年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材(完整版)
【正文】 ）制定篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)需要考慮如下因素： ? A)門診服務(wù)宗旨 ? B)市場(chǎng)定位 ? C)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo) 本資料來(lái)自 17 六、客戶信用管理 ? 一、首先建立起客戶信息檔案 ? 客戶信息檔案的建立主要從以下方面收集 : ? 客戶基礎(chǔ)資料 ? 即有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，到門診就診的時(shí)間，業(yè)務(wù)種類等。 ? 用戶協(xié)會(huì) 本資料來(lái)自 22 七、建立客戶組織 ? 利用其他關(guān)系和媒介建立客戶組織 ? 利用已有的中介組織、專業(yè)團(tuán)體、工會(huì)組織、民間團(tuán)體、社會(huì)組織等 ? 可以節(jié)省建立這些客戶組織的成本費(fèi)用，都是非常有效的客戶組織方法。 本資料來(lái)自 28 十、建立客戶檔案 ? 客戶檔案的內(nèi)容 ? 任何與客戶相關(guān)的資料、公司基本資料。 本資料來(lái)自 33 十二、提供優(yōu)良的客戶服務(wù) ? （ 5）客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷 ? 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的利潤(rùn)來(lái)源，要為客戶提供及時(shí)、優(yōu)良、全面的服務(wù)。 本資料來(lái)自 36 十四、優(yōu)惠常顧客 ? 優(yōu)惠常顧客的意義 ? （ 1）準(zhǔn)顧客、顧客、常顧客、過客、老顧客、常客 ? （ 2）減少客戶流失 ? （ 3）培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度 ? （ 4）減少促銷費(fèi)用，讓利于客戶，互惠互利，共同發(fā)展。 ? 二、客戶外交的主要形式 ? 實(shí)行重點(diǎn)客戶管理，是大客戶營(yíng)銷的一個(gè)基本做法。 ? 客戶檔案管理與客戶資源共享 ? 客戶檔案應(yīng)該是公司的財(cái)產(chǎn)，通過客戶檔案實(shí)現(xiàn)資源共享，人走客不走。 本資料來(lái)自 23 八、開展客戶教育 ? 為什么要開展客戶教育？ ? （ 1）消費(fèi)者無(wú)知 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)既是橋梁，也是鴻溝，存在生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾。 本資料來(lái)自 19 六、客戶信用管理 ? 三、當(dāng)客戶拖欠或超過約定付款期限時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)首先檢討現(xiàn)有該客戶的信用評(píng)級(jí)是否存在紕漏，然后重新對(duì)違約客戶的資信等級(jí)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估；并制定有效的收帳方案，以盡可能低的代價(jià)促使呆帳的收回，最大限度地減少壞帳的損失。企業(yè)在幫助客戶造夢(mèng)，使客戶通過購(gòu)買產(chǎn)品圓夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷。 本資料來(lái)自 7 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 全心全意為客戶
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