【正文】 20%的顧客會(huì)給企業(yè)帶來 80%的利潤? 2/3的顧客離開其專賣店對(duì)顧客關(guān)懷不夠一，顧客的有效服務(wù)與管理2類人員的有效管理艾萊依銷量老顧客銷售占例多少？每年老顧客遞增的比例？案例：宜家顧客忠誠的核心案例：宜家顧客忠誠的核心216。周一到周五，會(huì)員能夠享受免費(fèi)咖啡216。周一到周四，設(shè)計(jì)師免費(fèi)家裝咨詢216。每周只向會(huì)員開放的家居裝飾講座216。大減價(jià)前對(duì)會(huì)員提前開放三天宜家相信，來店頻次高但是購買未必多的顧客比來店頻次少一次購買價(jià)值較多的顧客更有價(jià)值！德魯克每天反思三件事：我的業(yè)務(wù)是什么？我的顧客是誰？我為顧客創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值是什么？在座的各位反思了嗎？關(guān)注顧客到店鋪顧客的人數(shù)？年齡，男女比例，消費(fèi)習(xí)慣？最關(guān)注的問題？顧客買到價(jià)值就認(rèn)為值了，買到附加值就認(rèn)為賺了，顧客喜歡占便宜而不是喜歡買便宜。思考：顧客貨比三家后為什么來艾萊依的產(chǎn)品？為什么有的店鋪生意很好，有的生意很差？讀懂顧客的消費(fèi)心理跑單率多高？品牌知名度 （宣傳、廣告）專柜的位置貨品組合與陳列 （價(jià)格、款式、色彩）專柜的裝修，燈光導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度、銷售技巧 （神秘顧客訪）售后服務(wù) （定制、保養(yǎng)、清洗） VIP客戶的維護(hù)與激勵(lì)價(jià)格如何讓顧客占到便宜當(dāng)?shù)刈罹咄{力競爭對(duì)手比高高低蝴蝶型朋友型 葫蘆型路人型合作意愿價(jià) 格 敏 感 度認(rèn)識(shí)老顧客留住顧客的辦法? 建立忠誠客戶激勵(lì)機(jī)制（積分卡）? 顧客投訴管理? 定期測(cè)量客戶滿意度? 對(duì)丟失的客戶進(jìn)行分析 會(huì)員積分激勵(lì)卡? 卡號(hào)： 入會(huì)時(shí)間： 卡號(hào)： 姓名： ? 性別： 生日： 手機(jī) /固定電話： ? 通信地址： 單次購物日期單次購物明細(xì) 推薦朋友購物的金額購物金額 /積分分值客戶簽字確認(rèn)對(duì)管理工作的最終考察是企業(yè)的績效。是業(yè)績，而非知識(shí)，仍然既是證據(jù)又是目的。換句話說，管理是實(shí)踐，而非科學(xué)，也不是專業(yè)，盡管它里面包含有科學(xué)和專業(yè)的因素。 —— 彼得 .德魯克二、終端人員的管理對(duì)高級(jí)人才用價(jià)值觀和信念來進(jìn)行管理；普通人才用 規(guī)章制度 來進(jìn)行管理；對(duì)于小人得用人盯人來進(jìn)行管理。二、終端人員的管理新新員員 工工 職 業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)銷售秀讓其提問提問對(duì) 方 自我介紹 如何 選拔人能順利通過就是你的理想人選。 夢(mèng)蕾規(guī)章制度管理： **導(dǎo)購績效合約書績效考核方法銷售目標(biāo)考核數(shù)為 按每月下達(dá)目標(biāo)計(jì)劃 萬元，銷售實(shí)績以每月報(bào)表為準(zhǔn)導(dǎo)購薪資構(gòu)成：底薪 600元 +飯補(bǔ) 50元 +全勤獎(jiǎng) 50元 +銷售提成（銷售提成按店鋪班組月度銷售總額乘以比例系數(shù)）具體提成辦法： 基本目標(biāo)：完成班組月度銷售目標(biāo) 68萬元 班組提成系數(shù)： 2%攀登目標(biāo)：完成班組月度銷售目標(biāo) 10萬以上 班組提成系數(shù)： %未達(dá)基本目標(biāo) 班組提成系數(shù)： 0%福利 節(jié)日補(bǔ)助 (含節(jié)假日加班補(bǔ)貼 )：五一、國慶、元旦 中秋節(jié) 春節(jié)每天工資的二倍元 /人 /次 ?/人 /次 每天工資的三倍元 /人 /次社會(huì)保險(xiǎn)繳納方式：原則上按 xxx地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)在公司所在地繳納，如果商場(chǎng)另有規(guī)定，公司和商場(chǎng)協(xié)商解決補(bǔ)充說明，不包括任何形式的促銷，如買一贈(zèng)一、直接打折等，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行人事變動(dòng)（含辭退），變動(dòng)后的員工績效合約自動(dòng)終止，按新崗位考核，勞動(dòng)關(guān)系以本績效合約為準(zhǔn)。擅自辭職、離職者，公司有權(quán)扣除導(dǎo)購 1個(gè)月薪資以及賠償前期所投入的相關(guān)培訓(xùn)費(fèi) 年 月 日實(shí)施，考核周期為 年 月 日至 年 月 日，未盡事宜另行調(diào)整，本績效合約簽字生效，解釋權(quán)屬于公司 考核人簽字： 導(dǎo)購簽字： 規(guī)章制度管理? 明確的工作計(jì)劃和考核辦法? 具體的工作方法（制定標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)間 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 考核第一周（ 17日）新品上市，更換陳列；布置會(huì)員區(qū)，短信通知會(huì)員兌換禮品。老板抽檢，陳列按公司標(biāo)準(zhǔn)。第二周（ 815日）店鋪進(jìn)店消費(fèi)者問卷調(diào)研 店長抽查，總結(jié)。第三周（ 1623日）調(diào)研競爭對(duì)手暢銷，滯銷產(chǎn)品情況。第四周（ 2430日）工作總結(jié)，銷售總結(jié)工作計(jì)劃和考核： 營銷不是以精明的方式去兜營銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。術(shù)。 ———— 菲利普菲利普 科特勒科特勒 謝 謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:05:0623:05:0623:051/25/2023 11:05:06 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2123:05:0623:05Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:05:0623:05:0623:05Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2123:05:0623:05:06January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 202311:05:06 下午 23:05:06一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:05 下午 一月 2123:05January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 23:05:0623:05:0625 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:05:06 下午 11:05 下午 23:05:06一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:05:0623:05:0623:051/25/2023 11:05:06 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2123:05:0623:05Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:05:0623:05:0623:05Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2123:05:0623:05:06January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:05:06 下午 23:05:06一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:05 下午 一月 2123:05January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 23:05:0623:05:0625 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:05:06 下午 11:05 下午 23:05:06一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:05:0623:05:0623:051/25/2023 11:05:06 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2123:05:0623:05Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:05:0623:05:0623:05Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2123:05:0623:05:06January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:05:06 下午 23:05:06一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:05 下午 一月 2123:05January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 23:05:0623:05:0625 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:05:06 下午 11:05 下午 23:05:06一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