景區(qū)服務(wù)與管理電子教案-資料下載頁

【總結(jié)】《景區(qū)服務(wù)與管理》電子教案主編彭淑清中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書（旅游管理專業(yè)）第一章景區(qū)概述[學(xué)習(xí)目標(biāo)]?1．了解風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)和景區(qū)的區(qū)別?2．掌握景區(qū)的概念和特征?3．了解景區(qū)等級評定標(biāo)準(zhǔn)和基本類型?4．了解景區(qū)的發(fā)展歷程第一節(jié)景區(qū)的概念與特征一、景區(qū)的概念

2025-01-17 21:31

[精選](培訓(xùn)課件)旅游景區(qū)服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第一部分旅游景區(qū)管理的基本內(nèi)容一、游客管理在游客管理中除去做好基本設(shè)施的建設(shè)外，主要包括：①正確引導(dǎo)游客的行為；②建立良好的與游客的溝通機制；③服務(wù)性管理與控制性管理相結(jié)合。二、當(dāng)?shù)鼐用窆芾韺Ξ?dāng)?shù)鼐用竦墓芾碇饕性冢孩偬幚砗糜慰团c當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系；②處理好管理者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系；③處理好旅游利益分配關(guān)系。三

2025-03-09 22:05

[精選]旅游景區(qū)營銷服務(wù)和管理-資料下載頁

【總結(jié)】Yourpanyslogan第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理Yourpanyslogan第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進行景區(qū)節(jié)事活動營銷策劃；掌握塑造、傳播、延伸和維護景區(qū)品牌的方法。景區(qū)營銷的4ps組合及其應(yīng)用；理解和掌握游客體驗的概念內(nèi)涵、體

2025-01-24 01:37

[精選]景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理Thescenicareaservicequalitymanagement主講：周國榮Speaker:ZhouGuorong四川蜀府酒店管理有限公司SichuanSichuanPalaceHotelManagementCo.Ltd第一節(jié)景區(qū)質(zhì)量概述?一、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念一、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念二

2025-02-27 06:18

[精選]客戶服務(wù)管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理：是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營銷管理

2025-02-23 18:49

[精選]餐飲服務(wù)管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】讀大學(xué)的價值也許在能認識未來幾十年最重要的朋友能分辨哪些人自己一輩子都不會交往能集中解決很多困惑形成自己的原則開始學(xué)會拒絕也在于你明白世界上有很多優(yōu)秀的人你開始有靠近的動力有溫度、懂情趣、會思考的人讀書為了拿文憑或發(fā)財而是不是站長素材站長素材

2025-01-31 14:58

[精選]服務(wù)營銷管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】第十六章服務(wù)營銷管理第一節(jié)服務(wù)營銷概述第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理第三節(jié)營銷服務(wù)的有形展示第四節(jié)服務(wù)營銷人員第一節(jié)服務(wù)營銷概述?服務(wù)的含義?服務(wù)的特征?服務(wù)組合分類?服務(wù)市場營銷要素*南京財經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院1一、服務(wù)的含義

2025-01-22 05:05

醫(yī)療服務(wù)流程管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】劉建敏醫(yī)療服務(wù)流程管理提要?前言?流程管理概述?醫(yī)療服務(wù)流程管理?六西格瑪流程管理在醫(yī)院中的應(yīng)用與實踐?醫(yī)療質(zhì)量流程管理新方法__臨床路徑前言?管理思想的創(chuàng)新不是獨立發(fā)展的，是建立在產(chǎn)業(yè)革命所提供的新技術(shù)基礎(chǔ)

2025-01-22 00:14

旅游景區(qū)的餐飲服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】旅游景區(qū)的餐飲服務(wù)與管理摘要：餐飲業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個支柱產(chǎn)業(yè)，對社會經(jīng)濟的增長、就業(yè)人員的安置等多方面都起到了巨大的作用，旅游離不開飲食，它們互為花葉，相得益彰。但旅游景區(qū)的餐飲業(yè)在給當(dāng)?shù)厝藥斫?jīng)濟收入的同時，也給當(dāng)?shù)夭惋嫻芾聿块T帶來了一系列的問題。那就是如何管理好旅游景區(qū)餐飲業(yè)的問題。本文從旅游景區(qū)餐飲業(yè)目前狀況入手，對其進行分析并歸納出解決問題應(yīng)采取的措施。

2025-08-31 09:21

[精選]旅游景區(qū)營銷規(guī)劃概述-資料下載頁

【總結(jié)】第二節(jié)旅游景區(qū)營銷規(guī)劃一旅游景區(qū)營銷的概念二旅游景區(qū)營銷目標(biāo)市場的確定及產(chǎn)品定位三旅游景區(qū)營銷組合策略四旅游景區(qū)營銷計劃的制定五旅游景區(qū)營銷實施（一）市場營銷的概念菲利浦·科特勒的定義："市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造及同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得所需所欲之物的一種社會的和管理的

2025-01-24 00:48

[精選]景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理講義-資料下載頁

【總結(jié)】Tel:0755-26931897Email:第六章景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理董觀志教授博士生導(dǎo)師暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院2023/3/18Tel:0755-26931897Email:學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念2、了解景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法3、熟悉景區(qū)服務(wù)的過程管理4、了解

2025-02-27 16:32

[精選]餐飲服務(wù)與管理--餐飲業(yè)概述-資料下載頁

【總結(jié)】東北財經(jīng)大學(xué)出版社第1章餐飲業(yè)概述?餐飲業(yè)發(fā)展概況?餐飲企業(yè)的表現(xiàn)形式及基本特點餐飲業(yè)發(fā)展概況?–1）考古發(fā)現(xiàn)與先祖?zhèn)兊娘嬍郴顒莹C2）最早的聚餐形式——筵席?《周禮·春官·司幾筵》的注疏說：“鋪陳曰筵，藉之曰席?！?《禮記》有這樣的記載：“鋪筵席，

2025-03-10 12:09

[精選]客戶排隊論與服務(wù)過程管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】排隊論與服務(wù)過程管理陳宏長江商學(xué)院WaitingLineManagement2排隊論與服務(wù)過程管理?排隊特征?管理排隊的建議?排隊模型實例?電話中心的人員配置優(yōu)化?信用處理的工作流程設(shè)計WaitingLineManagement3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出

2025-01-15 01:45

海底撈的文化管理與服務(wù)品牌概述-資料下載頁

【總結(jié)】海底撈的文化管理與服務(wù)品牌什么是海底撈的企業(yè)文化????海底撈企業(yè)文化是海底撈全體員工在長期的工作和生活中培育、積淀形成的一種氛圍，是能反映海底撈人特征的做法、習(xí)慣、觀念、意識等的總稱。海底撈文化簡介讓員工尊重顧客，首先要尊重員工。海底撈通過對企業(yè)文化及企業(yè)制度的細心打造，為員工建立起一個富于“尊重”、“公平”和

2025-02-20 13:58

[精選]景區(qū)安全服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】項目十三旅游景區(qū)安全服務(wù)知識目標(biāo)?掌握景區(qū)自然災(zāi)害、常見安全事故的預(yù)防與處理原則。?掌握景區(qū)安全事故調(diào)查報告的編寫原則、格式和主要內(nèi)容；?掌握景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事故的預(yù)案編制格式和內(nèi)容要求。能力目標(biāo)?當(dāng)景區(qū)突發(fā)山洪、泥石流、地震、海嘯等自然災(zāi)害時能夠自保并組織游客逃生；?能夠?qū)皡^(qū)的交通、游樂、火災(zāi)、治安等常見

2025-02-27 16:32

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