【正文】 戶 根 據 需 求 派 發(fā)客 戶 清 單執(zhí) 行 過 程 中 遇 到 的 問 題 、 交 互 滿 意 情況 、 意 見 建 議執(zhí) 行 信 息 反 饋29 省市派單實現流程 省公司 市公司 維系活動模板設計 渠道執(zhí)行維系活動 監(jiān)控評估 策略類別匹配說明 工單查詢 工單執(zhí)行 回單處理 問題反饋與調整 執(zhí)行過程監(jiān)控 活動效果評估 下發(fā)分公司 下發(fā)渠道 系統(tǒng)反饋 ?依托營銷門戶，省公司客服部設計維系活動模板下發(fā)市公司，市公司再根據具體情況進行維系方案屬地化配臵，并下發(fā)渠道執(zhí)行，執(zhí)行結果通過系統(tǒng)能夠及時監(jiān)控。 新建方案及活動 目標客戶篩選 渠道設臵 營銷輔助信息配臵 執(zhí)行波次設臵 維系活動方案調整與配臵 目標客戶再次過濾 挑選本地活動 方案屬地化配臵 具體策略及檔次匹配 渠道布放及腳本設計 本地活動激活與派單 30 省公司 地市公司 分工說明 月號：在門戶建立方案和活動 （ 以模板方式建立 ） 月月號：分公司對省公司下發(fā)活動進行本地化配臵 ， 在月號之前激活活動并派單 維系活動建立 建立個方案：移動續(xù)約方案 （ 下設個活動 ） 、移動中高端升級方案 （ 下設個活動 ） 、 寬帶續(xù)約方案 （ 下設個活動 ） 、 寬帶中高端提速方案 （ 下設個活動 ） 按照本地資源和活動優(yōu)先級 ， 在省公司下發(fā)的個方案中 ，選擇本地要執(zhí)行的活動 ， 并激活和派單； 目標用戶篩選 1. 依據客戶分層的結果 ， 通過配臵因子規(guī)則來定義目標用戶條件； 2. 設臵 “ 客戶二次篩選規(guī)則 ” ； 、 分公司依照省公司制定的篩選規(guī)則框架來鎖定目標用戶 、 分公司可以在省公司的篩選規(guī)則基礎上 ， 添加規(guī)則因子再次過濾用戶 （ 比如限定在網時長 、 價值檔次等 ） ， 以提高用戶接觸率 （ 注：目標用戶篩選要按照分層維度進行精確化制訂 ， 有必要時 ， 對不同群體的目標用戶 ， 可以進行活動復制與分拆 ， 以提高每個活動的執(zhí)行精確度 ） 渠道與腳本設臵 1. 定義執(zhí)行渠道的大致框架 ， 對具體執(zhí)行渠道不做嚴格要求與指定 2. 不設計渠道腳本 1. 根據本地流程現狀與資源情況選擇執(zhí)行渠道 2. 設計配臵渠道腳本 3. （ 注：渠道腳本要按照目標用戶的不同細分策略 ， 進行不同的腳本參數定義 ， 提高營銷話術的針對性 ） 維系策略匹配 、 框定所采用的策略方向類別和推薦順序 、 只指定策略方向類別不確定具體套餐 、 按照省公司的策略方向要求 ， 選擇確定本地可適用的具體套餐和銷售品 。 、 并在活動的腳本 、 問卷 、 策略配臵等信息中 ， 說明用戶的細分與策略分檔的匹配順序 ， 給一線人員明確的指引 營銷輔助信息配臵 在 “ 營銷輔助信息配臵 ” 模塊 ， 選擇 、 上網流量 、 終端類型等用戶信息 ， 顯示在工單中 ，供客戶經理匹配營銷策略 分公司可在 “ 營銷輔助信息配臵 ” 模塊中根據本地情況選擇相適合的用戶信息 省市具體分工 31 對維系活動進行過程評估和結果評估 過程評估指標 結果評估指標 ? 過程評估 ? 通過活動工單執(zhí)行速度與程度來評估，基于 CRM營銷門戶監(jiān)測統(tǒng)計進行 ? 效果評估 ? 通過用戶穩(wěn)定度和業(yè)務狀態(tài)的改善來評估，基于清單數據及 ODS數據進行 移動 寬帶 基于CRM系統(tǒng)監(jiān)測 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 26分 5秒 19:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 7時 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 26分 5秒 下午 7時 26分 19:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 26分 5秒 19:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 7時 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 26分 5秒 下午 7時 26分 19:26: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 26分 5秒 19:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 7時 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 26分 5秒 下午 7時 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