年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材-全文預(yù)覽
【正文】 本資料來自 23 八、開展客戶教育 ? 為什么要開展客戶教育？ ? （ 1）消費(fèi)者無知 ? 市場經(jīng)濟(jì)中，市場既是橋梁，也是鴻溝，存在生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾。 ? 會員優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息、優(yōu)惠打折、優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息，收到公司特別優(yōu)待。 本資料來自 19 六、客戶信用管理 ? 三、當(dāng)客戶拖欠或超過約定付款期限時，我們應(yīng)當(dāng)首先檢討現(xiàn)有該客戶的信用評級是否存在紕漏，然后重新對違約客戶的資信等級進(jìn)行調(diào)查、評估；并制定有效的收帳方案，以盡可能低的代價促使呆帳的收回，最大限度地減少壞帳的損失。 ? （ 2）支付力 ? 社會的購買力會隨著社會的發(fā)展而變化的。企業(yè)在幫助客戶造夢，使客戶通過購買產(chǎn)品圓夢，實現(xiàn)關(guān)系營銷。 ? 偏好是客戶惠顧的前提 ? 包括商品偏好、服務(wù)偏好、文化偏好，或者是品牌偏好、企業(yè)的偏好等。 本資料來自 7 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 全心全意為客戶服務(wù) ? 市場經(jīng)濟(jì)是民主經(jīng)濟(jì) —— 客主經(jīng)濟(jì) —— 客戶是真正的老板。 本資料來自 1 如何做好客戶管理？ 翔師傅生物科技有限公司：熊鑫豪 20200308 本資料來自 2 二、客戶關(guān)系管理的意義 ? 客戶是門診最重要的市場資源， ? 客戶名單是 “ 藏寶圖 ” ； ? 客戶關(guān)系是我們最重要的市場關(guān)系； ? 客戶是我們門診活動的中心； ? 市場經(jīng)濟(jì)是一種關(guān)系經(jīng)濟(jì)； ? 市場是由顧客組成的； ? 順顧客者昌，逆顧客者亡。 本資料來自 5 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 一、牢固樹立 “ 客戶為本 ” 的經(jīng)營理念 ? 客戶是企業(yè)的衣食父母 ? 客戶是企業(yè)的 “ 搖錢樹 ” ? 客戶是 “ 上帝 ” ，客戶至上 本資料來自 6 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 客戶永遠(yuǎn)是 “ 對 ” 的，你說他不對，他不付錢； ? 我們不要與客戶爭論對錯，對錯都不重要，付錢成交才是最重要的； ? 即使客戶錯了，我們也要主動引導(dǎo)幫助客戶糾正錯誤，從這個意義上講，客戶永遠(yuǎn)是對的。 本資料來自 8 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 二、培養(yǎng)客戶忠誠度 ? 信任是客戶忠誠的基石 ? 愛企
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