[精選]客戶服務(wù)管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理：是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營銷管理

2025-02-23 18:49

隨機(jī)過程與排隊(duì)論知識點(diǎn)復(fù)習(xí)-資料下載頁

【總結(jié)】隨機(jī)過程與排隊(duì)論計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院顧小豐Email：TEL:139800572782022年8月22日星期一2022/8/22計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院顧小豐教學(xué)內(nèi)容1)隨機(jī)過程的定義及分類2)隨機(jī)過程的分布及數(shù)字特征140－22022/8/22計(jì)算機(jī)科學(xué)

2025-08-04 23:08

[精選]客戶服務(wù)管理之服務(wù)感知概述-資料下載頁

【總結(jié)】2023/3/141引導(dǎo)案例既然徐志摩當(dāng)年把法蘭西喻為天堂，那么我認(rèn)為，法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機(jī)是一樣的飛機(jī)，法航航空公司的“空客”并不比國外的同類飛機(jī)多多少設(shè)施，但一走進(jìn)機(jī)艙，分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不姐”。長城飛機(jī)的人都有一個(gè)彼此心照不宣的觀念

2025-02-23 18:50

[精選]客戶服務(wù)概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)概述關(guān)于我們定位目的定位：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)、有效地解決客戶投訴，促進(jìn)公司穩(wěn)健發(fā)展；目的：廣泛收集、加工、整理信息并提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確和適用信息；？……！一?客戶關(guān)系二?客戶投訴處理三?產(chǎn)品交付四?客戶危機(jī)事件處理五?產(chǎn)品缺陷六?客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)系目的有效提升客戶滿意度，建立服務(wù)品

2025-02-21 14:52

基于排隊(duì)論的超市收銀管理排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的研究-資料下載頁

【總結(jié)】國內(nèi)圖書分類號：O226國際圖書分類號：學(xué)校代碼：10213密級：公開理學(xué)碩士學(xué)位論文（高校教師）基于排隊(duì)論的超市收銀管理排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用研究碩士研究生：曲

2024-11-16 20:20

客戶服務(wù)概述(19頁)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(huì)(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時(shí)所附帶的各種活動(dòng)、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?提

2025-05-21 10:21

客戶服務(wù)管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】21/22　服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量　　一、服務(wù)的種類　　1.按服務(wù)的時(shí)間分類，可以分為三類：　?。?）售前服務(wù)　　指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有：做好市場調(diào)查預(yù)測工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求；做好廣告宣傳，把商

2025-06-17 01:04

[精選]客戶滿意與客戶忠誠管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計(jì)劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究?？蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比；n客戶滿意與股價(jià)的相關(guān)性；n客戶滿意與企業(yè)盈利

2025-02-28 21:46

[精選]客戶管理與客戶投資處理概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶管理——銷售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類?？梢园纯蛻舻男再|(zhì)、交易過程、時(shí)間序列、交易數(shù)量等來劃分。?客戶管理的原則。動(dòng)態(tài)管理，突出重點(diǎn)，靈活運(yùn)用，專人負(fù)責(zé)。?客戶管理的內(nèi)容?？蛻粜畔⒐芾恚豢蛻粜庞霉芾?；應(yīng)收賬款管理；拖欠賬款管理；客戶投訴管理?？蛻粜畔⒐芾?存在問題?？蛻粜畔⒘闵?、不全、陳舊、

2025-03-05 13:23

[精選]客戶管理與大客戶營銷概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶管理與大客戶營銷粟路軍0616163中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日?課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架，掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括的基本概念、的基

2025-03-05 13:14

[精選]客戶服務(wù)管理之服務(wù)的質(zhì)量模式概述-資料下載頁

【總結(jié)】2023/3/143服務(wù)營銷管理目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系，是以消除服務(wù)質(zhì)量差距為總目標(biāo)的管理體系，只按照服務(wù)質(zhì)量差距模型進(jìn)行管理的體系。顧客對服務(wù)的期望顧客對服務(wù)的感知機(jī)構(gòu)的服務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)對顧客期望的了解顧客對服務(wù)的滿意度服務(wù)質(zhì)量差距機(jī)構(gòu)的對外市場溝通活動(dòng)差距顧客顧客服務(wù)機(jī)

2025-02-23 17:34

[精選]客戶服務(wù)概述上傳-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理課程介紹?關(guān)于競爭優(yōu)勢，我們只有兩種資源：1、比競爭對手更多、更快地了解我們客戶的能力2、比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、付諸行動(dòng)更快的能力——杰克.韋爾奇通用電氣前CEO第1章客戶服務(wù)概述客戶關(guān)系管理

2025-02-21 14:47

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰？顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng)，那也是失去他的時(shí)刻。定義?服務(wù)：服務(wù)通

2025-02-28 15:36

[精選]客戶服務(wù)承諾概述-資料下載頁

【總結(jié)】2023/3/121引導(dǎo)案例五一長假期間，乘坐上海至南通班車外出旅游、探親的旅客發(fā)現(xiàn)，司售人員待客熱情，發(fā)車時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)，乘車感受比以前好多了。原來，上海家經(jīng)營上海至南通客運(yùn)班線的企業(yè)推行了項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量和違約賠償制。這項(xiàng)服務(wù)承諾是：正點(diǎn)發(fā)車，不兜圈攬客；明示終點(diǎn)，不擅自縮線；進(jìn)站上客，不隨意停

2025-02-21 14:46

[精選]客戶開發(fā)與管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】如何做好顧客管理與開發(fā)七匹狼時(shí)尚運(yùn)動(dòng)零管理機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)與管理大客戶管理的定義什么是大客戶?大客戶（，又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等）大客戶是指對產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤率高而對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的要害客戶（），而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。、客戶的定義顧

2025-02-16 14:15

客戶排隊(duì)論與服務(wù)過程管理概述(編輯修改稿)

客戶排隊(duì)論與服務(wù)過程管理概述-wenkub.com

客戶排隊(duì)論與服務(wù)過程管理概述(已改無錯(cuò)字)

客戶排隊(duì)論與服務(wù)過程管理概述-資料下載頁

客戶排隊(duì)論與服務(wù)過程管理概述(參考版)