【正文】 2G N≤1 年 √ √ 1年＜ N≤ 年 30M √ √ ≥ 30M √ ＜ N √ 非捆綁 用戶 3G N≤1 年 高 或 中 √ √ 1年＜ N≤ 年 √ √ ＜ N √ 2G N≤1 年 √ √ 1年＜ N≤ 年 30M √ √ ≥ 30M √ ＜ N √ 捆綁 用戶 高 高 √ 中 高 √ ? 結(jié)合客戶維系優(yōu)先級(jí)劃分及需求分層指標(biāo)，匹配維系任務(wù) 18 寬帶客戶策略匹配梯級(jí)說明 用戶參數(shù) 寬帶維系任務(wù) 目標(biāo) 用戶 手機(jī) 加 裝 寬帶 速率 ITV 加 裝 離 網(wǎng) 傾向 用戶 價(jià)值 /樂享3G套餐 捆綁 預(yù)警 用戶 未加裝 ＜ 4M 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ ≥4M 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ 已加裝 ＜ 4M 未加裝 √ √ 已加裝 √ ≥4M 未加裝 √ √ 已加裝 √ 非捆綁 用戶 未加裝 ＜ 4M 未加裝 高 或 中 √ √ √ 已加裝 √ √ ≥4M 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ 已加裝 ＜ 4M 未加裝 √ √ 已加裝 √ ≥4M 未加裝 √ √ 已加裝 √ 捆綁 用戶 高 高 √ 未加裝 未加裝 中 高 √ √ 已加裝 √ 已加裝 未加裝 √ 19 開展四類移動(dòng)客戶維系活動(dòng) ? 基于客戶群維系優(yōu)先級(jí)劃分及策略匹配，借助 CRM營銷門戶，可整理出四類移動(dòng)客戶維系活動(dòng)、六類寬帶客戶維系活動(dòng) 活動(dòng)信息 目標(biāo)用戶 維系策略 活動(dòng)名稱 優(yōu)先級(jí) 穩(wěn)定度分層指標(biāo) 需求分層指標(biāo) 維系策略描述 維系策略 活動(dòng) 1 移動(dòng)分層維系 _協(xié)議捆綁預(yù)警用戶 _終端升級(jí)活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?終端類型：所有 ?終端時(shí)長： ≥ 一年半 ?流量需求：所有 ?目標(biāo)：提升 3G滲透率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推終端升級(jí)，次推存費(fèi)送流量、存費(fèi)送費(fèi) ?對(duì)終端時(shí)長超過一年半的用戶、及終端時(shí)長小于一年半超過一年且流量需求中高的 2G用戶： ?主推： 終端升級(jí)，包括預(yù)存話費(fèi)送終端補(bǔ)貼；開通流量包預(yù)存送終端補(bǔ)貼，購手機(jī)送話費(fèi)； 若無終端需求，推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 ?終端類型： 2G ?終端時(shí)長：一年 ~一年半 ?流量需求：高 或 中 活動(dòng) 2 移動(dòng)分層維系 _協(xié)議捆綁預(yù)警用戶 _存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?除以上兩類外 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率 ?對(duì)除以上用戶： ?主推：推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 活動(dòng) 3 移動(dòng)分層維系 _未捆綁用戶 _終端升級(jí)活動(dòng) 中 ?捆綁度：未捆綁 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高 或中 ?終端類型：所有 ?終端時(shí)長： ≥ 一年半 ?流量需求：所有 ?目標(biāo)：提升 3G滲透率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推終端升級(jí)，次推存費(fèi)送流量、存費(fèi)送費(fèi) ?對(duì)終端時(shí)長超過一年半的用戶、及終端時(shí)長小于一年半超過一年且流量需求中高的 2G用戶： ?主推： 終端升級(jí)，包括預(yù)存話費(fèi)送終端補(bǔ)貼；開通流量包預(yù)存送終端補(bǔ)貼，購手機(jī)送話費(fèi)； 若無終端需求，推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 ?終端類型： 2G ?終端時(shí)長：一年 ~一年半 ?流量需求：高 或 中 活動(dòng) 4 移動(dòng)分層維系 _未捆綁用戶 _存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng) 低 ?