現(xiàn)代企業(yè)管理知識基礎(chǔ)教材-資料下載頁
2025-02-27 15:16本頁面
【正文】 響的藝術(shù)過程；指揮的目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)指揮含有決策的意思，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策■ 指揮的核心是獲得權(quán)力權(quán)力和職權(quán)是兩個概念職權(quán)是指經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的權(quán)利，如強(qiáng)制權(quán)、法定權(quán)、獎懲權(quán)等權(quán)力是指基于個人自身的某些特殊條件而形成的影響力，是改變個體和群體行為的能力，如專長權(quán)、魅力權(quán)、示范權(quán)等。職權(quán)是實(shí)現(xiàn)職責(zé)的必要條件，但擁有職權(quán)不一定能實(shí)現(xiàn)職責(zé)，因?yàn)槁殭?quán)的貫徹實(shí)施還取決于下屬的接受程度和主動配合程度。領(lǐng)導(dǎo)者的一般能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力Leadership倡導(dǎo)能力(Advocacy)管理能力 (Management)分析能力(Analysis)■ 分權(quán)與集權(quán)是指揮成功的關(guān)鍵■ 指揮的基本內(nèi)容 先行 溝通 指導(dǎo) 營造氛圍 獎懲實(shí)施并監(jiān)控決策明確目標(biāo)界定問題提出備選方案評估并選擇最優(yōu)方案企業(yè)外部市場環(huán)境約束組織和投入要素的限制 ■管理決策的一般程序形勢判斷1原因分析2制定決策3計劃分析4創(chuàng)新發(fā)展5（四）協(xié)調(diào) Coordination■ 涵義人與人之間傳達(dá)思想、交換情況和協(xié)調(diào)相互間行動以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。或者說，將信息、觀念、思想傳遞給他人，并使其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的過程。在計劃、組織中進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團(tuán)隊(duì)精神 Team Work協(xié)調(diào)可提供充分明確資料；是正確決策的前提和基礎(chǔ)；是組織成員統(tǒng)一思想和行動的工具；是成員之間、領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵；是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬的途徑；是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁■ 協(xié)調(diào)溝通的障礙語言障礙，導(dǎo)致理解差異；環(huán)節(jié)過多，引發(fā)信息損耗；信息協(xié)調(diào)中的偏見、猜疑、恐懼和威脅等；地位差異、渠道不暢，妨礙交流；地理障礙；信息超負(fù)荷；其他擾動因素等解決方式：組織成員應(yīng)具備協(xié)調(diào)的操作知識；使用簡單直接的語言或重復(fù)性語言；通過反饋來檢驗(yàn)接受者是否正確理解信息；盡量采用雙向協(xié)調(diào)，如建立建議系統(tǒng)和申述系統(tǒng)等；多種協(xié)調(diào)渠道同時使用；營造一種支持性、值得信賴和誠實(shí)的組織氛圍；與下級一起指定共同目標(biāo)，并定期予以評估 ……■ 協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)打開窗戶獨(dú)家買賣中東領(lǐng)土爭端（五）控制 Controlling■ 涵義管理者對下屬或下屬對自己的業(yè)績衡量和采取的對計劃目標(biāo)所必要的糾偏措施■ 控制的條件被控制對象必須存在多種發(fā)展的可能，并且事物發(fā)展的目標(biāo)狀態(tài)在各種可能性中是可以選擇的；控制的目的是使變動的可能性空間縮小，通過控制活動前后空間變化程度的可能性來衡量控制能力的大小■ 管理控制的特征適應(yīng)工作性質(zhì)，控制應(yīng)反映使用者的實(shí)際需要；快速確定偏差，要求采用合適的檢測方法；控制必須具有預(yù)見性；必須對控制進(jìn)行戰(zhàn)略定位；控制應(yīng)具有靈活性、經(jīng)濟(jì)性，并易于理解；控制方案應(yīng)包含糾偏措施■ 管理控制的步驟確定控制標(biāo)準(zhǔn)首先制定計劃，依據(jù)計劃建立一套控制標(biāo)準(zhǔn)，即可考核的完整目標(biāo)體系根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況憑借可靠的測量手段，準(zhǔn)確測定執(zhí)行情況，再通過與標(biāo)準(zhǔn)比對得到正式的偏差糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的原因及責(zé)任人，并對偏差做出迅速的糾正■ 控制的關(guān)鍵點(diǎn)控制的關(guān)鍵點(diǎn)是工作中的局限因素或比其他因素更能清晰地反映計劃是否有效實(shí)施的節(jié)點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)控制和例外控制?？刂频年P(guān)鍵點(diǎn)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，要求定量標(biāo)準(zhǔn)化，如成本標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、和無形標(biāo)準(zhǔn)（針對廣告、會計）等■ 員工的自我控制自我管理（無為而治）美國流行無缺點(diǎn)運(yùn)動（ zero defects）管理職能的經(jīng)典論述 管理職能 計 組 指 控 協(xié) 人 溝 激 決 創(chuàng) 提出者 劃 織 揮 制 調(diào) 事 通 勵 策 新 法約爾 (1916) 戴維斯 (1934) 古利克 (1937) 布雷克 (1947) 孔茨等 (1955) 梅 西 (1964) ?？怂?(1966) 特 里 (1972) ……管理的基本過程計劃 : 制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑 （ 做什么及怎么做？ ）組織 : 實(shí)現(xiàn)資源和活動的最佳配置 （ 通過什么來做？ ）控制 : 衡量實(shí)際工作 ,矯正偏差 （ 到底做得怎么樣？ ）指揮 : 激勵組織成員完成組織目標(biāo) （ 如何做得更好？ ）管理層次與管理職能高層管理中層管理基層管理計劃組織指揮控制管理層次與管理技能 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員（六）管理激勵?人性的基本假設(shè)倫理學(xué) :道德人管理學(xué) :受雇人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜 人、知識人、創(chuàng)新人社會學(xué) :社會人經(jīng)濟(jì)學(xué) :經(jīng)濟(jì)人、自利人、理性人?理性選擇（ rational choice） “ 完全理性 ”—— Adam Smith“ 有限理性 ” 和 “ 過程理性 ”—— Herbert 一元普通紙幣的特殊拍賣?提供恰當(dāng)?shù)?激勵 是最基本的管理問題 ? 外星人的困惑 ? 自利人與自我激勵 ? 激勵的普遍性 ? 激勵的可持續(xù)（七）博弈論 game theory囚徒困境 Prisoner39。s Dilemma 杰瑞湯姆坦 白 不 坦 白坦 白 5， 5 1， 10不 坦 白 10， 1 2， 2? 信息不對稱? 自利人假定? 個體理性與集體理性的悖論? 環(huán)境變量 environmental variables： 利己與利他 ……? 制度安排決定人們的行為選擇及其結(jié)果（八）現(xiàn)代企業(yè)的成功管理者 ? 頭馬 ? 木匠 ? 空氣Thank you for your attentio
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