年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材-wenkub
2023-06-14 13:16:11 本頁(yè)面
【正文】 % 10次 1000元 250000元 本資料來自 14 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 我們要判斷： ? 誰是我們真正的客戶？ ? 誰是我們理想的客戶？ ? 誰是我們合格的客戶？ ? 誰是我們優(yōu)良的客戶？ ? 企業(yè)不能為所有的客戶服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是有限的，企業(yè)只能找到適合自己的營(yíng)銷對(duì)象。 本資料來自 9 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 門診銷售的是技術(shù)和服務(wù)，也是在賣一種精神和文化 ? “ 不怕賊偷，就怕賊惦記 ” —— 不怕客不買，就怕客不來。 ? 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是 “ 官主經(jīng)濟(jì) ” ，以政府主導(dǎo)為主。 本資料來自 3 二、客戶關(guān)系管理的意義 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是分工經(jīng)濟(jì)，客戶是有限的，企業(yè)都是為少數(shù)人服務(wù)的；沒有通吃市場(chǎng)的公司企業(yè)； ? 目前開拓新客戶成本是維護(hù)老客戶的成本 10倍左右，以前是 6倍左右； ? 失去老客戶的間接損失有形象的損失、客戶資源流失、信譽(yù)損失，以及相關(guān)商業(yè)機(jī)密和技術(shù)機(jī)密的流失等等。 本資料來自 4 一、客戶的基本概念 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本主體之一，我們首先要明確我們的營(yíng)銷對(duì)象是誰； ? 市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象是營(yíng)銷傳播者的受眾。 ? 市場(chǎng)占有率與覆蓋率，市場(chǎng)輻射半徑和覆蓋半徑這些概念都有一定的關(guān)系，都和企業(yè)的營(yíng)銷能力密切相關(guān)的。 ? 關(guān)系是一種緣分 ? 地緣、族緣、血緣、業(yè)緣、親緣 …… ? 關(guān)系是一種情分 ? 人情、友情、親情、商情、愛情、感情、恩情 —— 重情營(yíng)銷。避免將敵當(dāng)友，陷入市場(chǎng)誤區(qū)。 本資料來自 16 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 門診客戶篩選制度與程序 ? （ 1）必要性 ? A)為了維護(hù)門診的形象 ? B)為了提高工作效率 ? C)保守門診的商業(yè)機(jī)密與技術(shù)機(jī)密 ? （ 2）制定篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)需要考慮如下因素： ? A)門診服務(wù)宗旨 ? B)市場(chǎng)定位 ? C)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo) 本資料來自 17 六、客戶信用管理 ? 一、首先建立起客戶信息檔案 ? 客戶信息檔案的建立主要從以下方面收集 : ? 客戶基礎(chǔ)資料 ? 即有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，到門診就診的時(shí)間，業(yè)務(wù)種類等。 ? 降低營(yíng)銷成本
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