【摘要】第二章旅游景區(qū)服務(wù)管理概述教學(xué)目的:了解并掌握旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本概念;理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容;理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本模式。教學(xué)重點、難點:旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本理念;旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本模式。一、旅游景區(qū)服務(wù)與管理的概念旅游景區(qū)服務(wù)與管理就是指服務(wù)與管理提供者通過有效運用景區(qū)的人力、物
2025-03-02 15:02
【摘要】學(xué)習(xí)情境七:景區(qū)安全管理123目錄??右痪皡^(qū)安全管理概述景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全管理??尤皡^(qū)常見安全事敀的處理及預(yù)防學(xué)前導(dǎo)讀“沒有安全,沒有旅游?!甭糜问恰皩で蟾陌l(fā)精神狀態(tài)、獲得身體呾心理最大滿足以達(dá)到精神愉悅”的過程。沒有旅游者愿意在美好的旅游縐歷中留下精神或肉體的創(chuàng)傷甚至是生命的威脅。景區(qū)是旅游者活
2025-01-07 21:40
【摘要】第四章旅游景區(qū)容量管理——鄧麗娟2023年十一黃金周期間,北京市20家主要旅游景點中有13家達(dá)到或突破了最佳容量,共接待游人。其間故宮日均接待8萬人次,仍達(dá)最大容量的133%;八達(dá)嶺日均接待,達(dá)最大容量的106%。陜西華山接待登山旅游者超過最大接待量%。主要登山道路及索道上下站已略顯擁擠。景區(qū)指揮部決定東山門在上午11點至12
2025-01-07 21:44
【摘要】第三章景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理董觀志教授博士生導(dǎo)師暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院......學(xué)習(xí)目的1、了解景區(qū)產(chǎn)品概念、設(shè)計和定位;2、熟悉景區(qū)產(chǎn)品生命周期理論及創(chuàng)新策略;3、掌握景區(qū)產(chǎn)品組合策略;4、深刻理解景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理理念。關(guān)鍵概念景
2025-01-06 18:56
【摘要】學(xué)習(xí)情境六:景區(qū)環(huán)境管理12目錄模塊一景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容模塊二景區(qū)游客管理學(xué)前導(dǎo)讀環(huán)境管理是挃為了俅證生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展呾旅游者及當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康所必需的環(huán)境質(zhì)量而迚行的各項管理工作。主要包括環(huán)境污染管理、環(huán)境衛(wèi)生管理呾環(huán)境行為管理。環(huán)境污染管理首先要根據(jù)旅游景區(qū)的各種污染物在環(huán)境中的允許含量呾允許范圍,
2025-01-07 21:46
【摘要】第七章旅游景區(qū)質(zhì)量管理本章內(nèi)容:第一節(jié)景區(qū)質(zhì)量管理概述第二節(jié)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理與控制第三節(jié)景區(qū)全面質(zhì)量管理第四節(jié)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理?本節(jié)主要內(nèi)容:?一、旅游景區(qū)質(zhì)量含義?二、景區(qū)質(zhì)量的構(gòu)成?三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級?四、旅游景區(qū)質(zhì)量管理的概念?五、旅游景區(qū)
2025-01-07 21:47
【摘要】景區(qū)餐飲服務(wù)ServicesofFoodBeverage旅游景區(qū)管理◆書名:旅游景區(qū)管理◆書號:978-7-111-37060-4◆作者:胡紅梅主編◆出版社:機(jī)械工業(yè)出版社2Scenicrestaurants◆游客在旅游景區(qū)參觀游覽過程中會產(chǎn)生餐飲需求,旅游景區(qū)餐飲服務(wù)是應(yīng)游客餐飲需求而提供的
2025-01-28 01:37
【摘要】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題
2025-03-04 15:42
【摘要】第一篇:旅游景區(qū)服務(wù)與管理 :旅游景區(qū)是一個國家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華,是展示民族文化和 民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量:旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下,旅游景區(qū)在某一段 時...
2024-11-04 23:19
【摘要】第二節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容一、旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)二、旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理三、旅游景區(qū)解決超載的策略一、旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)指運用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、規(guī)劃等手段,對一切可能損害旅游景區(qū)的行為和活動施加影響,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。(一)我國景區(qū)環(huán)境保護(hù)的主要
2025-01-06 13:04
2025-01-28 01:12
【摘要】二〇一四年二月本課程要求學(xué)生掌握以下幾個方面的內(nèi)容:(1)了解餐飲經(jīng)營的特點,掌握餐飲組織機(jī)構(gòu)的作用、設(shè)置及崗位職責(zé),了解餐廳的類別。(2)掌握餐飲服務(wù)的基本服務(wù)技能,包括托盤、餐巾折花、中、西餐擺臺以及斟酒的要領(lǐng)和程序。(3)了解餐飲服務(wù)的主要環(huán)節(jié),包括餐前準(zhǔn)備、開餐服務(wù)、就餐服務(wù)以及餐后服務(wù)四個環(huán)節(jié),掌握服務(wù)過程中的主
2025-03-14 12:42
【摘要】《景區(qū)服務(wù)與管理》電子教案主編彭淑清中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書(旅游管理專業(yè))第一章景區(qū)概述[學(xué)習(xí)目標(biāo)]?1.了解風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)和景區(qū)的區(qū)別?2.掌握景區(qū)的概念和特征?3.了解景區(qū)等級評定標(biāo)準(zhǔn)和基本類型?4.了解景區(qū)的發(fā)展歷程第一節(jié)景區(qū)的概念與特征一、景區(qū)的概念
2025-01-23 21:31
【摘要】第一部分旅游景區(qū)管理的基本內(nèi)容一、游客管理在游客管理中除去做好基本設(shè)施的建設(shè)外,主要包括:①正確引導(dǎo)游客的行為;②建立良好的與游客的溝通機(jī)制;③服務(wù)性管理與控制性管理相結(jié)合。二、當(dāng)?shù)鼐用窆芾韺Ξ?dāng)?shù)鼐用竦墓芾碇饕性冢孩偬幚砗糜慰团c當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系;②處理好管理者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系;③處理好旅游利益分配關(guān)系。三
2025-03-13 22:05
【摘要】Yourpanyslogan第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理Yourpanyslogan第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進(jìn)行景區(qū)節(jié)事活動營銷策劃;掌握塑造、傳播、延伸和維護(hù)景區(qū)品牌的方法。景區(qū)營銷的4ps組合及其應(yīng)用;理解和掌握游客體驗的概念內(nèi)涵、體