【正文】 詢問故障情況及故障發(fā)生前后用戶操作內容現(xiàn)場紀錄并由用戶簽字確認并需目擊者23人簽字現(xiàn)場維修或更換配件故障排除后對主機全面檢查確認運轉正常填寫維修記錄用戶是否有配件列出預計更換配件明細，辦理借件手續(xù)借出配件辦理三包手續(xù)維修記錄交用戶簽字，并由用戶做出評價維修記錄第 4聯(lián)交用戶存檔，傳授注意事項、故障處理方法回辦事處交回三包舊件和三包單，解除借件手續(xù)，三包服務過程結束現(xiàn)場分析故障，更換工作服裝切斷電源判定故障部位是否電話指導用戶自行更換配件下面是公司現(xiàn)有的三包期內售后服務工作流程，從流程的實用性和對流程進行控制的可能性這個角度考慮，經過分析發(fā)現(xiàn)用顏色標出的部分都存在問題優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科根據公司不同產品的發(fā)展階段和技術含量，針對不同產品制定不同服務方案，建議采用 “一（產）品一（方）案 ”實施策略，以求在保證用戶滿意度的情況下，降低公司服務成本優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科根據不同產品的發(fā)展策略，不同產品服務內容有所側重，以助于營銷目標實現(xiàn)優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科對于救急服務和保健服務，對不同的產品制定不同的標準，實行 “標準化服務 ”模式優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科備件管理是目前服務體系運作低效的瓶頸，建議借助外腦全面改進備件管理流程、管理方法和手段營銷備件庫客戶需求 計劃員泵備件倉庫泵車備件倉庫塔吊備件倉庫 … .生產部門一生產部門二生產部門三生產部門四？ ?效率低，不能按時提供備件 問 題?整合倉庫：減少營銷倉庫和生產倉庫之間界面?縮短流程：針對特殊服務標準的配件需求，設 定權限，售服人員可直接向總部申請?分類分級管理：根據各片區(qū)設備數量、設備運 轉情況和歷史統(tǒng)計數據，對不同配件 制定不同備件的存儲標準，減少不確 定性? 建立庫存管理信息系統(tǒng)：實施計算機管理是當 務之急 ，否則，目前備件管理很難支 持公司服務體系的高效運作 優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科要保證新的服務模式得以順利實施，對服務人員的激勵和淘汰機制必須改進，對其售后服務質量和工作量進行公正考核，同時通過系統(tǒng)培訓提高其技能能者多得，多勞多得物質獎勵和精神獎勵相結合（獎金 +榮譽）依據考核結果，加大獎勵和懲罰力度 保證高水 平服務隊伍總部對所有售服人員進行監(jiān)督，處理用戶投訴，并將反饋處理結果用戶考核和經理考核相結合包干服務 保證服務質量定期進行輪訓，因地制宜，采用多種培訓方式培訓師父帶徒弟不斷提高技能和掌握新產品服務技術基本理論培訓現(xiàn)場實踐培訓溝通技巧培訓服務規(guī)范培訓考核合格后上崗掌握服務技能根據產品推廣計劃制定人員招聘計劃制定嚴格標準規(guī)范招聘流程內外招聘相結合保證人員基本素質激勵淘汰監(jiān)督考核在崗輪訓崗前培訓人員招聘優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:01:2401:01:2401:011/21/2023 1:01:24 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2101:01:2401:01Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 01:01:2401:01:2401:01Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2101:01:2401:01:24January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20231:01:24 上午 01:01:24一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 1:01:2401:01:2421 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 1:01:24 上午 1:01 上午 01:01:24一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:01:2401:01:2401:011/21/2023 1:01:24 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2101:01:2401:01Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:01:2401:01:2401:01Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2101:01:2401:01:24January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:01:24 上午 01:01:24一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:01:2401:01:2421 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:01:24 上午 1:01 上午 01:01:24一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:01:2401:01:2401:011/21/2023 1:01:24 AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2101:01:2401:01Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:01:2401:01:2401:01Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2101:01:2401:01:24January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:01:24 上午 01:01:24一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:01:2401:01:2421 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1:01:24 上午 1:01 上午 01:01:24一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告