【正文】 具 體 情 況 對 用 戶 清 單 進(jìn)行 二 次 篩 選維 系 系 統(tǒng) 派 單維 系 策 略 類 別 、 檔 次 匹 配地 市 公 司 制 定 執(zhí) 行 腳 本 , 至 各 相 關(guān) 渠道 執(zhí) 行目 標(biāo) 客 戶 篩 選將 選 取 的 目 標(biāo) 用 戶 群 匹 配 具 體 維 系 策略 及 檔 次每 月 1 0 號 ， C R M 門 戶 根 據(jù) 需 求 派 發(fā)客 戶 清 單執(zhí) 行 過 程 中 遇 到 的 問 題 、 交 互 滿 意 情況 、 意 見 建 議執(zhí) 行 信 息 反 饋29 省市派單實(shí)現(xiàn)流程 省公司 市公司 維系活動模板設(shè)計(jì) 渠道執(zhí)行維系活動 監(jiān)控評估 1 3 4 策略類別匹配說明 工單查詢 工單執(zhí)行 回單處理 問題反饋與調(diào)整 執(zhí)行過程監(jiān)控 活動效果評估 下發(fā)分公司 下發(fā)渠道 系統(tǒng)反饋 ?依托 CRM營銷門戶，省公司客服部設(shè)計(jì)維系活動模板下發(fā)市公司，市公司再根據(jù)具體情況進(jìn)行維系方案屬地化配臵，并下發(fā)渠道執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果通過系統(tǒng)能夠及時監(jiān)控。 新建方案及活動 目標(biāo)客戶篩選 渠道設(shè)臵 營銷輔助信息配臵 執(zhí)行波次設(shè)臵 維系活動方案調(diào)整與配臵 2 目標(biāo)客戶再次過濾 挑選本地活動 方案屬地化配臵 具體策略及檔次匹配 渠道布放及腳本設(shè)計(jì) 本地活動激活與派單 30 省公司 地市公司 分工說明 10月 2025號 ：在 CRM門戶建立方案和活動（ 以模板方式建立 ） 10月 2611月 5號 ：分公司對省公司下發(fā)活動進(jìn)行本地化配臵 ， 在 11月 5號之前激活活動并派單 維系活動建立 建立 4個方案：移動續(xù)約方案 （ 下設(shè) 2個活動 ） 、 移動中高端 3G升級方案 （ 下設(shè) 1個活動 ） 、 寬帶續(xù)約方案 （ 下設(shè) 2個活動 ） 、 寬帶中高端提速方案 （ 下設(shè) 1個活動 ） 按照本地資源和活動優(yōu)先級 ， 在省公司下發(fā)的 4個方案中 ，選擇本地要執(zhí)行的活動 ， 并激活和派單； 目標(biāo)用戶篩選 1. 依據(jù)客戶分層的結(jié)果 ， 通過配臵因子規(guī)則來定義目標(biāo)用戶條件； 2. 設(shè)臵 “ 客戶二次篩選規(guī)則 ” ； 分公司依照省公司制定的篩選規(guī)則框架來鎖定目標(biāo)用戶 分公司可以在省公司的篩選規(guī)則基礎(chǔ)上 ， 添加規(guī)則因子再次過濾用戶 （ 比如限定在網(wǎng)時長 、 價值檔次等 ） ， 以提高用戶接觸率 （ 注：目標(biāo)用戶篩選要按照分層維度進(jìn)行精確化制訂 ， 有必要時 ， 對不同群體的目標(biāo)用戶 ， 可以進(jìn)行活動復(fù)制與分拆 ， 以提高每個活動的執(zhí)行精確度 ） 渠道與腳本設(shè)臵 1. 定義執(zhí)行渠道的大致框架 ， 對具體執(zhí)行渠道不做嚴(yán)格要求與指定 2. 不設(shè)計(jì)渠道腳本 1. 根據(jù)本地流程現(xiàn)狀與資源情況選擇執(zhí)行渠道 2. 設(shè)計(jì)配臵渠道腳本 （ 注：渠道腳本要按照目標(biāo)用戶的不同細(xì)分策略 ， 進(jìn)行不同的腳本參數(shù)定義 ， 提高營銷話術(shù)的針對性 ） 維系策略匹配 框定所采用的策略方向類別和推薦順序 只指定策略方向類別不確定具體套餐 按照省公司的策略方向要求 ， 選擇確定本地可適用的具體套餐和銷售品 。 并在活動的腳本 、 問卷 、 策略配臵等信息中 ， 說明用戶的細(xì)分與策略分檔的匹配順序 ， 給一線人員明確的指引 營銷輔助信息配臵 在 “ 營銷輔助信息配臵 ” 模塊 ， 選擇 ARPU、上網(wǎng)流量 、 終端類型等用戶信息 ， 顯示在工單中 ， 供客戶經(jīng)理匹配營銷策略 分公司可在 “ 營銷輔助信息配臵 ” 模塊中根據(jù)本地情況選擇相適合的用戶信息 省市具體分工 31 對維系活動進(jìn)行過程評估和結(jié)果評估 過程評估指標(biāo) 結(jié)果評估指標(biāo) ? 過程評估 ? 通過活動工單執(zhí)行速度與程度來評估，基于 CRM營銷門戶監(jiān)測統(tǒng)計(jì)進(jìn)行 ? 效果評估 ? 通過用戶穩(wěn)定度和業(yè)務(wù)狀態(tài)的改善來評估，基于清單數(shù)據(jù)及 ODS數(shù)據(jù)進(jìn)行 移動 寬帶 基于CRM系統(tǒng)監(jiān)測 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:25:5719:25:5719:253/17/2023 7:25:57 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :25:5719:25Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:25:5719:25:5719:25Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :25:5719:25:57March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 25分 57秒 19:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 25分 :25March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 7時 25分 57秒 19:25:5717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時 25分 57秒 下午 7時 25分 19:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:25:5719:25:5719:253/17/2023 7:25:57 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :25:5719:25Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:25:5719:25:5719:25Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:5719:25:57March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 25分 57秒 19:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 25分 :25March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 7時 25分 57秒 19:25:5717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 25分 57秒 下午 7時 25分 19:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:25:5719:25:5719:253/17/2023 7:25:57 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:5719:25Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:25:5719:25:5719:25Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:5719:25:57March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 25分 57秒 19:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 25分 :25March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 7時 25分 57秒 19:25:5717 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時 25分 57秒 下午 7時 25分 19:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