(jì)一套激勵(lì)合同（契約）以誘使代理人從自身利益出發(fā)選擇對(duì)委托人最有利的行動(dòng)，使代理人既說真話，也不偷懶，并使雙方的利益最大化。167。 新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為制度不僅僅是資源配置的重要手段，而且也是約束和激勵(lì)經(jīng)濟(jì)主體的重要規(guī)則。解決問題的關(guān)鍵途徑在于激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。 159激勵(lì)機(jī)制的對(duì)象與目標(biāo)160均衡合同取得的條件167。 代理人以行動(dòng)效用最大化原則選擇具體的操作行動(dòng)，在代理人獲得預(yù)期效用最大化的同時(shí)，也保證使委托人預(yù)期收益最大化，即所謂刺激一致性或 激勵(lì)相容條件 ；167。 在具有 “ 自然 ” 干涉的情況下，代理人履行合同責(zé)任后所獲收益不能低于某個(gè)預(yù)定收益額，是為 參與條件 ；167。 在代理人執(zhí)行這個(gè)合同后，委托人所獲收益最大化，采用其他合同都不能使委托人的收益超過或等于執(zhí)行該合同所取得的效用，是為 收益最大化條件 。 161委托人 — 代理人理論舉例167。 招工：招聘人員與應(yīng)聘人員167。 分月餅：家長(zhǎng)與孩子167。 彈鋼琴：家長(zhǎng)與孩子167。 企業(yè)家與投資者167。 風(fēng)險(xiǎn)投資者與風(fēng)險(xiǎn)投資家167。 知識(shí)員工與管理者162216。完成這項(xiàng)工作的人必須覺得他或她是任務(wù)中的一個(gè)重要部分，而不僅僅是車輪中的一個(gè)螺釘。鼓勵(lì)這種積極態(tài)度的方法有兩種，即參與性管理和將重大責(zé)任授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。 216。這項(xiàng)工作應(yīng)使每個(gè)人都相信他或她的努力會(huì)對(duì)整體項(xiàng)目產(chǎn)生影響。一般認(rèn)為，每一項(xiàng)任務(wù)的設(shè)計(jì)都應(yīng)有助于項(xiàng)目成功，都是必要的任務(wù)．如果不是的話，項(xiàng)目計(jì)劃必須進(jìn)行修改。 ? 每一個(gè)人都應(yīng)該得到他或者她到目前為止工作進(jìn)展的反饋，從而了解他或她的工作對(duì)項(xiàng)目當(dāng)前的影響程度。有激勵(lì)作用的工作163164各種沖突源在項(xiàng)目中的平均強(qiáng)度165進(jìn)度沖突優(yōu)先權(quán)沖突資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突成員個(gè)性沖突回避或撤出競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制緩和或調(diào)停妥 協(xié)正 視沖突及沖突的解決166 項(xiàng)目 溝通 作用決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)建立和改善人際關(guān)系條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段組織和控制的依據(jù)和手段項(xiàng)目溝通的作用167溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方法信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)信息分發(fā)的格式溝通日程表168想法 編碼 信息傳遞 接收 解碼 理解反饋干擾發(fā)送過程 傳遞過程 接收過程信息溝通過程圖169溝通方式比較170輪式 環(huán)式鏈?zhǔn)饺ǖ朗降?Y式正式溝通的五種類型171非正式溝通的四種類型AB CDEF單線式ABCDEFG集束式ABCDEFGH偶然式ABCDEFG流言式172項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目問題解決會(huì)議會(huì)議類型173語義上的障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性 心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大項(xiàng)目溝通存在的障礙174有效溝通（信息完整、不失真）175系統(tǒng)應(yīng)在不少于每 60秒的正常周期內(nèi)提供狀態(tài)信息。系統(tǒng)應(yīng)瞬間在顯示和隱藏不可打印字符間切換。他們?cè)谡f什么？176 暫時(shí)告一段落， 歡迎歡迎討論。討論。 謝謝！謝謝！ 177