年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材-文庫吧在線文庫
【正文】 育不但是有效的維系客戶關(guān)系的策略，也是一種非常好的促銷手段。 本資料來自 20 七、建立客戶組織 ? 一、建立客戶組織的原因 ? 維系客戶關(guān)系，減少客戶流失，降低營銷成本 ? 客戶組織化是客戶固定化的有效策略 ? 組織化是一種制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化。 本資料來自 11 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 二、客戶分級的主要標準 ? 客戶的購買頻率 ? 客戶的信用狀況 ? 客戶的影響力 ? 客戶的發(fā)展前景 ? 客戶的忠誠度 本資料來自 12 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 客戶分群的原因 ? *市場化 —— 社會化 —— 民主化 —— 多元化 ? *市場需求的同質(zhì)化與差異化 ? 客戶分群的主要依據(jù) ? *收入水平與經(jīng)濟條件 ? *教育程度與個人修養(yǎng) ? *職業(yè)背景與業(yè)余愛好 本資料來自 13 四、 客戶分級管理 ? 一、為什么要實行客戶的分級管理？ ? 客戶的質(zhì)量是不同的，所付出的成本也不同 姓名 管理客戶數(shù)量 購買概率 購買頻率 一次購買量 總成交量 張三 1000 50% 1次 100元 5000元 李四 50 50% 10次 1000元 250000元 本資料來自 14 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 我們要判斷： ? 誰是我們真正的客戶？ ? 誰是我們理想的客戶？ ? 誰是我們合格的客戶？ ? 誰是我們優(yōu)良的客戶？ ? 企業(yè)不能為所有的客戶服務(wù)，服務(wù)對象是有限的，企業(yè)只能找到適合自己的營銷對象。 ? 計劃經(jīng)濟是 “ 官主經(jīng)濟 ” ，以政府主導為主。 本資料來自 4 一、客戶的基本概念 ? 市場營銷對象是市場營銷活動的基本主體之一，我們首先要明確我們的營銷對象是誰； ? 市場營銷對象是營銷傳播者的受眾。 ? 關(guān)系是一種緣分 ? 地緣、族緣、血緣、業(yè)緣、親緣 …… ? 關(guān)系是一種情分 ? 人情、友情、親情、商情、愛情、感情、恩情 —— 重情營銷。 本資料來自 16 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 門診客戶篩選制度與程序 ? （ 1）必要性 ? A)為了維護門診的形象 ? B)為了提高工作效率 ? C)保守門診的商業(yè)機密與技術(shù)機密 ? （ 2
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