【正文】 司 第三聯(lián)：企管處 （ 2）如果目標(biāo)變更不影響其他部門(mén)，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見(jiàn)后呈最高管理層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。如果目標(biāo)變更影響其他部門(mén)并要對(duì)其他部門(mén)的目標(biāo)作相應(yīng)變更，跟蹤部應(yīng)召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)會(huì)協(xié)商目標(biāo)的修正，并責(zé)成其他部門(mén)按會(huì)議意見(jiàn)在一定時(shí)間內(nèi)修正目標(biāo)并將目標(biāo)修正卡上報(bào)，跟蹤部將會(huì)議意見(jiàn)和自己的意見(jiàn)簽注在目標(biāo)修正卡上后，呈最高管理層核準(zhǔn)。核準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)。整個(gè)過(guò)程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過(guò)、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見(jiàn)等作一總結(jié)，并記錄在修正目標(biāo)記錄表上，作為將來(lái)的考核依據(jù)。 （ 3）各單位及相關(guān)目標(biāo)執(zhí)行人收到核準(zhǔn)的目標(biāo)修正卡后，按新目標(biāo)重新填寫(xiě)目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡，呈上級(jí)核準(zhǔn)后執(zhí)行。 第 7講 目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的一般原理 ? 一、目標(biāo)管理的成果評(píng)估與傳統(tǒng)評(píng)估對(duì)比 ? ◆傳統(tǒng)評(píng)估的核心是以上級(jí)為中心，缺乏具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常帶有濃厚的主觀色彩，所以往往只能憑評(píng)價(jià)人的主觀判斷來(lái)下結(jié)論，這就容易導(dǎo)致兩大弊?。? ? 第一，客觀公正性無(wú)法保證，易招致被評(píng)價(jià)人的不滿； ? 第二，評(píng)價(jià)難以做到準(zhǔn)確和具體。 ? ◆目標(biāo)管理的核心是以員工為中心。因?yàn)槭孪扔営心繕?biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)工作的內(nèi)容及衡量完成的標(biāo)準(zhǔn)具體化和數(shù)量化了，上級(jí)評(píng)價(jià)下屬工作就知道“做了什么”及“每一項(xiàng)做了多少”，能夠計(jì)算的可以精確到百分之幾，不能數(shù)量化的，則可以明確給出“是”或“否”的結(jié)論。同時(shí)由于員工也參與制定目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)也是上下級(jí)結(jié)合進(jìn)行的，員工對(duì)評(píng)價(jià)的真實(shí)性、可靠性完全放心。同上述傳統(tǒng)評(píng)估相比，這樣的評(píng)估無(wú)疑更具體、準(zhǔn)確、可靠、客觀。 二、目標(biāo)評(píng)估的時(shí)間和次數(shù)的確定 1．目標(biāo)評(píng)估時(shí)間和次數(shù)的確定原則 評(píng)估的次數(shù)就越多越好，把評(píng)估與執(zhí)行檢查結(jié)合起來(lái)，根據(jù)檢查的結(jié)果做出評(píng)估，給予相應(yīng)的表彰，滿足職工心理的需要。 不足之處有以下幾點(diǎn)：一是作一次全面客觀的評(píng)估很耗費(fèi)時(shí)間；二是花費(fèi)人力、物力多，文書(shū)量大，成本高；三是由于評(píng)估后要進(jìn)行獎(jiǎng)懲，會(huì)帶來(lái)企業(yè)暫時(shí)的動(dòng)蕩，產(chǎn)生效率損失；四是完成目標(biāo)（哪怕是目標(biāo)中的一項(xiàng)內(nèi)容）往往需要時(shí)間。如果在成果未充分顯露之前就作出評(píng)估，獎(jiǎng)懲就有可能不公，誘使員工急功近利，草率行動(dòng)。 所以，成果評(píng)估的次數(shù)不宜太多，一般有期中和期末兩次就夠了。其他時(shí)間只檢查，不評(píng)估，檢查中發(fā)現(xiàn)突出的事例可以給予口頭表彰，不作相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；出現(xiàn)了問(wèn)題則找對(duì)策，不作批評(píng)。 2．期中評(píng)估 ◆期中評(píng)估的時(shí)間 可以按月、季或半年進(jìn)行一次。 ◆期中評(píng)估應(yīng)注意的問(wèn)題 評(píng)估的目的不在評(píng)估本身，而是結(jié)合期中檢查，督促員工按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行目標(biāo)，因此并不要求評(píng)估特別準(zhǔn)確。與此對(duì)應(yīng)進(jìn)行的獎(jiǎng)懲也帶有預(yù)付的性質(zhì)，到年終時(shí)多退少補(bǔ)。