年電話銷售真功夫經(jīng)典培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-06-07 13:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】超強(qiáng)親和力—輕輕松松贏得好感。高超提問(wèn)術(shù)—會(huì)提問(wèn)才是高手。用心傾聽(tīng)術(shù)—以靜制動(dòng)方能明察秋毫。巧妙引導(dǎo)術(shù)—含而不露的語(yǔ)言藝術(shù)。贊美技巧—暢游世界的通行證。同理技巧—風(fēng)雨過(guò)后必有彩虹。同步技巧—有共鳴才有可能。延伸技巧—厚積才能薄發(fā)。不同的問(wèn)法，不同的結(jié)果。為什么提不出沒(méi)有質(zhì)量的問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題的最佳答案。傾聽(tīng)能力千人千面。一通電話同時(shí)銷售幾個(gè)產(chǎn)品。想要真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的。永遠(yuǎn)只有兩種客戶。針對(duì)“事業(yè)和家庭”進(jìn)行延伸。準(zhǔn)備不足是一切失敗的根源。先要求對(duì)方把電話轉(zhuǎn)到不敏感的部門(mén)。為客戶提供有價(jià)值的信息。幫客戶解決工作或生活中遇到的問(wèn)題。在平常的日子為客戶送上美好的祝福。為客戶精心挑選恰當(dāng)?shù)亩Y物。分析客戶的購(gòu)買心理。每一次合作之后，及時(shí)向客戶表達(dá)感激。建立忠誠(chéng)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)制度。與客戶建立廣泛的聯(lián)系。不斷開(kāi)創(chuàng)新的客戶服務(wù)方式。成交后繼續(xù)關(guān)注客戶
【正文】 送上美好的祝福 ? 為客戶精心挑選恰當(dāng)?shù)亩Y物 ? 與客戶一同分享快樂(lè) 本資料來(lái)自 22 如何幫客戶買到稱心如意的產(chǎn)品 ? 分析客戶的購(gòu)買心理 ? 明白客戶為什么幫我們 ? 做好產(chǎn)品說(shuō)明 ? 電話營(yíng)銷新話術(shù) 本資料來(lái)自 23 分析客戶的購(gòu)買心理 ? 求實(shí)心理 ? 求新心理 ? 求美心理 ? 求安心理 ? 求便心理 本資料來(lái)自 24 做好產(chǎn)品宣傳的 2個(gè)原則 MAN原則 經(jīng)濟(jì)能力 決策能力 需求 FAB法則 特征 優(yōu)點(diǎn) 利益 a 介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)，一次不要超過(guò) 3個(gè)以上 b 找到客戶最關(guān)心的“熱鍵” c 盡量使說(shuō)明過(guò)程變得妙趣橫生 本資料來(lái)自 25 客戶忠誠(chéng)度的建立 ? 每一次合作之后，及時(shí)向客戶表達(dá)感激 ? 建立忠誠(chéng)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 與客戶建立廣泛的聯(lián)系 ? 不斷開(kāi)創(chuàng)新的客戶服務(wù)方式 ? 成交后繼續(xù)關(guān)注客戶
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