ts16949模板程序顧客需求管理程序-資料下載頁
2025-07-13 18:13本頁面
【導讀】顧客提供產品，使顧客滿意。本程序適用于有限公司銷售合同、訂單、標書、技術協(xié)議的評審。共同參加的評審。評審所簽訂的合同、訂單是否違反國際、國家法律、法規(guī)規(guī)定；對合同評審執(zhí)行情況進行檢查；出新產品制造可行性和風險分析及評估的結論。殊要求的專項對策和措施。分析、評估交付產品數量所需的生產能力和機器設備負荷能力及人力安排，當不能滿足其要求時，應提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進行溝通、協(xié)商。公司所做出的承諾。全性、環(huán)保要求等）和其它社會要求。報價管理程序》進行作業(yè)。合同評審的內容主要是合同所涉及
【正文】 序》中規(guī)定的所有的顧客特殊要求。 B 合同評審審 合同判定 組織評審 C 與顧客溝通 Q/ 顧客需求管理程序 第 5 頁 共 5 頁 工作流程 工作內容說明 使用表單 ： ，方可簽訂。 合同簽訂后，合同簽訂單位負責將相關的資料根據各部門的需要將其傳遞到相關部門，以作為產品生產、采購、檢驗和出貨等之依據。 合同簽訂單位對合同的履行情況負主要職責。 NO YES ： 合同的修訂由合同簽訂單位在與對方協(xié)商一致的基礎上進行。合同在修訂之前必須按原評審方式進行評審，并填寫“合同 /合同修訂評審表”，合同修訂內容可在“說明”欄中陳述。修訂后的合同所涉及到的相應變動情況應及時通知變動涉及單位。 “合同 /合同修訂評審表” NO YES ： ，合同簽訂單位必須以傳真、電話和按《信息管理程序》、《顧客滿意度管理程序》、《顧客抱怨處理程序》 、《服務管理程序》與顧客進行溝通、協(xié)調，以充分和準確掌握顧客對公司的產品和服務滿意程度有關信息。 研究所和分廠市場部必須針對以下方面與顧客進行溝通和協(xié)調，以獲得顧客對公司產品和服務有關的信息： （如：產品質量要求、技術要求、驗收標準、接收準則等）； ，包括對其的修改； 在產品實現過程中以及向顧客提供產品后顧客的反饋信息，包括顧客抱怨和投訴。 ，公司必須按顧客規(guī)定的語言和要求的方式來傳遞必要的信息和數據資料，同時 使產品質量的相關信息和 說明資料在公司組織內得到溝通和交流，以確保公司的產品質量、交付、服務符合和滿足顧客的要求和需求。 10. 與合同有關的質量記錄的保存與歸檔，由各單位按《質量記錄控制程序》進行作業(yè)。 7．附件： （無） 合同簽訂 合同實施 合同異常 判定 合同變更 合同評審 通知相關部門 合同實施 資料歸檔 與顧客溝通 正常生產 C
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