[精選]服務(wù)管理質(zhì)量模式簡介-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷管理目標服務(wù)質(zhì)量管理體系，是以消除服務(wù)質(zhì)量差距為總目標的管理體系，只按照服務(wù)質(zhì)量差距模型進行管理的體系。差距1顧客顧客服務(wù)機構(gòu)差距2差距3差距5差距4服務(wù)質(zhì)量5大差距模型2023/2/43服務(wù)質(zhì)量差距之間的關(guān)系差距5差距1差距2差距

2025-01-17 08:42

[精選]服務(wù)管理質(zhì)量模式(1)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷管理目標服務(wù)質(zhì)量管理體系，是以消除服務(wù)質(zhì)量差距為總目標的管理體系，只按照服務(wù)質(zhì)量差距模型進行管理的體系。差距1顧客顧客服務(wù)機構(gòu)差距2差距3差距5差距4服務(wù)質(zhì)量5大差距模型2023/2/43服務(wù)質(zhì)量差距之間的關(guān)系差距5差距1差距2差距

2025-01-17 08:27

[精選]服務(wù)營銷模式之服務(wù)對象-資料下載頁

【總結(jié)】2023/2/51服務(wù)對象顧客的重要性案例討論加強顧客有效參與的策略2023/2/52顧客的重要性顧客是服務(wù)的參與者顧客是服務(wù)的一種有形實據(jù)顧客參與服務(wù)過程中的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量2023/2/53顧客是服務(wù)的參與者由于服務(wù)生產(chǎn)與消費之間的不可分性，作為服務(wù)消費者的顧客多少總是參

2025-01-18 21:20

[精選]客戶服務(wù)概述上傳-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理課程介紹?關(guān)于競爭優(yōu)勢，我們只有兩種資源：1、比競爭對手更多、更快地了解我們客戶的能力2、比競爭對手學習得更快、付諸行動更快的能力——杰克.韋爾奇通用電氣前CEO第1章客戶服務(wù)概述客戶關(guān)系管理

2025-02-21 14:47

[精選]客戶服務(wù)承諾概述-資料下載頁

【總結(jié)】2023/3/121引導案例五一長假期間，乘坐上海至南通班車外出旅游、探親的旅客發(fā)現(xiàn)，司售人員待客熱情，發(fā)車時間準點，乘車感受比以前好多了。原來，上海家經(jīng)營上海至南通客運班線的企業(yè)推行了項服務(wù)質(zhì)量和違約賠償制。這項服務(wù)承諾是：正點發(fā)車，不兜圈攬客；明示終點，不擅自縮線；進站上客，不隨意停

2025-02-21 14:46

[精選]客戶服務(wù)的基本動作概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)的基本動作公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。好好學習，天天向上——廣告人職業(yè)生涯恭喜你選擇了廣告業(yè)?想要學什么？?發(fā)揮創(chuàng)造力掌握溝

2025-01-20 03:52

[精選]服務(wù)管理開發(fā)模式——客戶回訪話術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)管理模式開發(fā)客戶回訪話術(shù)切入點，做客戶分類調(diào)查，更好的對您進行投資評級，以方便我們的服務(wù)問題內(nèi)容回訪內(nèi)容設(shè)計目的年齡客戶真實年齡

2025-01-17 08:40

[精選]服務(wù)營銷模式之服務(wù)環(huán)境分析-資料下載頁

【總結(jié)】2023/2/512023/2/52服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容服務(wù)環(huán)境設(shè)計服務(wù)環(huán)境的功能案例討論2023/2/53服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容人環(huán)境（顧客和服務(wù)人員）信息環(huán)境物質(zhì)環(huán)境服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容圖1服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容2023/2/54物質(zhì)環(huán)境

2025-01-18 20:48

[精選]客戶排隊論與服務(wù)過程管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】排隊論與服務(wù)過程管理陳宏長江商學院WaitingLineManagement2排隊論與服務(wù)過程管理?排隊特征?管理排隊的建議?排隊模型實例?電話中心的人員配置優(yōu)化?信用處理的工作流程設(shè)計WaitingLineManagement3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出

2025-01-15 01:45

客戶服務(wù)培訓之禮儀篇-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓客戶服務(wù)培訓禮儀篇禮儀篇東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司人力資源部學習目標¨通過本課程的學習,你將能夠:–有效提升客戶服務(wù)意識,提高客戶滿意度–掌握有效客戶服務(wù)技巧–了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準–提升個人素質(zhì)華南MALL內(nèi)訓課程系列教材高效果的學習方法¨手機、BB機調(diào)成震動或關(guān)閉¨積極參與活動，

2025-01-13 22:32

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理1/22/20231第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)！1/22/20232第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023年上半年，北京市旅游局共收

2025-01-25 18:29

[精選]創(chuàng)新服務(wù)模式提升客戶價值-資料下載頁

【總結(jié)】——客戶服務(wù)部2023年5月素材天下第2頁/共53頁目目錄錄一一2023年上半年工作回顧年上半年工作回顧二服務(wù)工作問題及思考三2023年下半年工作部署第3頁/共53頁目目錄錄一一服務(wù)工作回顧服務(wù)工作回顧1從數(shù)字看工作從數(shù)字看工作2重點工作回顧?客戶

2025-01-25 17:47

[精選]創(chuàng)新服務(wù)模式提升客戶價值-資料下載頁

【總結(jié)】——客戶服務(wù)部2023年5月創(chuàng)新服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)模式提升客戶價值提升客戶價值在新形勢下實現(xiàn)持續(xù)增長在新形勢下實現(xiàn)持續(xù)增長素材天下第2頁/共53頁目目錄錄一一2023年上半年工作回顧年上半年工作回顧二服務(wù)工作問題及思考三2023年下半年工作部署第3頁/共53頁目目錄錄一一

2025-01-25 18:02

[精選]第1章客戶服務(wù)概述-資料下載頁

【總結(jié)】第1章客戶服務(wù)概述?學習目標：通過本章的學習，了解企業(yè)之間在傳統(tǒng)領(lǐng)域的競爭狀況以及客戶服務(wù)對企業(yè)生存發(fā)展的重要意義，理解和掌握客戶服務(wù)的涵義、特征、目標和核心，牢固樹立起正確的客戶服務(wù)理念。??企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場競爭?(1)企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競爭?(2)企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭?(3

2025-03-04 05:28

[精選]客戶服務(wù)中間商概述-資料下載頁

【總結(jié)】12023/3/18引導案例全球最大的學生青年旅游組織利用特許代理的進入中國市場，特許代理商是中國廣州的“國旅假期”。中國是世界上第個有代理機構(gòu)的國家。的全稱是世界學生青年旅行社，它是世界最大的學生青年旅游組織，成立于年，現(xiàn)已在全球擁有多個特許代理機構(gòu)，每年為萬名旅客服務(wù)，服務(wù)對象一般是青年或是十分

2025-02-28 15:37

客戶服務(wù)管理之服務(wù)的質(zhì)量模式概述-全文預(yù)覽

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