所以，期中評(píng)估一般采取偏差評(píng)估的方法：在規(guī)定的進(jìn)度誤差范圍內(nèi)，由員工自己評(píng)估，并把評(píng)估結(jié)果寫(xiě)在目標(biāo)卡上，其上司核實(shí)簽章后，即可上報(bào)評(píng)估部作為計(jì)算獎(jiǎng)懲的依據(jù)。超過(guò)范圍，評(píng)估部門(mén)就要會(huì)同其上司逐項(xiàng)驗(yàn)收上報(bào)的自評(píng)報(bào)告。 3．期末評(píng)估 ◆期末評(píng)估是在目標(biāo)執(zhí)行期結(jié)束進(jìn)行的評(píng)估，是目標(biāo)管理成果的最后驗(yàn)收，是成果評(píng)估的關(guān)鍵一環(huán)，必須具體、準(zhǔn)確、真實(shí)和可靠。它按目標(biāo)管理的精神，先由目標(biāo)執(zhí)行人“自我評(píng)估”，再將自評(píng)報(bào)其上司審核簽章，最后由評(píng)估部結(jié)合自己現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的情況做出評(píng)價(jià)。進(jìn)行期末評(píng)估，可以采取兩種方式： ◆直接評(píng)估 —— 以目標(biāo)執(zhí)行人的自評(píng)為基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收為輔，上司依目標(biāo)卡會(huì)同評(píng)估部逐項(xiàng)驗(yàn)收，核對(duì)目標(biāo)與成果，然后做出評(píng)估。 ◆雙軌評(píng)估 —— 先由上司會(huì)同評(píng)估部依目標(biāo)卡及收到的自評(píng)報(bào)告和相關(guān)信息做出評(píng)估；再和目標(biāo)執(zhí)行人共同復(fù)核。 三、成果評(píng)估的具體步驟 1．成果評(píng)估的內(nèi)容 成果評(píng)估分目標(biāo)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估、完成過(guò)程評(píng)估和執(zhí)行人評(píng)估三個(gè)項(xiàng)目： ◆目標(biāo)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估 —— 指績(jī)效的高低、滿意程度、偏差程度等。 ◆完成過(guò)程評(píng)估 —— 對(duì)過(guò)程是否順利、各階段是否按進(jìn)度執(zhí)行、當(dāng)意外情況出現(xiàn)時(shí)是如何處理等問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。 ◆目標(biāo)執(zhí)行人評(píng)估 —— 是對(duì)工作能力、應(yīng)變能力、處事方法、能力有否提高及提高程度等方面的評(píng)估。 2．評(píng)估步驟 分兩個(gè)階段：一是制定目標(biāo)階段，二是執(zhí)行階段。 ◆制定目標(biāo)階段 ★由上司和目標(biāo)執(zhí)行人共同討論目標(biāo)執(zhí)行人履行職務(wù)所必須完成的主要工作，即具體目標(biāo)項(xiàng)目； ★針對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)置具體評(píng)估項(xiàng)目； ★為每個(gè)項(xiàng)目確定數(shù)量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如重要性權(quán)重系數(shù)、完成目標(biāo)項(xiàng)的數(shù)值、完成程度的計(jì)算方法等。 以上是目標(biāo)制定階段需要完成的工作，也是目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)所在 —— 將“游戲規(guī)則”事先公布，防止幕后交易。 ◆ 執(zhí)行階段 ★ 由目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)行自我評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果記錄在目標(biāo)卡上，上報(bào)上司（為了便利上司核實(shí)，下屬可以將有關(guān)成果的具體事實(shí)以書(shū)面文件的方式附在目標(biāo)卡后）。自我評(píng)估除了根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估成果外，對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的情況和處理辦法及個(gè)人受到的啟發(fā)（能力的提高）也要進(jìn)行評(píng)估。 ★ 上司根據(jù)目標(biāo)卡、有關(guān)證件與說(shuō)明及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)審定成績(jī)，填寫(xiě)在目標(biāo)卡上司評(píng)價(jià)欄或目標(biāo)評(píng)分表上，上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)； ★ 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參考相關(guān)單位的績(jī)效評(píng)估，對(duì)目標(biāo)卡上的打分在 10%范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整或修正，然后移交評(píng)估部； ★ 評(píng)估部將收到的目標(biāo)卡匯總后，依事先確定的公式綜合計(jì)算各單位的績(jī)效和得分，報(bào)最高管理層核定； ★ 最高管理層核定后，公布結(jié)果。 圖 71 成果評(píng)估步驟