捆綁度：未捆綁 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高 或中 ?除以上兩類外 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率 ?對(duì)除以上用戶： ?主推：推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 20 開展六類寬帶客戶維系活動(dòng) 活動(dòng)信息 目標(biāo)用戶 維系策略 活動(dòng)名稱 優(yōu)先級(jí) 穩(wěn)定度分層指標(biāo) 需求分層指標(biāo) 維系策略描述 維系策略 活動(dòng) 1 寬帶分層維系 _協(xié)議捆綁預(yù)警用戶 _加裝手機(jī)活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?手機(jī)加裝：未加裝 ?寬帶速率： ＜ 4M ? ITV加裝：所有 ?目標(biāo)：提升全業(yè)務(wù)融合率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推手機(jī)加裝、次推提速、預(yù)存包年 ?對(duì)未加裝電信手機(jī)的低速率用戶： ?主推： 加裝 3G手機(jī)辦理全業(yè)務(wù)融合套餐，并參加全業(yè)務(wù)融合套餐預(yù)存送終端補(bǔ)貼； 加裝樂享 3G套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機(jī)預(yù)存送終端補(bǔ)貼； 對(duì)不愿加裝手機(jī)用戶，預(yù)存包年免費(fèi)提速 ?順推：對(duì)未加裝 ITV的用戶，推薦 ITV加裝； ?手機(jī)加裝：未加裝 ?寬帶速率： ≥ 4M ? ITV加裝：所有 ?對(duì)未加裝電信手機(jī)的高速率用戶： ?主推： 加裝 3G手機(jī)辦理全業(yè)務(wù)融合套餐，并參加全業(yè)務(wù)融合套餐預(yù)存送終端補(bǔ)貼； 加裝樂享 3G套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機(jī)預(yù)存送終端補(bǔ)貼； 對(duì)不愿加裝手機(jī)用戶，預(yù)存包年優(yōu)惠 ?順推：對(duì)未加裝 ITV的用戶，推薦 ITV加裝； 活動(dòng) 2 寬帶分層維系 _協(xié)議捆綁預(yù)警用戶 _預(yù)存提速活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?手機(jī)加裝：已加裝 ?寬帶速率： ＜ 4M ? ITV加裝：所有 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率及高速率用戶占比 ?主推提速優(yōu)惠 ?對(duì)已加裝電信手機(jī)的低速率用戶： ?主推：預(yù)存包年免費(fèi)提速 ?順推：對(duì)未加裝 ITV的用戶，推薦 ITV加裝； 活動(dòng) 3 寬帶分層維系 _協(xié)議捆綁預(yù)警用戶 _預(yù)存包年活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?手機(jī)加裝：已加裝 ?寬帶速率： ≥ 4M ? ITV加裝：所有 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率 ?主推預(yù)存包年 ?對(duì)已加裝電信手機(jī)的高速率用戶： ?主推：預(yù)存包年優(yōu)惠 ?順推：對(duì)未加裝 ITV的用戶，推薦 ITV加裝； 活動(dòng) 4 寬帶分層維系 _未捆綁用戶 _加裝手機(jī)活動(dòng) 中 ?捆綁度：未捆綁 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高 或 中 ?手機(jī)加裝：未加裝 ?寬帶速率： ＜ 4M ? ITV加裝：所有 ?目標(biāo)：提升全業(yè)務(wù)融合率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推手機(jī)加裝、次推提速、預(yù)存包年 ?對(duì)未加裝電信手機(jī)的低速率用戶： ?主推： 加裝 3G手機(jī)辦理全業(yè)務(wù)融合套餐，并參加全業(yè)務(wù)融合套餐預(yù)存送終端補(bǔ)貼； 加裝樂享 3G套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機(jī)預(yù)存送終端補(bǔ)貼； 對(duì)不愿加裝手機(jī)用戶，預(yù)存包年免費(fèi)提速 ?順推：對(duì)未加裝