【正文】 服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓2 .為了不讓意見發(fā)生z熱忱的接待顧客z提高技術水平，向顧客提供優(yōu)質服務z站在顧客的立場，進行通俗易懂的說明z遵守與顧客約定的事情售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓3 .處理意見的基本步驟z首先道歉z傾吐用戶陳述z分析原因z探討解決辦法z向用戶說明解決問題的辦法，并迅速處理z交車說明和進行用戶跟蹤z總結經(jīng)驗售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓4 順暢地處理顧客的意見z 換一個時間售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓4 順暢地處理顧客的意見z換一個場所售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓4 順暢地處理顧客的意見z 因 人 而 異售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓5 處理意見的心理準備z進行意見處理不是什么難為情的事，需要考慮的只是如何盡快地解決z站在顧客的立場冷靜地處理z用親切的態(tài)度進行接待售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓5 處理意見的心理準備z對于發(fā)怒的顧客要緩解其情緒z在判斷顧客的意見時要準備盡量多的理由售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓z要進行明確的約定，采取回避的態(tài)度無助于問題的解決z要采取容許對方申述的態(tài)度和表情z處理要迅速正確5 處理意見的心理準備售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓5 處理意見的心理準備z要經(jīng)常向顧客和領導說明意見處理的進展情況z要把顧客的意見當作正確看法來作出反應z把顧客的意見作為改善、提高的契機售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓 5 處理意見的心理準備要牢記傾聽意見 分析原因進行處理 總結經(jīng)驗的處理步驟 售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓z 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023z 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:06:5809:06:5809:061/26/2023 9:06:58 AMz 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2109:06:5809:06Jan2126Jan21z 1故人江海別，幾度隔山川。 09:06:5809:06:5809:06Tuesday, January 26, 2023z 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2109:06:5809:06:58January 26, 2023z 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 26 一月 20239:06:58 上午 09:06:58一月 21z 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 26, 2023z 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/26 9:06:5809:06:5826 January 2023z 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:06:58 上午 9:06 上午 09:06:58一月 21z 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023z 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:06:5809:06:5809:061/26/2023 9:06:58 AMz 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2109:06:5809:06Jan2126Jan21z 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:06:5809:06:5809:06Tuesday, January 26, 2023z 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2109:06:5809:06:58January 26, 2023z 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20239:06:58 上午 09:06:58一月 21z 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 26, 2023z 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/26 9:06:5809:06:5826 January 2023z 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:06:58 上午 9:06 上午 09:06:58一月 21z 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023z 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:06:5809:06:5809:061/26/2023 9:06:58 AMz 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2109:06:5809:06Jan2126Jan21z 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:06:5809:06:5809:06Tuesday, January 26, 2023z 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2109:06:5809:06:58January 26, 2023z 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20239:06:58 上午 09:06:58一月 21z 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 26, 2023z 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/26 9:06:5809:06:5826 January 2023z 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 9:06:58 上午 9:06 上午 09:06:58一月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告