第八章質量成本管理-資料下載頁
2025-01-18 16:09本頁面
【正文】 對正確的預防性作業(yè)進行投資，以實現(xiàn)改善之的目的；o 根據(jù)所實現(xiàn)結果降低鑒定成本；o 持續(xù)不斷地評估和更正預防作業(yè)，促使產(chǎn)品質量得到進一步的改進。3536o 例：大眾公司決定通過實施供應商選擇計劃而改善原材料投入的質量，計劃的目的是找出并采用愿意達到特定質量的供應商。當企業(yè)實施這一計劃，會發(fā)生一些控制成本（比如說審查供應商、與供應商溝通以及合同協(xié)商）。計劃全面實施，故障成本就會降低，比如說返工減少、顧客投訴少，修理減少。到了一定時候，大眾公司完全可以削減原材料進貨的檢驗成本核算、降低產(chǎn)品驗收的成本（控制成本中的鑒定成本），此時企業(yè)產(chǎn)品的質量不會降低，那么故障成本也不會增加。從總體效果來看，總質量水平降低了，而質量提高了。37o 如何大幅度削減質量成本的同時提高質量1）直接針對故障成本，嘗試將其降為零。2）投資于 “正確 ”的預防作業(yè)提高質量。3）根據(jù)取得的成果降低鑒定成本。4）繼續(xù)評價并進行新的預防作業(yè)。 通過一行為，使得企業(yè)的質量成本分布轉向控制類，重點強調(diào)預防。38四、質量業(yè)績考核指標客戶滿意度 企業(yè)內(nèi)部績效衡量客戶滿意度的指標有財務指標與非財務指標 衡量企業(yè)內(nèi)部績效的指標有財務指標與非財務指標 預防成本、鑒定成本和內(nèi)部缺陷成本都是反映企業(yè)內(nèi)部質量業(yè)績狀況的財務指 還采用調(diào)查的方法來衡量客戶的滿意度 39五、質量成本報告o 質量成本的核算：單軌制和雙軌制o 短期質量成本報告：用來反映當期標準或目標的進展情況的。 o 多期趨勢質量成本報告：用來反映從質量改進項目實施起的的進展情況的。 o 長期質量成本報告：用來反映長期標準或目標的進展情況的。40質量成本報告并沒有統(tǒng)一的格式，常隨著編制目的的不同而有多種不同的類型。 強調(diào)各成本要素的比重關系 短期質量成本報告長期質量成本報告多期趨勢質量成本報告41（一）報告質量成本信息o 目的 —— 用于評價目前的實際質量成本，以便于企業(yè)改進和控制質量成本。o 方式 —— 質量成本報告 1）按類別顯示質量成本的分布，以便評價每類質量成本的重要性。 2）將質量成本表示為實際銷售收入的比重，以便評價財務影響。 42預防成本鑒定成本 內(nèi)部故障外部故障原材料 77976 116964管理人員工資 3840 3200 16000 1600監(jiān)管人員工資 7650 12750 17850組裝工人工資 13440 655200 585648 669312設備 8500 45000 38000租金 27000 48600 32400合計 24930 693900 785974 876126占銷售額比重 % % % %4344（二）趨勢分析o 質量成本報告提示了質量成本的大小以及四個類別中的成本分布，從而提示了改善的機會。o 但質量成本報告無法提示改善是否發(fā)生了，因此我們通常需要編制趨勢統(tǒng)計圖或曲線圖。45質量成本 成本占銷售額比重2023 440000 20%2023 423000 18%2023 412023 15%2023 392023 14%2023 280000 10%46時間占銷售百分比 多期趨勢圖 :總質量成本47外部故障成本內(nèi)部故障成本預防成本鑒定成本 時間占銷售百分比多期趨勢圖 :各類質量成本48o 練習１：請把下列質量成本分為預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。o 接受檢驗、產(chǎn)品收回、產(chǎn)品責任訴訟、為評價新產(chǎn)品的質量而進行的設計驗證、新職員的的培訓計劃、停工以糾正過程的故障、返工的重新檢驗、由于不合格的產(chǎn)品而失去的銷售機會、工程設計變更、次品的更換、機器測試的人工、供應商評價。49謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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