【導讀】高效率地解決問題的8個步驟。理解掌握問題解決時應有的基本意識。在為本部門或公司推展工作時，應始終將客戶利益放在第一位。不要將當前的手段混淆為目的。使命和價值，產(chǎn)生自豪感。才會思考“我想要做什么？”，將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關人員之間共享，不要想當然，以無拘束之心，看待事物的真實面。不將臆測和事實相混淆。迅速對應客戶需求，貫徹實施對策。如果對策的實施尚需要一定時間，可采取適當措施，堅定地執(zhí)行每一道工序，對自己的行動負起責任。動員一切可以動員工的力量，引領團隊以及相關人員集思廣益，1)自己工作的基本功要扎實；3)站在客戶角度考慮問題；5)了解競爭對手水平。豐田并不認為“有問題”是件壞事。人們易于將“問題”視為“小變化”…是不是擔當人員存在什么問題？只是偶爾發(fā)生而已…

　　

【正文】 r Corporation (Internal Use Only) 78 (1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹 (2) 通過及時地匯報 ?聯(lián)絡 ?商談共享進展信息 (3) 決不放棄 、 迅速實施下一步對策 Step 6. 貫徹實施對策 Step 8 STEPS PROCESSES Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 79 Step ～齊心協(xié)力，迅速貫徹，不言放棄，堅持到底 ！ ～ 不言放棄，堅持到底 ！ 齊心協(xié)力 迅速貫徹 及時匯報 ?聯(lián)絡 ?商談 切實檢查 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 80 Step Process 1. 齊心協(xié)力，迅速貫徹 1) 集中處理 2) 確認進展情況 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 81 Step Process ? 聯(lián)絡 ? 商談共享進展信息 ? 尤其是要第一時間讓相關人員了解到壞消息，因為壞消息很可能給相關人員 的工作帶來影響，或許需要更多的時間來對應 。 ? 風險管理要做到防患于未然，迅速地對應變化、貫徹實施對策 。 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 82 Step 不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結教訓， 進行改善，并迅速實施下一步對策。 Process 3. 決不放棄 、 迅速實施下一步對策 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 83 (1) 思考盡可能多的對策 (2) 篩選出附加價值高的對策 (3) 尋求共識 (4) 制定明確具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 (1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 (2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問 “ 為什么 ” (3) 特 定真因 (1) 下定自己解決問題的決心 (2) 設定量 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 (1) 將問題分層次 、 具體化 (2) 選定要優(yōu)先著手解決的問題 (3) “現(xiàn)地現(xiàn)物 ”地觀察過程，明確問題點 Step 4. 把握真因 Step 1. 明確問題 Step 2. 分解問題 Step 3. 設定目標 (1) 思考工作的 “ 真正目的 ” (2) 明確工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” (3) 將差距 “ 可視化 ” 8 STEPS PROCESSES Step 7. 評價結果和過程 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 84 Step 7. 評價結果和過程 (1) 對目標的達成結果和過程進行評價， 并同相關人員共享信息 (2) 站在客戶 ? TOYOTA? 自身的立場重新審視整個過程 (3) 學習成功和失敗的經(jīng)驗 (1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹 (2) 通過及時地匯報 ? 聯(lián)絡 ? 商談共享進展信息 (3) 決不放棄 、 迅速實施下一步對策 Step 6. 貫徹實施對策 8 STEPS PROCESSES Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 85 目標達成情況如何 ? 客戶的角度 豐田的角度 自己的角度 評價 評價 評價 結果 ? 過程 ? ～ 通過對結果和過程的評價，學習成功和失敗的經(jīng)驗 ～ Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 86 結果 目標 結果 目標 達成 未達成 對是否達成目標進行評價 1) 評價實施結果 Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 87 2) 評價實施過程 什么是 最有效的 ? Step Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 目標值 達成目標 現(xiàn)狀值 導入 新設備 修改 順序 變更 材料 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 88 3) 確認附帶發(fā)生的正面效果 ? 負面效果 質(zhì)量問題 手修工時 設備投資 達成 正面效果 負面效果 Step Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 89 Step 4) 與相關人員 ?部門共享評價結果 Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 90 (1) 思考盡可能多的對策 (2) 篩選出附加價值高的對策 (3) 尋求共識 (4) 制定明確具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 (1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 (2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問 “ 為什么 ” (3) 特定真因 (1) 下定自己解決問題的決心 (2) 設定量 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 (1) 將問題分層次 、 具體化 (2) 選定要優(yōu)先著手解決的問題 (3) “現(xiàn)地現(xiàn)物 ”地觀察過程，明確問題點 Step 4. 把握真因 Step 1. 明確問題 Step 2. 分解問題 Step 3. 設定目標 (1) 思考工作的 “ 真正目的 ” (2) 明確工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” (3) 將差距 “ 可視化 ” 8 STEPS PROCESSES Step 8. 鞏固成果 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 91 Step (1) 將成果制度化并鞏固 （ 標準化 ） (2) 推廣促成成功的機制 (3) 著手下一步的改善 Step 8. 鞏固成果 Step 7. 評價結果和過程 (1) 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 (2) 站在客戶 ? TOYOTA? 自身的立場重新審視整個過程 (3) 學習成功和失敗的經(jīng)驗 (1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹 (2) 通過及時地匯報 ? 聯(lián)絡 ? 商談共享進展信息 (3) 決不放棄 、 迅速實施下一步對策 Step 6. 貫徹實施對策 8 STEPS PROCESSES Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 92 將成果標準化的過程 Step 標準化 推廣 對公司而言 對本職工作而言 理想狀態(tài) 推廣 推廣 (3) 著手下一步的改善 (2) 推廣促成成功的機制 成功 實施 標準化 標準化 改善 改善 改善 (1)將成果制度化并鞏固 （ 標準化 ） Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 93 標準化事例 帳票 業(yè)務手冊 檢查表 流程圖 Step 建立 “ 無論何時 、 由誰都能避免浪費 、 不均衡 、 蠻干 ” 的機制 。 Process 1. 將成果制度化并鞏固 （ 標準化 ） Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 94 推廣成功機制的事例 向對班 會議 傳閱 Step Process 2. 推廣促成成功的機制 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 95 Step Process 3. 著手下一步的改善 工作就是反復進行問題解決， 一個問題解決了， 就開始著手 下一步的改善。 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 96 總結 ? “ 豐田問題解決 ” 是指日常工作中具體實踐 TOYOTA WAY 的工作方法 。 ? “ 豐田問題解決 ” 是所有員工共有的財富 。