某科技股份公司稽核技巧-資料下載頁(yè)
2025-03-01 11:23本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題。? 優(yōu)點(diǎn)：容易找出現(xiàn)在並未發(fā)生，但是極可能優(yōu)點(diǎn)：容易找出現(xiàn)在並未發(fā)生，但是極可能發(fā)生，而且容易被疏忽的潛在問(wèn)題，特別是發(fā)生，而且容易被疏忽的潛在問(wèn)題，特別是與品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)者。與品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)者。? 缺點(diǎn)：由於事實(shí)的真象是來(lái)自既存的資料，缺點(diǎn)：由於事實(shí)的真象是來(lái)自既存的資料，而非假設(shè)，所以此類(lèi)假設(shè)性的問(wèn)題要特別小而非假設(shè)，所以此類(lèi)假設(shè)性的問(wèn)題要特別小心使用。心使用。35問(wèn)問(wèn)題的技巧問(wèn)問(wèn)題的技巧? 稽核人員不可能在每個(gè)問(wèn)題要提出之前稽核人員不可能在每個(gè)問(wèn)題要提出之前，先在心中想一想「用那一種型態(tài)的問(wèn)，先在心中想一想「用那一種型態(tài)的問(wèn)題」來(lái)問(wèn)較好？題」來(lái)問(wèn)較好？? 稽核人員要靠不斷的自我訓(xùn)練、揣摩和稽核人員要靠不斷的自我訓(xùn)練、揣摩和經(jīng)驗(yàn)的累積，才能讓自己?jiǎn)枂?wèn)題的技巧經(jīng)驗(yàn)的累積，才能讓自己?jiǎn)枂?wèn)題的技巧及溝通的能力提升。及溝通的能力提升。36問(wèn)問(wèn)題的技巧（範(fàn)例）問(wèn)問(wèn)題的技巧（範(fàn)例）? 貴公司如何確保供應(yīng)商之能力及水準(zhǔn)？貴公司如何確保供應(yīng)商之能力及水準(zhǔn)？（有時(shí)廠商明明有做供應(yīng)商評(píng)估，卻極（有時(shí)廠商明明有做供應(yīng)商評(píng)估，卻極有可能不知如何回答）有可能不知如何回答）? 貴公司如何辦理供應(yīng)商評(píng)估？貴公司如何辦理供應(yīng)商評(píng)估？上述兩個(gè)問(wèn)題的答案應(yīng)該大致相同，但問(wèn)上述兩個(gè)問(wèn)題的答案應(yīng)該大致相同，但問(wèn)問(wèn)題之方式不同，極有可能得到完全不同問(wèn)題之方式不同，極有可能得到完全不同之結(jié)果之結(jié)果 。37? 自我介紹自我介紹? 說(shuō)明來(lái)此之目的說(shuō)明來(lái)此之目的? 詢問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題詢問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題? 傾聽(tīng)其說(shuō)明傾聽(tīng)其說(shuō)明? 查閱相關(guān)紀(jì)錄查閱相關(guān)紀(jì)錄? 思考一番思考一番? 記下筆記記下筆記? 選擇一個(gè)主題選擇一個(gè)主題– 將問(wèn)題範(fàn)圍予以縮小將問(wèn)題範(fàn)圍予以縮小– 詢問(wèn)進(jìn)一步之問(wèn)題詢問(wèn)進(jìn)一步之問(wèn)題– 尋求證據(jù)尋求證據(jù)– 結(jié)束問(wèn)題結(jié)束問(wèn)題– 確認(rèn)相關(guān)情況確認(rèn)相關(guān)情況– 不符合不符合 ? 記下事實(shí)記下事實(shí) 被稽核者同意相關(guān)事實(shí)被稽核者同意相關(guān)事實(shí)? 總結(jié)摘要總結(jié)摘要? 感謝感謝? 離去離去不再有問(wèn)題不再有問(wèn)題YN訪談技巧訪談技巧38現(xiàn)場(chǎng)筆記現(xiàn)場(chǎng)筆記記筆記的用途：記筆記的用途：? 作為客觀證據(jù)作為客觀證據(jù)? 作為參考作為參考? 作為紀(jì)錄作為紀(jì)錄記筆記之原則記筆記之原則? 