客戶服務(wù)承諾概述-資料下載頁
2025-02-21 14:46本頁面
【正文】 。如咨詢公司、市場調(diào)研公司和軟件服務(wù)公司等，由于服務(wù)的個性化和靈活性程度較高，常會使得一開始答應(yīng)的承諾到后來難以完全做到。這類 服務(wù)公司需要經(jīng)常向客戶報告自己的計劃和遇到的問題，以便得到用戶的諒解和配合。 2023/3/12 31 案例討論 申新巴士公司的 “ 路拋賠償 ” “ 車輛拋錨，司售人員不僅負(fù)責(zé)送我乘坐后面的車，還賠償了一張預(yù)售票。 ” 一位親歷其事的老年乘客感慨地說： “ 乘車一輩子，頭一次碰到這樣的新鮮事。 ” 汽車拋錨，司空見慣。以往乘客鵬公交車拋錨，司售人員頂多招呼大家轉(zhuǎn)乘后車了事。上海申新巴士公司 49路車隊在公交車行業(yè)率先推出 “ 汽車拋錨賠償乘客一張預(yù)售車票 ” 的承諾后，在社會上引起強(qiáng)烈反響。截至昨天，該車隊在承諾近一年中，共發(fā)生 “ 路拋賠償 ” 一五 1次，次次承諾兌現(xiàn)，共賠償預(yù)售車票計人民幣 3557元。 “ 路拋賠償 ” 雖然付出一定經(jīng)濟(jì)代價，但 49路車隊卻因此贏得了更多的乘客，與去年同期相比，車隊客運人數(shù)凈增加 17萬人次，營業(yè)收入也大大提高。 “ 路拋賠償 ” 的承諾推出后，申新公司加大了監(jiān)督力度，明確了內(nèi)部懲罰條例，有效地強(qiáng)化了企業(yè)管理。一是增強(qiáng)了公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)管理，定期與隨機(jī)對駕駛員的操作技術(shù)進(jìn)行輔導(dǎo)，細(xì)化例行保養(yǎng)中的保養(yǎng)項目，對故障保修嚴(yán)格考核。二是員工的素質(zhì)有了明顯提高。司售人員，尤其是駕駛員例行保養(yǎng)的責(zé)任性和愛車護(hù)車、鉆研技術(shù)的自覺性大為增強(qiáng)。三是通過考核，汽車修理部門的修車質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都有了明顯提高，改善了歷年來機(jī)務(wù)系統(tǒng)“ 出門不認(rèn)賬 ” 現(xiàn)象。 問題討論 1. 申新巴士公司 49路車隊的服務(wù)承諾是什么？為什么要提出這個承諾？ 2. 試評價申新巴士公司 49路車隊的服務(wù)承諾設(shè)計。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:23:0905:23:0905:233/12/2023 5:23:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :23:0905:23Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:23:0905:23:0905:23Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:0905:23:09March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 23分 9秒 05:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 23分 :23March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 5時 23分 9秒 05:23:0912 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 23分 9秒 上午 5時 23分 05:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:23:0905:23:0905:233/12/2023 5:23:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :23:0905:23Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:23:0905:23:0905:23Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:0905:23:09March 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 23分 9秒 05:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 23分 :23March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 5時 23分 9秒 05:23:0912 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 23分 9秒 上午 5時 23分 05:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:23:0905:23:0905:233/12/2023 5:23:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:0905:23Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:23:0905:23:0905:23Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:0905:23:09March 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 23分 9秒 05:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 23分 :23March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 5時 23分 9秒 05:23:0912 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時 23分 9秒 上午 5時 23分 05:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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