移動(dòng)--細(xì)分客戶，找準(zhǔn)工作方法-資料下載頁(yè)
2024-10-16 02:58本頁(yè)面
【正文】 張志勇 袁谷安 張益波 唐朝暉 徐志堅(jiān) 喻招妙 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 0 0 0 0 0 0 0 0 總結(jié)語(yǔ) 請(qǐng)各位客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)“一般和個(gè)別相結(jié)合”的工作方法，在大客戶服務(wù)中進(jìn)一步將客戶細(xì)分，把大客戶的日常服務(wù)、親情服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)工作做細(xì)做扎實(shí)。要善于與高消費(fèi)的大客戶溝通，與高消費(fèi)的客戶建立良好關(guān)系，把握與高消費(fèi)客戶溝通的每一次機(jī)會(huì)，了解高消費(fèi)客戶詳細(xì)的個(gè)性化資料，探求合適的服務(wù)模式； 對(duì)于消費(fèi)不高的大客戶，務(wù)必做好日常服務(wù)工作，及時(shí)關(guān)注客戶話費(fèi)結(jié)構(gòu)，了解客戶興趣愛(ài)好，逐步完善其個(gè)性化資料，并積極開展客戶活動(dòng)，獲取具體的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)于消費(fèi)極低和離網(wǎng)狀態(tài)的大客戶，應(yīng)做好客戶追蹤和離網(wǎng)調(diào)查，了解客戶真實(shí)情況，利用“一卡雙號(hào)”、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等業(yè)務(wù)，有針對(duì)性地做客戶挽留工作，最關(guān)鍵是要在客戶欲離網(wǎng)前就能發(fā)現(xiàn)苗頭，做好溝通與服務(wù)。 總而言之，充分利用在高消費(fèi)和低消費(fèi)大客戶中獲取的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)自己做其他大客戶的服務(wù)與業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，引導(dǎo)中檔消費(fèi)客戶步入高消費(fèi)群，預(yù)防他們踏入低消費(fèi)或離網(wǎng)客戶部落。 謝謝大家！ 大客戶中心 孔方明
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