ts16949模板程序顧客需求管理程序(已修改)
2025-07-29 18:13 本頁面
【正文】 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/ 顧 客 需 求 管 理 程 序 20xx0420發(fā)布 20xx0501實(shí)施 有限公司 發(fā) 布 Q/ 顧客需求管理程序 第 1 頁 共 5 頁 顧客需求管理程序 1． 目的 為正確理解和了解顧客的要求及期望，確定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以確保公司按合同要求向顧客提供產(chǎn)品，使顧客滿意。 2．范圍 本程序適用于有限公司銷售合同、訂單、標(biāo)書、技術(shù)協(xié)議的評(píng)審。 3．引用文件 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《顧客特殊要求管理程序》 Q/ 《信息管理程序》 Q/ 《服務(wù)管理程序》 Q/ 《顧客滿意度調(diào)查程序》 Q/ 《顧客抱怨處理程序》 Q/ 《政府、安全和環(huán)保法規(guī)管理程序》 4．術(shù)語和定義 新產(chǎn)品合同 ：指公司新開發(fā)的與以往產(chǎn)品有根本不同的產(chǎn)品合同或技術(shù)開發(fā)協(xié)議。 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品合同 ：指已形成穩(wěn)定供貨的產(chǎn)品合同。 集中評(píng)審 ：由經(jīng)理部組織，制造部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、研究所、采購部以及合同簽訂單位等部門 共同參加的評(píng)審。 內(nèi)部評(píng)審 ：由合同簽訂單位組織其內(nèi)部技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門人員進(jìn)行的評(píng)審。 自行評(píng)審 ：由持有法人委托證書人員自己進(jìn)行的評(píng)審。 5． 職責(zé) 經(jīng)理部職責(zé)： 評(píng)審所簽訂的合同、訂單是否違反國際、國家法律、法規(guī)規(guī)定； 對(duì)合同評(píng)審執(zhí)行情況進(jìn)行檢查； 50萬元以上的產(chǎn)品合同及其評(píng)審資料的復(fù)印件 （不包括訂單） （研究所）職責(zé)： ，分析公司對(duì)滿足合同或訂單在技術(shù)方面的能力，提出新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估的結(jié)論。 ，技術(shù)部門應(yīng)與有關(guān)部門進(jìn)行綜合分析，并提出滿足顧客特殊要求的專項(xiàng)對(duì)策和措施。 ，
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