【導讀】明確安保人員崗位職責，培養(yǎng)安保人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。安保人員應按本文件的規(guī)定工作。“安”字，含有安全、安寧、安定之意?！鞍脖！?，是指通過值班、看守、巡邏。生，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或將損失降至最低限度。護客戶生命財產安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。物業(yè)安保工作，具有十分重要的意義。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接關。防止物品丟失及危險品進入物業(yè)管理區(qū)域。協助政府相關部門維持物業(yè)管理區(qū)域內的治安秩序。公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產和罰款的權力。落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素及時排除、上報并協助處理。視，并視情況報公安機關處理。安全、安保制度和應急措施、安保部各崗位職責，并督促、檢查實施。每周組織各項目安保負責人召開一次安全工作例會，對工作進行總結、部署，共同研討治安消防工作。大安全事故的妥善處理，并向公司領導匯報。

　　

【正文】 應應急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。 保持室內環(huán)境整齊、清潔，休息時間內不在宿舍內打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩， 不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品 。 不私自帶外人到室內逗留，不將外來人員留宿在室內。 搞好生活、衛(wèi)生設施的建設和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。 嚴禁打架斗毆、酗酒、賭博，私藏違禁物品。 嚴禁侵占、損壞公共物品和他人財物以及做其它不良行為。 嚴禁在室內進行一切違法亂紀的活動。 嚴禁在室內私拉亂接電源線和使用電爐等易燃物品。 宿舍室長由安保領班（儲備干部）兼任，全面負責宿舍管理工作。 內務設置 床鋪按床墊（棕墊）褥子 、床單的順序鋪墊，被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝外，置于床鋪一端中央。 蚊帳要掛整齊一致，整潔干凈。 穿著大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時，應折疊整齊，統(tǒng)一放置。 經常穿用的鞋子應置于床鋪下的地板上，鞋子放置的數量、品種、順序應統(tǒng)一（按皮鞋、休閑鞋、拖鞋的順序放置）。 制服不穿時，應掛好放入衣柜。帽子置于被子中央，腰帶置于被子外側與疊口 平地齊。 臉盆置于床下，面巾（面巾橫疊三折，豎疊四折）、牙缸等放置于臉盆內。 其它物品：暖瓶、水瓶、膠水、墨水、碗 筷等物品的放置應統(tǒng)一。 室內衛(wèi)生制 室內要保持整齊清潔、空氣清新。 室內無污跡、煙頭、積塵。 室內應每日清掃，每周進行一次大掃除。 衛(wèi)生檢查通常班（組）每日，部每周及逢重大節(jié)慶前組織一次檢查。 實行衛(wèi)生值日清掃、檢查制度，要求每班值日在每日上午 8： 30 前、中班 11：夜班 16： 00 前將室內衛(wèi)生打掃完畢之后，進行室內衛(wèi)生維護工作。 作息規(guī)定 就寢時間： ? 每晚 00： 00 點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。 按時上下班、就寢、參加軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。 嚴格執(zhí)行請假制度。 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即返回，聽候調遣。 備勤制度 ? 為了應付各種自然災害和突發(fā)事件 ,安保隊建立以下駐勤制度： 安保部除正在上班的人員外，應留有足夠的備勤人員。 當班的下一班為備勤人員。 駐勤人員在備勤時間內必須留在宿舍或管轄區(qū)域內，不準隨意外出。 駐勤人員外出時必須向主管（隊長）書面請假，經批準后方可離開并換人頂替其駐勤位置。 安保主管（隊長）應知曉每個班組駐 勤人員數量，根據情況審批駐勤人員的外出。 當遇自然災害或突發(fā)事件時，全體駐勤安保人員一律不得外出（特殊情況除外）。 安保主管（隊長）不定期檢查，檢查結果作為隊員月度考評內容之一。 安保人員崗位禮節(jié) 優(yōu)質服務的要求 優(yōu)質服務的要領 ? 笑臉相迎。 ? 禮貌的問候。 ? 干凈利索的工作作風。 ? 整潔端莊的儀容儀表。 ? 謙虛禮貌的用語。 可以面對客戶以及來訪者的表情 ? 微笑的表情。 ? 認真的表情。 ? 誠懇的表情。 絕對不能有的表情 ? 呆板的表情。 ? 發(fā)怒的表情。 在工作中絕對不允許的行為 ? 不整潔的儀容儀表。 ? 對客戶以及來訪者不理不睬。 ? 同事之間閑聊。 ? 講粗話、臟話、不用文明用語。 ? 