移動--細(xì)分客戶，找準(zhǔn)工作方法-資料下載頁
2025-10-07 02:58本頁面
【正文】 張志勇 袁谷安 張益波 唐朝暉 徐志堅 喻招妙 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 銀卡 0 0 0 0 0 0 0 0 總結(jié)語 請各位客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)“一般和個別相結(jié)合”的工作方法，在大客戶服務(wù)中進(jìn)一步將客戶細(xì)分，把大客戶的日常服務(wù)、親情服務(wù)、營銷服務(wù)工作做細(xì)做扎實。要善于與高消費的大客戶溝通，與高消費的客戶建立良好關(guān)系，把握與高消費客戶溝通的每一次機(jī)會，了解高消費客戶詳細(xì)的個性化資料，探求合適的服務(wù)模式； 對于消費不高的大客戶，務(wù)必做好日常服務(wù)工作，及時關(guān)注客戶話費結(jié)構(gòu)，了解客戶興趣愛好，逐步完善其個性化資料，并積極開展客戶活動，獲取具體的服務(wù)經(jīng)驗； 對于消費極低和離網(wǎng)狀態(tài)的大客戶，應(yīng)做好客戶追蹤和離網(wǎng)調(diào)查，了解客戶真實情況，利用“一卡雙號”、積分獎勵計劃等業(yè)務(wù)，有針對性地做客戶挽留工作，最關(guān)鍵是要在客戶欲離網(wǎng)前就能發(fā)現(xiàn)苗頭，做好溝通與服務(wù)。 總而言之，充分利用在高消費和低消費大客戶中獲取的服務(wù)經(jīng)驗去指導(dǎo)自己做其他大客戶的服務(wù)與業(yè)務(wù)營銷工作，引導(dǎo)中檔消費客戶步入高消費群，預(yù)防他們踏入低消費或離網(wǎng)客戶部落。 謝謝大家！ 大客戶中心 孔方明
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