【正文】 錄 1. 績效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績效指標(biāo)體系 44 方案細(xì)化 ?根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 確定資源需求 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值 調(diào)整并擬定目標(biāo)值 績效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核 確定目標(biāo)值 ?回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績效值 ?獲取有關(guān)的借鑒信息 ?設(shè)想初步的目標(biāo)值 ?衡量目標(biāo)值的可行性 ?確定初步的目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI ?特性測(cè)試：確保單個(gè)指標(biāo)的有效性 ?CQT平衡測(cè)試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡 ?相互關(guān)系測(cè)試：避免整個(gè)體系中存在相互矛盾的指標(biāo) 草擬 KPI ?確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ?確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 ?設(shè)定合適的 KPI 績效指標(biāo)的制定流程 平 衡 分 數(shù) 卡 45 草擬 KPI — 績效評(píng)估指標(biāo) 績效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系。 績效評(píng)估指標(biāo) 流程績效指標(biāo) 產(chǎn)出績效指標(biāo) 用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測(cè)并防止問題的發(fā)生，需要針對(duì)公司流程中存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)來制定。 顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 在整個(gè)公司內(nèi)部，對(duì)于績效評(píng)估的定義及目標(biāo)需達(dá)成 100％的共識(shí) 46 草擬 KPI — 績效評(píng)估矩陣 績效評(píng)估矩陣是平衡不同績效評(píng)估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時(shí)間），并橫跨多個(gè)層次（組織、流程和人員）的工具。 組 織 流 程 人 員 成 本 品 質(zhì) 時(shí) 間 量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進(jìn)行的良好程度 指標(biāo)的 三個(gè)層面 績效評(píng)估指標(biāo)群組 47 草擬 KPI — 績效指標(biāo)體系的確定 產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo) 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績效管理解決方案的獨(dú)到之處 關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競爭因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀 主要績效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力 ? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 通過績效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 ? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施 48 檢驗(yàn) KPI — 績效指標(biāo)的有效性測(cè)試 ? 單個(gè)績效指標(biāo)的有效性測(cè)試： ? 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？ ? 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來改進(jìn)績效嗎？ ? 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？ ? 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計(jì)算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？ ? 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？ 49 ? 績效指標(biāo)的平衡性測(cè)試 檢驗(yàn) KPI — 績效指標(biāo)的平衡性測(cè)試 績效評(píng)價(jià) 必須同時(shí)考慮 成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 時(shí)間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 50 ? 績效指標(biāo)相互關(guān)系的測(cè)試 ? 指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象 檢驗(yàn) KPI — 績效指標(biāo)的關(guān)系測(cè)試 指標(biāo) A 指標(biāo) B 51 確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義 ?目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來績效的期望。通過設(shè)置績效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行 ? 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對(duì)員工的激勵(lì) ? 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工 52 方案細(xì)化－部門績效評(píng)估的主要流程 組織各部門設(shè)臵下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值 財(cái)務(wù)總部 被評(píng)估部門 人力資源部 公司管理層 根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值 制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù) 匯總，提交公司管理層 審閱 啟動(dòng)新一年度部門績效管理工作 組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算 匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標(biāo)值的提案 審閱部門提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改 匯總、計(jì)算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡 提出調(diào)整目標(biāo)值的申請(qǐng)和證明材料 提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表，配合績效評(píng)估工作 編制報(bào)告并提交總裁辦公會(huì)等 根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果分配部門獎(jiǎng)金 討論 上年年末 年初 年中 年底 通過 不通過 53 方案細(xì)化－部門績效考評(píng)的職責(zé)分工 本部門原始 數(shù)據(jù)匯總 填制本部門 考核報(bào)告 提供考核 支持文件 獎(jiǎng)懲制 度制定 數(shù)據(jù)復(fù)核 協(xié)助數(shù) 據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算 平衡分?jǐn)?shù) 卡制作 資料歸檔 人力資源部 稽核審計(jì)部 其他部門 分工 部門 ? 績效考評(píng)涉及的主要部門 ? 人力資源部 ? 稽核審計(jì)部 ? 財(cái)務(wù)部