粗暴使用工作用品。 ? 不太清楚的待客用語。 ? 出差錯時，推卸責任。 ? 冒失的工作行為。 ? 看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上。 ? 在公共場所勾肩搭背。 ? 以衣貌來區(qū)分接待來訪者。 崗位禮節(jié)總要求 每位安保人員必須做到與客戶交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的客戶應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 在崗的安保人員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時，應立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應行舉手禮，如穿便服應行注目禮，遇到公司員工或客戶應點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。 大門崗崗位禮節(jié) a、 到公司領導或貴賓及其車輛進出大門時應敬舉手禮，其他時間應立正做指揮進出車輛的手勢。（應熟記各開發(fā)公司高層領導及車輛號牌） b、遇到外來的車輛，應先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”?！皩Σ黄穑垂镜?規(guī)定，收取停車費。請您將車開到指定的位置停放，謝謝?！? d、 到有亂停亂放自行車的客戶，應上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！? e、 遇到有困難的客戶（住戶）應主動上前給予幫助。 f、 對來訪人員（除推銷人員、無證人員不準進入外）應先詢問。如：“先生 /女士，請問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“對不起，請您出示證件，并在這里登記?！痹傧驅Ψ浇忉專纾骸耙驗檫@里是住宅區(qū)域，請稍候，我先給您聯系一下。”待客戶同意后方可進入。若無人或不同意，應有禮貌地解釋，如：“ 對不起，您要找的客戶不在，或因其他原因請改日再約好嗎？” 車庫崗崗位禮節(jié) a、 進出車輛一律用正確的手勢指揮。 b、 對公司領導和客戶（住戶）應點頭致意，必要時說“您早，您好”。 c、 對不熟悉的車主需要詢問時，應先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。如：“先生 /小姐，您好！請問您是客戶嗎？請把您的車門鎖好！這輛車是什么時間停放進來的？請出示您的證件”。 d、 對無關人員進入車場時，應先上前敬禮再有禮貌地詢問。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不允許無關人員入內，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié) a、 當發(fā)現可疑人員或裝修人員時，應先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。對不起，請您離開大樓或小區(qū)”。 b、 巡邏時，如發(fā)現有客戶房門未鎖好時，應立即報告主管，嚴禁私自入內，然后立即與客戶聯系，請他們把門鎖好，若需要安?？垂軙r，必須把門封好，重點巡邏。 c、 主管及公司領導或貴賓經過和檢查崗位時，應注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好！” d、 當發(fā)現可疑人員時，應有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家客戶？”“請 您出示證件”。“請問您上 樓有什么事嗎？” e、裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時，應有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請問您是哪家公司的，請您出示證件，請您回到自己的裝修房去”。 安保人員禮貌問答參考用語 如遇對方態(tài)度粗暴 先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了這里及您的安全。對不起，謝謝合作！ 對外來人員 先生（小姐），您好！請您出示證件 請問您有什么事？ 請您在這里登記，謝謝！ 對不起，請稍候，讓我替您聯系一下 對外來推銷人員 先生（小姐），您好！請問您有 什么事？ 對不起，按規(guī)定未經事先約定，不能進入 請您原諒 對需要幫助的人 先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔幔? 我能幫助您嗎？ 別客氣，這是我應當做的 不用謝！ 對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務費和小費，謝謝 勸阻不當行為 先生（小姐），請您這邊走 請您乘用 ***號電梯 請把東西放在 ***，好嗎？謝謝！ 請您不要 ***，好嗎？謝謝！ 