並非祇有記下「缺點(diǎn)」的部份並非祇有記下「缺點(diǎn)」的部份? 應(yīng)簡(jiǎn)明易讀，避免長(zhǎng)篇累牘應(yīng)簡(jiǎn)明易讀，避免長(zhǎng)篇累牘? 綱要式的記載綱要式的記載? 可用任何格式來(lái)記筆記可用任何格式來(lái)記筆記39各種不同型態(tài)之被稽核者各種不同型態(tài)之被稽核者1. 權(quán)威型權(quán)威型 耐心、有禮耐心、有禮2. 自覺(jué)低人一等型自覺(jué)低人一等型 耐心、有禮耐心、有禮 、謙遜3. 敵對(duì)型敵對(duì)型 耐心、客觀證據(jù)耐心、客觀證據(jù)4. 轉(zhuǎn)移稽核目標(biāo)型轉(zhuǎn)移稽核目標(biāo)型 耐心、不忘稽核主題耐心、不忘稽核主題5. 自動(dòng)提供資料型自動(dòng)提供資料型 經(jīng)驗(yàn)、不忘稽核主題經(jīng)驗(yàn)、不忘稽核主題6. 內(nèi)部爭(zhēng)論型內(nèi)部爭(zhēng)論型 耐心、不要介入爭(zhēng)論、注耐心、不要介入爭(zhēng)論、注意時(shí)間意時(shí)間7. 持續(xù)挑戰(zhàn)型持續(xù)挑戰(zhàn)型 耐心、有禮、客觀證據(jù)耐心、有禮、客觀證據(jù)8. 自動(dòng)提供協(xié)助型自動(dòng)提供協(xié)助型 感謝感謝40被稽核者應(yīng)付稽核之方式被稽核者應(yīng)付稽核之方式? 成立救火隊(duì)協(xié)助解決問(wèn)題成立救火隊(duì)協(xié)助解決問(wèn)題? 儘量避開(kāi)或遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)儘量避開(kāi)或遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)? 不可以說(shuō)沒(méi)有，儘可能說(shuō)不清楚或不可以說(shuō)沒(méi)有，儘可能說(shuō)不清楚或不知道不知道? 故作緊張，博取同情或轉(zhuǎn)問(wèn)他人故作緊張，博取同情或轉(zhuǎn)問(wèn)他人41稽核之定律與法則稽核之定律與法則42稽核的 [鑽石定律 ]望問(wèn)聞切[詢問(wèn) ]1 2[觀察 ]3[查核 ][評(píng)估 ]4發(fā)啟開(kāi)放式問(wèn)題 客觀了解作業(yè)的原則觀察實(shí)際作業(yè) 確認(rèn)其與規(guī)劃符合查核程序書(shū)與紀(jì)錄 了解參考依據(jù)與執(zhí)行狀況檢討與評(píng)估相關(guān)事實(shí) 了解整體作業(yè)的有效性紀(jì)錄紀(jì)錄43稽核的 [123法則 ]123符合有效空間時(shí)間 存 在1 合 理2 維 持3存在 (有沒(méi)有 ?)合理 (對(duì)不對(duì) ?)維持 (穩(wěn)不穩(wěn) ?)44如何評(píng)估系統(tǒng)的有效性 ?＜ “結(jié)果符合結(jié)果符合 ”原則＞[過(guò)程 ]只是 [系統(tǒng)符合 ]的部分內(nèi)涵[結(jié)果 ]才是 [系統(tǒng)有效 ]的重要指標(biāo)過(guò)程 結(jié)果? 稽核 [過(guò)程 ]時(shí)，目的是查證該過(guò)程是否具備達(dá)成產(chǎn)品有關(guān)要求的 [能力 ]? 稽核重點(diǎn)是要進(jìn)一步查證該過(guò)程確實(shí)提供了符合要求的 [結(jié)果 ]45如何評(píng)估系統(tǒng)的有效性 ?＜ “持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) ”原則＞[符合要求 ]只是 [基礎(chǔ) ]而已[提高顧客滿意度 ]才是真正的 [目標(biāo) ][過(guò)程模式 ] + [持續(xù)改進(jìn)循環(huán) ]? 要以 [有效 ]為焦點(diǎn)，不要只以 [符合 ]為焦點(diǎn)? 要根據(jù) [事實(shí) ]作判斷，不要只根據(jù) [表象 ]判斷? 要以 [持續(xù)改進(jìn) ]為重點(diǎn)，不要僅以 [維持符合 ]為重點(diǎn)46
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1