【總結(jié)】康樂部服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?*引導(dǎo)學(xué)生了解康樂服務(wù)質(zhì)量的涵義?*指導(dǎo)學(xué)生掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與途徑?*幫助學(xué)生認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和特征?*幫助學(xué)生理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵?*要求學(xué)生掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法課前導(dǎo)讀?為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是所有飯店和與飯店相關(guān)的企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。同樣,康樂部的優(yōu)質(zhì)
2025-02-24 13:57
【總結(jié)】第八章質(zhì)量管理新方法授課教師:周成西南政法大學(xué)管理學(xué)院本章要點六西格瑪管理理念衡量六西格瑪管理水平的指標(biāo)六西格瑪管理的組織、策劃和改進(jìn)西南政法大學(xué)管理學(xué)院質(zhì)量管理發(fā)展的歷程1900193019501990
2025-01-18 15:55
【總結(jié)】第八章采購本章目標(biāo)?了解采購的定義?領(lǐng)會采購的目標(biāo)?選擇合適的供應(yīng)商?描述采購循環(huán)的步驟?描述網(wǎng)上采購和優(yōu)勢?知道有哪些訂購類型采購?定義什么是采購??采購負(fù)責(zé)獲取組織所需要的全部物料?它包括該組織獲取商品、服務(wù),以及其他任何物料相關(guān)的所
2025-02-21 11:20
【總結(jié)】第八章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)一、內(nèi)容提要:質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語一、GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)三、主要術(shù)語一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念二、GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式一、GB/T190
2025-07-15 02:17
【總結(jié)】第八章質(zhì)量改進(jìn)本章內(nèi)容要點質(zhì)量問題:質(zhì)量問題分類;質(zhì)量問題解決與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)方法:戴明環(huán)(PDCA);朱蘭質(zhì)量改進(jìn)方法創(chuàng)造性問題解決方法:Osborn和Parnes模型;?“混亂(mess)?”狀態(tài)六西格瑪質(zhì)量管理:六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)(IFSS);DAMIC實施模型;六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)(DFSS)第一節(jié)
2025-01-18 16:27
【總結(jié)】第八章質(zhì)量成本管理重點與難點質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本的核算質(zhì)量成本的控制1o質(zhì)量對許多企業(yè)來說,實際上已成為生死存亡的關(guān)鍵因素。通用電氣公司這家由大發(fā)明家愛迪生創(chuàng)辦的百年老店是“世界上最值錢的公司”和“全球最成功的公司”。它提出的“質(zhì)量管理,人人有責(zé)”的公司信條深人人心,世代相傳,成效巨大。o許多
2025-01-18 16:09
【總結(jié)】康樂部服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?*引導(dǎo)學(xué)生了解康樂服務(wù)質(zhì)量的涵義?*指導(dǎo)學(xué)生掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與途徑?*幫助學(xué)生認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和特征?*幫助學(xué)生理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵?*要求學(xué)生掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法課前導(dǎo)讀?為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是所有飯店和與飯店相關(guān)的企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。同樣,康樂部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是康樂
2025-01-06 04:30
【總結(jié)】第八章客房服務(wù)管理一、客房服務(wù)活動組織模式(一)客房服務(wù)形式的選擇?樓層服務(wù)臺模式設(shè)立樓層服務(wù)臺的目的主要是為了保障客房樓層的安全及方便客人,為客人提供便利的服務(wù)。?設(shè)立樓層服務(wù)臺的利與弊利:(1)能為客人提供更加熱情、周到的服務(wù)。(2)有利于增加飯店為客人提供服務(wù)的親切感
2025-03-09 14:13
【總結(jié)】第八章前廳、客房服務(wù)質(zhì)量管理河北政法職業(yè)學(xué)院財經(jīng)系李曉趁河北政法職業(yè)學(xué)院財經(jīng)系第八章前廳、客房服務(wù)質(zhì)量管理教學(xué)內(nèi)容?第一節(jié)前廳、客房安全管理?第二節(jié)前廳服務(wù)質(zhì)量?第三節(jié)客房服務(wù)質(zhì)量?第四節(jié)前廳、客房質(zhì)量管理教學(xué)目標(biāo):?明確飯店經(jīng)營管理過程中的安
2025-03-10 21:01
【總結(jié)】第八章質(zhì)量檢驗第一節(jié)檢驗概述及檢驗計劃一、檢驗的含義、任務(wù)和類型1、檢驗的含義對實體的一個或多個特性進(jìn)行諸如測量、檢查、試驗或度量并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項特性合格情況所進(jìn)行的活動。質(zhì)量檢驗是一個過程,一般包括如下工作步驟。﹝1﹞明確質(zhì)量要求。﹝2﹞測試。
2025-01-12 15:18
【總結(jié)】第八章質(zhì)量檢驗?一、教學(xué)目的?1、掌握檢驗、檢驗的步驟。?2、了解質(zhì)量檢驗工作的總體安排?3、了解不合格的控制措施?4、了解檢驗部門的職責(zé)?二、教學(xué)難點?檢驗、檢驗的步驟、檢驗部門的職責(zé)?三、教學(xué)內(nèi)容?共分五節(jié)分述如下第八章質(zhì)量檢驗?第一節(jié)概述?第二節(jié)檢驗的分類
2025-01-12 15:29
【總結(jié)】第八章倉儲安全與質(zhì)量管理本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)倉儲安全管理概述第二節(jié)庫場治安第三節(jié)庫場消防第四節(jié)倉儲安全作業(yè)第五節(jié)倉儲質(zhì)量管理第一節(jié)倉儲安全管理概述?倉儲安全管理工作要以消防工作為核心,認(rèn)真貫徹“預(yù)
2025-01-20 16:26
【總結(jié)】基礎(chǔ)工業(yè)工程基礎(chǔ)工業(yè)工程內(nèi)容提要b第五章作業(yè)分析b第九章預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法b第一章生產(chǎn)與生產(chǎn)率管理b第二章工業(yè)工程概述b第三章工作研究b第四章程序分析b第六章動作分析b第八章工作抽樣b第十章標(biāo)準(zhǔn)資料法b第七章秒表時間研究第八章工作抽樣基礎(chǔ)工業(yè)工程
2025-03-03 12:17
【總結(jié)】第八章產(chǎn)品與服務(wù)策略本章主要內(nèi)容?產(chǎn)品概念及其分類?產(chǎn)品組合決策?產(chǎn)品生命周期的營銷策略?新產(chǎn)品開發(fā)的步驟一、產(chǎn)品的概念什么是產(chǎn)品能夠提供給市場從而引起人們注意,供人們?nèi)〉檬褂没蛳M(fèi),并能滿足某種欲望或需要的任何東
2025-02-27 16:06
【總結(jié)】成本會計學(xué)精品課程第八章質(zhì)量成本本章教學(xué)目的1、了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。2、掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。3、了解質(zhì)量成本分析的基本方法。4、了解質(zhì)量成本的核算原理。本章主要內(nèi)容一、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本計量三、質(zhì)量成本管理“廢次品損失”是挖掘利潤潛力的“礦中黃金”?在許多企業(yè),質(zhì)
2025-02-06 22:18