聽取意見和批評 先生（小姐），謝謝您的批評和幫助 我們立即采取措施予以糾正 謝謝您對我們工作的幫助和指教 請您消消氣，不便之處，請您原諒 對不起，我們一定多加注意 停車場用語 先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作 先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！ 對不起，這里不能停車，請您停在 ***，好嗎？謝謝！ 安保人員培訓規(guī)程 目的 通過培訓培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的安保隊伍。 適用范圍 試用于公司全體安保隊員。 職責 安保部經理負責對各項目安保隊年度培訓計劃的審核、監(jiān)督。 安保主管負責監(jiān)督指導本項目安保隊全面培訓工作。 安保班長負責具體的實 施工作。 內容 培訓分類 崗前培訓 新錄用的安保人員上崗前 7 天的時間進行崗前培訓 經常性培訓 每周項目安保隊不少與一次服務意識、服務技能、崗位技能的理論培訓。 軍體培訓 每周項目安保隊不少與兩次軍事體能訓練。 消防演練 每月組織一次義務消防隊進行小規(guī)模的消防演練。 培訓內容 崗前培訓 了解公司現狀和公司各項規(guī)章制度及 ISO9000 質量體系作業(yè)指導書的學習，職部門環(huán)境情況介紹。 安保管理的規(guī)章制度幾有關 政策、法律法規(guī)。 安保的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。 崗位的基礎知識。 物業(yè)管理的基礎知識。 消防的基礎知識。 其它的相關知識。 經常性培訓 安防知識，如當班時對各種問題的預測、控制及處理原則和方法。 處理各種突發(fā)事件的原則和方法。 車輛管理、車輛指揮等。 消防理論知識。 物業(yè)管理知識。如二次裝修及動火作業(yè)、服務意識的體現、文明禮貌用語等。 崗位當班業(yè)務技能 的培訓。 軍體培訓 隊列訓練。 體能訓練。 內務訓練。 消防演練 各類滅火器的使用。 消防栓的使用。 熟知煙感、溫感、送風、防火門、噴淋等消防設施的功能檢驗方法。 消防綜合演練。 培訓效果的追蹤及考核 每一階段培訓完畢后，均需進行定期和不定期、告之與不告之等形式的效果追蹤及時檢查修正。 相關文件 相關記錄 《培訓記錄表》 《消防演練記錄》 根據各項目部情況安排每周一次為安保 員軍事培訓，時間 15： 30— 16： 30，除上班的全部參加。進行隊列、體能項目訓練、交通手勢交接崗和其它專業(yè)訓練。 每年兩次的軍體考評 不定期由安保部主管對全體安保員進行軍事訓練檢閱。 安保部主管對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。 安全通用管理規(guī)程 （ 006） 目的 ? 保障轄區(qū)的公共秩序和 預防火災的發(fā)生，為住戶的工作、生活提供安全環(huán)境 。 范圍 ? 適用于轄區(qū)內安全 （ 治安、消防、交通）管理工作。 職責 安保部負責 轄區(qū)內安全管理的檢查和督導工作。 安 保 主管負責轄區(qū)內安全管理的領導工作。 全體安保員工負責轄區(qū)內安全安保工作。 工作程序 安全宣傳 收集有關法律法規(guī) 、 條例 、 案例，找出轄區(qū)安全防范弱點和存在問題。 結合轄區(qū)安全防范實際，編擬宣傳材料。 如屬具體針對性的材料，應分發(fā)到戶。 具有典型意義的案例材料，應分發(fā)到戶。 關于轄區(qū)安全防范管理的規(guī)章制度、管理規(guī)定，應分發(fā)到戶。 安全檢查 重點部位每周一次，常規(guī)部位每月一次，專項檢查隨時進行。 每次檢查形成文字填寫在《安檢表》內。 檢查部位及檢查標準 被確定的重點部位和常規(guī)部位 ? 機房、設備間、配電房是否有防火制度，配置是否足夠、適用、 有效的滅火器材，有無防范措施。 ? 重點部位的值班員是否在崗，有無其它隱患。 ? 對于易燃、易爆物品是否按規(guī)定貯存，保管，是否有防火措施。 裝飾施工現場 ? 人員辦證情況：現場施工人員是否持證進入小區(qū)，對證認真檢查核實。 ? 有沒有配置足量、適用的滅火器材。 ? 有沒有違章使用電爐，用銅絲、鐵絲、鋁絲代替保險絲的行為。 ? 有沒有電源接頭用裸絲代替插頭的行為。 ? 有沒有違反規(guī)定在施工現場生火、焚燒等行為。 ? 有沒有未經許可，動用氧、電焊以及其它明火作業(yè)行為，有沒有足夠的防火措施等。 安全通道 ? 通道是否暢通、 有無雜物堆放堵塞，是否有易燃易爆等危險品。 ? 有無疏散標志，應急照明。 ? 標志是否完好、處于明顯、便于確認 。 ? 通道照明，步梯燈是否完好無損，正常照明。 消防系統(tǒng)及設備（專項檢查時，填寫《安全設施狀態(tài)檢查表》） 指揮中心是否能正常運行，各報警探頭是否損壞，正常報警，模塊、電話插孔板能否和控制中心聯系。 緊急疏散、消防電梯是否正常運行。 消火栓 ? 栓體情況：消火栓是否被埋壓、圈占，消火栓是否漏水，消火栓帽是否遺失。 ? 開關情況：消火栓能否快速打 開，正常輸水。 ? 標識牌：是否遺失、干凈。 ? 消火栓點水壓能否達到要求，遠距離控制能否在要求的時間內達到所要求的 ? 壓力。 滅火器材 ? 擺放位置：是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置。 ? 有效期：在滅火器明顯位置（氣壓表）是否低于綠線區(qū)，低于綠線區(qū)應予以 ? 更換。 ? 器材情況：滅火器的瓶體、保險銷是否完好無損，器