【正文】 ? 9． 2． 3人員推銷 ? 9． 2． 4公共關(guān)系 ? 1）公共關(guān)系的職能 ? （ 1）塑造形象 ? （ 2）信息溝通與傳播 ? （ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系 ? （４）危機(jī)管理 2）主要的公共關(guān)系工具 ? （ 1）新產(chǎn)品宣傳報道 ? （ 2）舉辦專題活動 ? （ 3）消費(fèi)者教育 ? （ 4）公眾服務(wù)活動 ? （ 5）國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 ? 9． 2． 5促銷組合中各要素的比較 ? 9． 2． 6促銷溝通的目標(biāo)結(jié)構(gòu) ? 1）刺激消費(fèi)者對某產(chǎn)品種類或產(chǎn)品形式的需求 ? 2）使消費(fèi)者知曉某種品牌 ? 3）使消費(fèi)者產(chǎn)生肯定某種品牌的態(tài)度 ? 4）使消費(fèi)者產(chǎn)生購買某種品牌的意圖 ? 5）使消費(fèi)者產(chǎn)生完成購買某種品牌的各種行為 ? ? 商品價格的心理功能： ? 第一，衡量商品價值的功能 ? 第二，自我意識的比擬功能 ? 第三，調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能 ? 1）需求 ? 2）過去經(jīng)驗(yàn) ? 3）消費(fèi)者參與程度的高低 ? 4）商店信譽(yù) 9． 3． 3消費(fèi)心理與定價策略 ? 1）定價的基本策略 ? （ 1）撇脂定價策略 ? 先高價后低價 ? （ 2）滲透定價策略 ? 制定相對較低的價格以便進(jìn)入大眾市場，然后再慢慢地提高價位。 ? （ 3）滿意價格策略 又稱平價銷售策略，是介于取脂定價和滲透定價之間的一種定價策略。 ? （ 4）競爭定價策略 ? 隨行就市定價，即在新產(chǎn)品剛進(jìn)入市場的時候，使用與競爭者相同或相近的價格。 ? 2）價格調(diào)整策略 ? 3）心理定價策略 ? 針對消費(fèi)者的不同消費(fèi)心理，制定相應(yīng)的商品價格，以滿足不同類型消費(fèi)者的需求的策略。 ? （ 1）尾數(shù)定價策略 （ 2）整數(shù)定價策略 （ 3）習(xí)慣性定價策略 （ 4）聲望定價策略 （ 5）招徠定價策略 （ 6）最小單位定價策略 ? 3）組合定價策略 ? 4）聲望定價策略 9． 4營銷服務(wù)心理 ? 9． 3． 1服務(wù)的含義與特點(diǎn) ? 1）什么是服務(wù) ? 服務(wù)： 無形的并且不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交易活動 ? 2）服務(wù)的特性 ? （ 1）服務(wù)的無形性 ? （ 2）服務(wù)不可分性 ? （ 3）服務(wù)的易消失性 ? （ 4）服務(wù)的易變性 ． 2服務(wù)市場消費(fèi)者行為的特征 ? 1）消費(fèi)者搜集信息的方法 ? 2）消費(fèi)者對服務(wù)的風(fēng)險知覺 ? 3）品牌忠誠 ? 4）對服務(wù)質(zhì)量的評估與購買后失調(diào) 4）對服務(wù)質(zhì)量的評估與購買后失調(diào) ? 消費(fèi)者預(yù)期與服務(wù)人員感知之間的差距 ? 服務(wù)人員的感知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距 ? 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差距服務(wù)提供與外部溝通之間的差距 ? 感知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距 消費(fèi)者表達(dá)不滿方式 ? 口頭反應(yīng)：消費(fèi)者會回來并抱怨。 ? 私下反應(yīng)：比如把差的服務(wù)告訴周圍的熟人。 ? 投訴：即第三當(dāng)事人反應(yīng)，如訴諸法律。 如何避免失敗的服務(wù) ? 保證員工有積極的態(tài)度 ? 制定零缺陷的質(zhì)量改進(jìn)計劃 ? 無條件服務(wù)保證 ? 消費(fèi)者滿意是無條件的，沒有例外的 ? 服務(wù)補(bǔ)救 ? 產(chǎn)品售后服務(wù)與消費(fèi)者行為 ? ? 1）營業(yè)員與顧客的人際互動 ? 2）營銷交往中的語言表達(dá)技巧 謝 謝 :20:5015:2023::20 15:2023:20::20:50 2023年 3月 17日星期五 3時 20分 50秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:20:5015:20:5015:203/17/2023 3:20:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :20:5015:20Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:20:5015:20:5015:20Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:5015:20:50March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 3時 20分 50秒 15:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 20分 :20March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 3時 20分 50秒 15:20:5017 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時 20分 50秒 下午 3時 20分 15:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:20:5015:20:5015:203/17/2023 3:20:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:5015:20Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:20:5015:20:5015:20Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:5015:20:50March 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 3時 20分 50秒 15:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 20分 :20March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 3時 20分 50秒 15:20:5017 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 20分 50秒 下午 3時 20分 15:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:20:5015:20:5015:203/17/2023 3:20:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:5015:20Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:20:5015:20:5015:20Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:5015:20:50March 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 3時 20分 50秒 15:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 20分 :20March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 3時 20分 50秒 15:20:5017 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時 20分 50秒 下午 3時 20分 15:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