電信客戶細分方法與維系行動方案-wenkub
2023-03-17 19:26:33 本頁面
【正文】 月均 流量 離網(wǎng) 傾向 用戶價值 .升級終端 .存費 送流量 .存費 送費 .預警 關懷 .套餐 適配 捆綁 預警用戶 ≤ 年 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ 年＜ √ ≤ 年 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ ≥ √ 年＜ √ 非捆綁 用戶 ≤ 年 高 或 中 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ 年＜ √ ≤ 年 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ ≥ √ 年＜ √ 捆綁 用戶 高 高 √ 中 高 √ ? 結合客戶維系優(yōu)先級劃分及需求分層指標，匹配維系任務 18 寬帶客戶策略匹配梯級說明 用戶參數(shù) 寬帶維系任務 目標 用戶 手機 加裝 寬帶 速率 加裝 離網(wǎng) 傾向 用戶 價值 .加裝手機樂享套餐 .預存提速 .預存包年 加裝 .預警關懷 捆綁 預警用戶 未加裝 ＜ 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ ≥ 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ 已加裝 ＜ 未加裝 √ √ 已加裝 √ ≥ 未加裝 √ √ 已加裝 √ 非捆綁 用戶 未加裝 ＜ 未加裝 高 或 中 √ √ √ 已加裝 √ √ ≥ 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ 已加裝 ＜ 未加裝 √ √ 已加裝 √ ≥ 未加裝 √ √ 已加裝 √ 捆綁 用戶 高 高 √ 未加裝 未加裝 中 高 √ √ 已加裝 √ 已加裝 未加裝 √ 19 開展四類移動客戶維系活動 ? 基于客戶群維系優(yōu)先級劃分及策略匹配，借助營銷門戶，可整理出四類移動客戶維系活動、六類寬帶客戶維系活動 活動信息 目標用戶 維系策略 活動名稱 優(yōu)先級 穩(wěn)定度分層指標 需求分層指標 維系策略描述 維系策略 活動 移動分層維系協(xié)議捆綁預警用戶終端升級活動 高 ?捆綁度：捆綁預警 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?終端類型：所有 ?終端時長： ≥ 一年半 ?流量需求：所有 ?目標：提升滲透率和預存捆綁率 ?順序：首推終端升級，次推存費送流量、存費送費 ?對終端時長超過一年半的用戶、及終端時長小于一年半超過一年且流量需求中高的用戶： ?主推：、終端升級，包括預存話費送終端補貼；開通流量包預存送終端補貼，購手機送話費；、若無終端需求，推預存話費送流量、預存話費送話費 ?順推：對高流量需求的用戶，推薦流量包 ?終端類型： ?終端時長：一年一年半 ?流量需求：高或中 活動 移動分層維系協(xié)議捆綁預警用戶存費送費活動 高 ?捆綁度：捆綁預警 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?除以上兩類外 ?目標：提升預存捆綁率 ?對除以上用戶： ?主推：推預存話費送流量、預存話費送話費 ?順推：對高流量需求的用戶，推薦流量包 活動 移動分層維系未捆綁用戶終端升級活動 中 ?捆綁度：未捆綁 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高或中 ?終端類型：所有 ?終端時長： ≥ 一年半 ?流量需求：所有 ?目標：提升滲透率和預存捆綁率 ?順序：首推終端升級，次推存費送流量、存費送費 ?對終端時長超過一年半的用戶、及終端時長小于一年半超過一年且流量需求中高的用戶： ?主推：、終端升級，包括預存話費送終端補貼；開通流量包預存送終端補貼，購手機送話費；、若無終端需求，推預存話費送流量、預存話費送話費 ?順推：對高流量需求的用戶，推薦流量包 ?終端類型： ?終端時長：一年一年半 ?流量需求：高或中 活動 移動分層維系未捆綁用戶存費送費活動 低 ?捆綁度：未捆綁 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高或中 ?除以上兩類外 ?目標：提升預存捆綁率 ?對除以上用戶： ?主推：推預存話費送流量、預存話費送話費 ?順推：對高流量需求的用戶，推薦流量包 20 開展六類寬帶客戶維系活動 活動信息 目標用戶 維系策略 活動名稱 優(yōu)先級 穩(wěn)定度分層指標 需求分層指標 維系策略描述 維系策略 活動 寬帶分層維系協(xié)議捆綁預警用戶加裝手機活動 高 ?捆綁度：捆綁預警 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?手機加裝：未加裝 ?寬帶速率： ＜ ? 加裝：所有 ?目標：提升全業(yè)務融合率和預存捆綁率 ?順序：首推手機加裝、次推提速、預存包年 ?對未加裝電信手機的低速率用戶： ?主推：、加裝手機辦理全業(yè)務融合套餐，并參加全業(yè)務融合套餐預存送終端補貼；、加裝樂享套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機預存送終端補貼；、對不愿加裝手機用戶，預存包年免費提速 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； ?手機加裝：未加裝 ?寬帶速率： ≥ ? 加裝：所有 ?對未加裝電信手機的高速率用戶： ?主推：、加裝手機辦理全業(yè)務融合套餐，并參加全業(yè)務融合套餐預存送終端補貼；、加裝樂享套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機預存送終端補貼；、對不愿加裝手機用戶，預存包年優(yōu)惠 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； 活動 寬帶分層維系協(xié)議捆綁預警用戶預存提速活動 高 ?捆綁度：捆綁預警 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?手機加裝：已加裝 ?寬帶速率： ＜ ? 加裝：所有 ?目標：提升預存捆綁率及高速率用戶占比 ?主推提速優(yōu)惠 ?對已加裝電信手機的低速率用戶： ?主推：預存包年免費提速 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； 活動 寬帶分層維系協(xié)議捆綁預警用戶預存包年活動 高 ?捆綁度：捆綁預警 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?手機加裝：已加裝 ?寬帶速率： ≥ ? 加裝：所有 ?目標：提升預存捆綁率 ?主推預存包年 ?對已加裝電信手機的高速率用戶： ?主推：預存包年優(yōu)惠 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； 活動 寬帶分層維系未捆綁用戶加裝手機活動 中 ?捆綁度：未捆綁 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高或中 ?手機加裝：未加裝 ?寬帶速率： ＜
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