【總結(jié)】21/22 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)管理第一節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)的種類(lèi) 1.按服務(wù)的時(shí)間分類(lèi),可以分為三類(lèi): (1)售前服務(wù) 指在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有:做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)商品,最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;做好廣告宣傳,把商
2025-06-17 01:04
【總結(jié)】廣東同望科技股份有限公司質(zhì)量管理體系文件客服工作手冊(cè)WI-Y03-01版本修訂記錄時(shí)間版本號(hào)內(nèi)容說(shuō)明修訂人初稿李春華修正部門(mén)及崗位名稱(chēng)李春華
2025-06-27 02:56
【總結(jié)】《客戶(hù)服務(wù)管理》李慧現(xiàn)代企業(yè)管理(獨(dú)立本科段)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)教師雙師型教師,美國(guó)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師(美國(guó))、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師(中國(guó))、營(yíng)養(yǎng)師(高級(jí))、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。在博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)任教5年,先后講授《客戶(hù)服務(wù)管理》、《企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷》、《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)管理》等課程。
2025-01-12 02:15
【總結(jié)】排隊(duì)論與服務(wù)過(guò)程管理陳宏長(zhǎng)江商學(xué)院WaitingLineManagement2排隊(duì)論與服務(wù)過(guò)程管理?排隊(duì)特征?管理排隊(duì)的建議?排隊(duì)模型實(shí)例?電話中心的人員配置優(yōu)化?信用處理的工作流程設(shè)計(jì)WaitingLineManagement3排隊(duì)系統(tǒng)的組成客戶(hù)到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出
2025-01-15 01:45
【總結(jié)】海量免費(fèi)資料盡在此第一章-SM01_客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型確認(rèn)1.流程說(shuō)明此流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對(duì)于完款后的顧客服務(wù)需求,我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程:·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求(包括有費(fèi)服務(wù)及客訴):責(zé)任中心助理根據(jù)客戶(hù)提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單,在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類(lèi)型。若為緊急情況,
2025-06-17 00:26
【總結(jié)】第一章客戶(hù)服務(wù)概述本章主要內(nèi)容v客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)v客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容v客戶(hù)服務(wù)的核心與準(zhǔn)則客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)v服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)v客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)v客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)的重要性服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)v:是指為一定的對(duì)象工作。經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù),非經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為無(wú)償性服務(wù)。v(1)客戶(hù)服務(wù)演變的三個(gè)階段:
2025-04-28 23:23
【總結(jié)】物流客戶(hù)服務(wù)12023/1/282第一章物流客戶(hù)服務(wù)概述物流客戶(hù)服務(wù)3學(xué)習(xí)目標(biāo):1、理解客戶(hù)和服務(wù)的基本概念2、理解客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵3、掌握物流客戶(hù)服務(wù)的含義、要素和作用物流客戶(hù)服務(wù)4主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:一、客戶(hù)與服務(wù)二、客戶(hù)服務(wù)理念分析(補(bǔ)充)三、物流客戶(hù)服務(wù)
2025-01-10 10:14
【總結(jié)】各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家上午好客戶(hù)端數(shù)據(jù)上傳培訓(xùn)資料客戶(hù)端數(shù)據(jù)上傳培訓(xùn)課件為何要上傳數(shù)據(jù)到平臺(tái)?1、方便對(duì)兒童接種信息的管理了解整個(gè)地區(qū)的接種情況2、方便對(duì)流動(dòng)兒童接種管理流動(dòng)兒童接種右鍵打開(kāi)接種登記界面的流動(dòng)兒童接種在把兒童信息導(dǎo)入到本地之前,可以選擇“異地接種類(lèi)型”流動(dòng)兒童接種
2025-01-18 21:31
【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)工作程序保證銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量及規(guī)范性。本程序適用于公司房地產(chǎn)所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。GFP19-2《客戶(hù)投訴處理工作程序》GFI-JY-4《認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同更名管理辦法》GFI-JY-5《購(gòu)房違約處罰的管理規(guī)定》GFI-JY-6《銷(xiāo)售樓宇銀行按揭操作規(guī)定》GFI-JY-7《公證辦理工作細(xì)則》GFI-
2025-06-17 00:39
2025-04-29 01:01
【總結(jié)】ClientValueMethod客戶(hù)價(jià)值法——海昇銷(xiāo)售培訓(xùn)2023/3/24CVM五大階段客戶(hù)價(jià)值法了解了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)及需求客戶(hù)的價(jià)值需求是什么?探索探索選擇及實(shí)施方法探索哪些對(duì)我有價(jià)值的選擇和方法?拓展拓展并同意客戶(hù)的解決方案哪些方案解決了客戶(hù)的問(wèn)題?
2025-03-05 05:39
【總結(jié)】客戶(hù)管理客戶(hù)管理簡(jiǎn)單客觀協(xié)作責(zé)任()什么是客戶(hù)管理?客戶(hù)管理簡(jiǎn)單客觀協(xié)作責(zé)任()客戶(hù)的五大資產(chǎn)自己買(mǎi)保險(xiǎn)加保介紹他人買(mǎi)保險(xiǎn)做保險(xiǎn)介紹他人來(lái)做保險(xiǎn)客戶(hù)資源客戶(hù)管理簡(jiǎn)單客觀協(xié)作責(zé)任()客戶(hù)管理是——營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)資
2025-01-20 18:23
【總結(jié)】《現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)教程》教學(xué)課件制作陳守則普通高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“十一五”規(guī)劃教材課程目錄?第章推銷(xiāo)概述?第章推銷(xiāo)人員?第章推銷(xiāo)信息?第章客戶(hù)溝通?第章推銷(xiāo)模式?第章接近顧客?第章推銷(xiāo)洽談?第章
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】第章客戶(hù)互動(dòng)案例:傾聽(tīng)客戶(hù)聲音年直線訂購(gòu)模式戴爾在線商店年月開(kāi)業(yè)關(guān)心客戶(hù)會(huì)閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:掌握客戶(hù)互動(dòng)的含義了解客戶(hù)互動(dòng)的渠道接觸點(diǎn)管理掌握如何進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)設(shè)計(jì)知曉客戶(hù)投訴的原因和價(jià)值弄清如何處理客戶(hù)投訴
2025-02-11 19:16
【總結(jié)】1講師:陳利水銷(xiāo)售面談2?訪前準(zhǔn)備?了解客戶(hù)需求?提供解決問(wèn)題的方法?成交客戶(hù)面談的過(guò)程?開(kāi)場(chǎng)與建立信賴(lài)3銷(xiāo)售前的目標(biāo)與計(jì)劃?確定拜訪的目標(biāo)?行動(dòng)計(jì)劃制定?4訪前準(zhǔn)備、物品準(zhǔn)備、信息的準(zhǔn)備、形象及心態(tài)的準(zhǔn)備、明確訪問(wèn)
2025-03-05 17:03