【正文】 詢問故障情況及故障發(fā)生前后用戶操作內(nèi)容現(xiàn)場紀(jì)錄并由用戶簽字確認(rèn)并需目擊者23人簽字現(xiàn)場維修或更換配件故障排除后對主機(jī)全面檢查確認(rèn)運轉(zhuǎn)正常填寫維修記錄用戶是否有配件列出預(yù)計更換配件明細(xì)，辦理借件手續(xù)借出配件辦理三包手續(xù)維修記錄交用戶簽字，并由用戶做出評價維修記錄第 4聯(lián)交用戶存檔，傳授注意事項、故障處理方法回辦事處交回三包舊件和三包單，解除借件手續(xù)，三包服務(wù)過程結(jié)束現(xiàn)場分析故障，更換工作服裝切斷電源判定故障部位是否電話指導(dǎo)用戶自行更換配件下面是公司現(xiàn)有的三包期內(nèi)售后服務(wù)工作流程，從流程的實用性和對流程進(jìn)行控制的可能性這個角度考慮，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)用顏色標(biāo)出的部分都存在問題優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科根據(jù)公司不同產(chǎn)品的發(fā)展階段和技術(shù)含量，針對不同產(chǎn)品制定不同服務(wù)方案，建議采用 “一（產(chǎn)）品一（方）案 ”實施策略，以求在保證用戶滿意度的情況下，降低公司服務(wù)成本優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科根據(jù)不同產(chǎn)品的發(fā)展策略，不同產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容有所側(cè)重，以助于營銷目標(biāo)實現(xiàn)優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科對于救急服務(wù)和保健服務(wù)，對不同的產(chǎn)品制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，實行 “標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) ”模式優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科備件管理是目前服務(wù)體系運作低效的瓶頸，建議借助外腦全面改進(jìn)備件管理流程、管理方法和手段營銷備件庫客戶需求 計劃員泵備件倉庫泵車備件倉庫塔吊備件倉庫 … .生產(chǎn)部門一生產(chǎn)部門二生產(chǎn)部門三生產(chǎn)部門四？ ?效率低，不能按時提供備件 問 題?整合倉庫：減少營銷倉庫和生產(chǎn)倉庫之間界面?縮短流程：針對特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的配件需求，設(shè) 定權(quán)限，售服人員可直接向總部申請?分類分級管理：根據(jù)各片區(qū)設(shè)備數(shù)量、設(shè)備運 轉(zhuǎn)情況和歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對不同配件 制定不同備件的存儲標(biāo)準(zhǔn)，減少不確 定性? 建立庫存管理信息系統(tǒng)：實施計算機(jī)管理是當(dāng) 務(wù)之急 ，否則，目前備件管理很難支 持公司服務(wù)體系的高效運作 優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科要保證新的服務(wù)模式得以順利實施，對服務(wù)人員的激勵和淘汰機(jī)制必須改進(jìn)，對其售后服務(wù)質(zhì)量和工作量進(jìn)行公正考核，同時通過系統(tǒng)培訓(xùn)提高其技能能者多得，多勞多得物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合（獎金 +榮譽(yù)）依據(jù)考核結(jié)果，加大獎勵和懲罰力度 保證高水 平服務(wù)隊伍總部對所有售服人員進(jìn)行監(jiān)督，處理用戶投訴，并將反饋處理結(jié)果用戶考核和經(jīng)理考核相結(jié)合包干服務(wù) 保證服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行輪訓(xùn)，因地制宜，采用多種培訓(xùn)方式培訓(xùn)師父帶徒弟不斷提高技能和掌握新產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)基本理論培訓(xùn)現(xiàn)場實踐培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考核合格后上崗掌握服務(wù)技能根據(jù)產(chǎn)品推廣計劃制定人員招聘計劃制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范招聘流程內(nèi)外招聘相結(jié)合保證人員基本素質(zhì)激勵淘汰監(jiān)督考核在崗輪訓(xùn)崗前培訓(xùn)人員招聘優(yōu)化營銷戰(zhàn)略咨詢第一階段營銷戰(zhàn)略報告中聯(lián)重科靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:01:2401:01:2401:011/21/2023 1:01:24 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2101:01:2401:01Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 01:01:2401:01:2401:01Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2101:01:2401:01:24January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20231:01:24 上午 01:01:24一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 1:01:2401:01:2421 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 1:01:24 上午 1:01 上午 01:01:24一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:01:2401:01:2401:011/21/2023 1:01:24 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2101:01:2401:01Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:01:2401:01:2401:01Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:01:2401:01:24January 21, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:01:24 上午 01:01:24一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:01:2401:01:2421 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:01:24 上午 1:01 上午 01:01:24一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:01:2401:01:2401:011/21/2023 1:01:24 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:01:2401:01Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:01:2401:01:2401:01Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:01:2401:01:24January 21, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:01:24 上午 01:01:24一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:01:2401:01:2421 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:01:24 上午 1:01 上午 01:01:24一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告