年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材-資料下載頁
2025-06-07 13:16本頁面
【導(dǎo)讀】如何做好客戶管理？客戶名單是“藏寶圖”；順顧客者昌，逆顧客者亡。目前開拓新客戶成本是維護(hù)老客戶的成本10. 倍左右，以前是6倍左右；失去老客戶的間接損失有形象的損失、客戶。技術(shù)機(jī)密的流失等等。市場營銷對象是市場營銷活動的基本主體之。我們不要與客戶爭論對錯，對錯都不重要，市場占有率與覆蓋率，市場輻射半徑和覆蓋。營銷能力密切相關(guān)的。企業(yè)不能為所有的客戶服務(wù)，服務(wù)對象是有。限的，企業(yè)只能找到適合自己的營銷對象。進(jìn)行調(diào)查、評估；并制定有效的收帳方案，建立客戶組織根據(jù)產(chǎn)品特征，客戶特征，購。取產(chǎn)品信息，收到公司特別優(yōu)待?？梢怨?jié)省建立這些客
【正文】 投訴制度 ? 為什么要建立客戶投訴制度？ ? 維系客戶關(guān)系 ? 建立有效的市場創(chuàng)新源 ? 認(rèn)真對待每一位客戶投訴 ? 建立客戶投訴處理機(jī)構(gòu) ? 專用電話、信箱、人員等。 本資料來自 31 十一、建立客戶投訴制度 ? 建立客戶投訴處理程序 ? 要有合理的流程記錄、內(nèi)部處理流程等。 ? 及時回復(fù)并總結(jié)每一位客戶投訴 ? 區(qū)分善意投訴與惡意投訴，防止不正當(dāng)競爭。 本資料來自 32 十二、提供優(yōu)良的客戶服務(wù) ? 為什么要提供客戶服務(wù) ? （ 1）必要的技術(shù)與服務(wù)要素 ? （ 2）有效的促銷手段 ? （ 3）合理的利潤來源 —— 不但要賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)。 本資料來自 33 十二、提供優(yōu)良的客戶服務(wù) ? （ 5）客戶服務(wù)與服務(wù)營銷 ? 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個重要的利潤來源，要為客戶提供及時、優(yōu)良、全面的服務(wù)。 ? （ 6）服務(wù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新 本資料來自 34 十三、開展客戶外交活動 ? 一、什么是客戶外交活動 ? 關(guān)系營銷、客戶關(guān)系與客戶外交。 ? 二、客戶外交的主要形式 ? 實行重點(diǎn)客戶管理，是大客戶營銷的一個基本做法。 ? 向客戶傳播門診文化理念，傳遞門診服務(wù)信息，進(jìn)行客戶溝通、處理客戶危機(jī)、教育幫助客戶，處理門診與客戶日常聯(lián)系。 本資料來自 35 十三、開展客戶外交活動 ? 參觀訪問 ? 定期和不定期的訪問、互訪。發(fā)展友誼，增進(jìn)關(guān)系。 ? 招待客戶 ? 招待會、見面會、聯(lián)誼會等，可以有效地穩(wěn)定客戶關(guān)系。 ? 重大節(jié)日、慶典活動 —— 實現(xiàn)良好溝通。 本資料來自 36 十四、優(yōu)惠常顧客 ? 優(yōu)惠常顧客的意義 ? （ 1）準(zhǔn)顧客、顧客、常顧客、過客、老顧客、?？? ? （ 2）減少客戶流失 ? （ 3）培養(yǎng)客戶忠誠度 ? （ 4）減少促銷費(fèi)用，讓利于客戶，互惠互利，共同發(fā)展。 本資料來自 37 十四、優(yōu)惠常顧客 ? 常用的優(yōu)惠方法 ? （ 1）贈送口腔護(hù)理用品 ? （ 2）優(yōu)惠卡（如 VIP卡） ? 其他服務(wù)如信息服務(wù)、新產(chǎn)品服務(wù)等惠等 本資料來自 38 最美好的祝福 使用好自己的客戶客戶名單這一 “ 藏寶圖 ” ，創(chuàng)造理想的業(yè)績！
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