客戶(hù)服務(wù)概述上傳-資料下載頁(yè)
2025-02-21 14:47本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)關(guān)系管理 心理素質(zhì)要求 （ 1）要有 “ 處變不驚 ” 的應(yīng)變力 （ 2）要有挫折打擊的承受能力 （ 3）要有情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力 （ 4）要有滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力 （ 5）要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài) 客戶(hù)關(guān)系管理 （ 1）忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德 （ 2）不輕易承諾，說(shuō)了就要做到 （ 3）勇于承擔(dān)責(zé)任 （ 4）擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 （ 5）謙虛 （ 6）強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 品格素質(zhì)要求 客戶(hù)關(guān)系管理 （ 1）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 （ 2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) （ 3）熟練地專(zhuān)業(yè)技能 （ 4）優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧 （ 5）思維敏捷、具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力 （ 6）具備良好的人際關(guān)系溝通能力 （ 7）具備專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)電話接聽(tīng)能力 （ 8）良好的傾聽(tīng)能力 技能素質(zhì)要求 客戶(hù)關(guān)系管理 （ 1） “ 客戶(hù)至上 ” 的服務(wù)理念 （ 2）工作的獨(dú)立處理能力 （ 3）各種問(wèn)題的分析解決能力 （ 4）人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 綜合素質(zhì)要求 客戶(hù)關(guān)系管理 思考題 ？這些特性的意義是什么？對(duì)運(yùn)營(yíng)造成哪些困難或戰(zhàn)？ 、從事或正在從事的一項(xiàng)服務(wù)工作，組織是怎樣有效處理由于服務(wù)的特性而造成的對(duì)運(yùn)營(yíng)的困難和挑戰(zhàn)的。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:32:1205:32:1205:323/12/2023 5:32:12 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :32:1205:32Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:32:1205:32:1205:32Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :32:1205:32:12March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 32分 12秒 05:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 32分 :32March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 32分 12秒 05:32:1212 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 32分 12秒 上午 5時(shí) 32分 05:32: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:32:1205:32:1205:323/12/2023 5:32:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :32:1205:32Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:32:1205:32:1205:32Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:1205:32:12March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 32分 12秒 05:32: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 32分 :32March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 32分 12秒 05:32:1212 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 32分 12秒 上午 5時(shí) 32分 05:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:32:1205:32:1205:323/12/2023 5:32:12 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:1205:32Mar2312Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:32:1205:32:1205:32Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :32:1205:32:12March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 32分 12秒 05:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 32分 :32March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 32分 12秒 05:32:1212 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 32分 12秒 上午 5時(shí) 32分 05:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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