【正文】 戶 根 據(jù) 需 求 派 發(fā)客 戶 清 單執(zhí) 行 過(guò) 程 中 遇 到 的 問(wèn) 題 、 交 互 滿 意 情況 、 意 見(jiàn) 建 議執(zhí) 行 信 息 反 饋29 省市派單實(shí)現(xiàn)流程 省公司 市公司 維系活動(dòng)模板設(shè)計(jì) 渠道執(zhí)行維系活動(dòng) 監(jiān)控評(píng)估 策略類(lèi)別匹配說(shuō)明 工單查詢(xún) 工單執(zhí)行 回單處理 問(wèn)題反饋與調(diào)整 執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控 活動(dòng)效果評(píng)估 下發(fā)分公司 下發(fā)渠道 系統(tǒng)反饋 ?依托營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶，省公司客服部設(shè)計(jì)維系活動(dòng)模板下發(fā)市公司，市公司再根據(jù)具體情況進(jìn)行維系方案屬地化配臵，并下發(fā)渠道執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果通過(guò)系統(tǒng)能夠及時(shí)監(jiān)控。 新建方案及活動(dòng) 目標(biāo)客戶篩選 渠道設(shè)臵 營(yíng)銷(xiāo)輔助信息配臵 執(zhí)行波次設(shè)臵 維系活動(dòng)方案調(diào)整與配臵 目標(biāo)客戶再次過(guò)濾 挑選本地活動(dòng) 方案屬地化配臵 具體策略及檔次匹配 渠道布放及腳本設(shè)計(jì) 本地活動(dòng)激活與派單 30 省公司 地市公司 分工說(shuō)明 月號(hào)：在門(mén)戶建立方案和活動(dòng) （ 以模板方式建立 ） 月月號(hào)：分公司對(duì)省公司下發(fā)活動(dòng)進(jìn)行本地化配臵 ， 在月號(hào)之前激活活動(dòng)并派單 維系活動(dòng)建立 建立個(gè)方案：移動(dòng)續(xù)約方案 （ 下設(shè)個(gè)活動(dòng) ） 、移動(dòng)中高端升級(jí)方案 （ 下設(shè)個(gè)活動(dòng) ） 、 寬帶續(xù)約方案 （ 下設(shè)個(gè)活動(dòng) ） 、 寬帶中高端提速方案 （ 下設(shè)個(gè)活動(dòng) ） 按照本地資源和活動(dòng)優(yōu)先級(jí) ， 在省公司下發(fā)的個(gè)方案中 ，選擇本地要執(zhí)行的活動(dòng) ， 并激活和派單； 目標(biāo)用戶篩選 1. 依據(jù)客戶分層的結(jié)果 ， 通過(guò)配臵因子規(guī)則來(lái)定義目標(biāo)用戶條件； 2. 設(shè)臵 “ 客戶二次篩選規(guī)則 ” ； 、 分公司依照省公司制定的篩選規(guī)則框架來(lái)鎖定目標(biāo)用戶 、 分公司可以在省公司的篩選規(guī)則基礎(chǔ)上 ， 添加規(guī)則因子再次過(guò)濾用戶 （ 比如限定在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 、 價(jià)值檔次等 ） ， 以提高用戶接觸率 （ 注：目標(biāo)用戶篩選要按照分層維度進(jìn)行精確化制訂 ， 有必要時(shí) ， 對(duì)不同群體的目標(biāo)用戶 ， 可以進(jìn)行活動(dòng)復(fù)制與分拆 ， 以提高每個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行精確度 ） 渠道與腳本設(shè)臵 1. 定義執(zhí)行渠道的大致框架 ， 對(duì)具體執(zhí)行渠道不做嚴(yán)格要求與指定 2. 不設(shè)計(jì)渠道腳本 1. 根據(jù)本地流程現(xiàn)狀與資源情況選擇執(zhí)行渠道 2. 設(shè)計(jì)配臵渠道腳本 3. （ 注：渠道腳本要按照目標(biāo)用戶的不同細(xì)分策略 ， 進(jìn)行不同的腳本參數(shù)定義 ， 提高營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的針對(duì)性 ） 維系策略匹配 、 框定所采用的策略方向類(lèi)別和推薦順序 、 只指定策略方向類(lèi)別不確定具體套餐 、 按照省公司的策略方向要求 ， 選擇確定本地可適用的具體套餐和銷(xiāo)售品 。 、 并在活動(dòng)的腳本 、 問(wèn)卷 、 策略配臵等信息中 ， 說(shuō)明用戶的細(xì)分與策略分檔的匹配順序 ， 給一線人員明確的指引 營(yíng)銷(xiāo)輔助信息配臵 在 “ 營(yíng)銷(xiāo)輔助信息配臵 ” 模塊 ， 選擇 、 上網(wǎng)流量 、 終端類(lèi)型等用戶信息 ， 顯示在工單中 ，供客戶經(jīng)理匹配營(yíng)銷(xiāo)策略 分公司可在 “ 營(yíng)銷(xiāo)輔助信息配臵 ” 模塊中根據(jù)本地情況選擇相適合的用戶信息 省市具體分工 31 對(duì)維系活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估 過(guò)程評(píng)估指標(biāo) 結(jié)果評(píng)估指標(biāo) ? 過(guò)程評(píng)估 ? 通過(guò)活動(dòng)工單執(zhí)行速度與程度來(lái)評(píng)估，基于 CRM營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行 ? 效果評(píng)估 ? 通過(guò)用戶穩(wěn)定度和業(yè)務(wù)狀態(tài)的改善來(lái)評(píng)估，基于清單數(shù)據(jù)及 ODS數(shù)據(jù)進(jìn)行 移動(dòng) 寬帶 基于CRM系統(tǒng)監(jiān)測(cè) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 26分 5秒 19:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 26分 :26March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 26分 5秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 26分 5秒 19:26: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 26分 :26March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 26分 5秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 26分 5秒 19:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 7時(shí) 26分 :26March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 26分 5秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