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本田的13個業(yè)務流程工作方法-資料下載頁

2024-11-25 22:08本頁面
  

【正文】 成要求正 確診 斷出 問題休息室干 凈維 修保 養(yǎng) 的 質 量合理的 時間 內接待等待有人招呼用 戶 所需的 時間操作無 問題沒有 異響易于 維 修保 養(yǎng)JDP CSI質問項 目 別重要度 前5 項 目 ?迅速出迎 ?迅速接待 ?修理 質 量 ?休息 室 清 潔 ?正 確 診 斷 JDP CSI質問項 目 當中、中國 顧 客關心 度最的 項 目 20 中國 顧 客最要求的 領 域 (中國 2021年 JDP CSI調查 ) 04年 獲 得 CSINo1 獲 得 CSINo1 ◆ 目的: ? 提供看得見的 服務 獲 得 CSINo1 ◆ 目的: ? 向 顧客 提供 明確修理 內容與金額 。 獲 得 CSINo1 ◆ 目的: ? 請 顧客 在滿意中回家 。 得到用戶滿意的最后步驟 獲 得 CSINo1 ◆ 目的: ? 關于店鋪情況 ? 人員 態(tài)度 ? 修理完成情況等,從顧客聽取寶貴意見, 爭取進一步提高用戶滿意度
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