客戶服務(wù)管理之服務(wù)的質(zhì)量模式概述-資料下載頁
2025-02-23 17:34本頁面
【正文】 00質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作；推出了 “ 員工有獎(jiǎng)?wù)骷|(zhì)量方針活動(dòng) ” ；成立了專門的 “ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組 ” ，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量等等。然而，聯(lián)通上海分公司的服務(wù)質(zhì)量與其建立的一套全面而嚴(yán)格的用戶監(jiān)督機(jī)制（如處理用戶投訴的 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 等）有關(guān)，而全面而嚴(yán)格的用戶監(jiān)督機(jī)制又與它推出的 “ 移動(dòng)電話接通率貼補(bǔ) ”等承諾有關(guān)。該分公司承諾：移動(dòng)電話月平均忙時(shí)接通率指標(biāo)為 50%以上，如低于 50%每低一個(gè)百分點(diǎn)，減少用戶項(xiàng)目通話費(fèi)2%，并在當(dāng)月計(jì)費(fèi)中兌現(xiàn)。這一舉措的推出，無疑增加了用戶對(duì)移動(dòng)電話服務(wù)監(jiān)督的力度，而這又推動(dòng)著該分公司不斷改進(jìn)移動(dòng)電話服務(wù)軟硬件的質(zhì)量。 案例討論 1. 從服務(wù)營(yíng)銷管理的角度點(diǎn)評(píng)聯(lián)通公司的服務(wù)質(zhì)量管理。 2. 如果你是聯(lián)通公司的營(yíng)銷主管，你將從哪些方面進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:33:5617:33:5617:333/14/2023 5:33:56 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :33:5617:33Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:33:5617:33:5617:33Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :33:5617:33:56March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 33分 56秒 17:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 33分 :33March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 33分 56秒 17:33:5614 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 33分 56秒 下午 5時(shí) 33分 17:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:33:5617:33:5617:333/14/2023 5:33:56 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:5617:33Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:33:5617:33:5617:33Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:5617:33:56March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 33分 56秒 17:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 33分 :33March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 33分 56秒 17:33:5614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時(shí) 33分 56秒 下午 5時(shí) 33分 17:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:33:5617:33:5617:333/14/2023 5:33:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:5617:33Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:33:5617:33:5617:33Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:5617:33:56March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 33分 56秒 17:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 33分 :33March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 33分 56秒 17:33:5614 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 33分 56秒 下午 5時(shí) 33分 17:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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