年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材-文庫吧
2025-05-13 13:16 本頁面
【正文】 包括商品偏好、服務(wù)偏好、文化偏好，或者是品牌偏好、企業(yè)的偏好等。 本資料來自 9 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 門診銷售的是技術(shù)和服務(wù)，也是在賣一種精神和文化 ? “ 不怕賊偷，就怕賊惦記 ” —— 不怕客不買，就怕客不來。 ? 關(guān)系是一種緣分 ? 地緣、族緣、血緣、業(yè)緣、親緣 …… ? 關(guān)系是一種情分 ? 人情、友情、親情、商情、愛情、感情、恩情 —— 重情營銷。（情商） 本資料來自 10 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 培養(yǎng)客戶的惠顧精神 ? 包括： ? 企業(yè)精神 ? 商業(yè)文化 ? 消費文化與理念 ? 品牌文化與懷舊營銷 ? 百年老店與百年老客 ? 企業(yè)傳遞給客戶的是一種思想文化和精神，價值取向的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。企業(yè)在幫助客戶造夢，使客戶通過購買產(chǎn)品圓夢，實現(xiàn)關(guān)系營銷。 本資料來自 11 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 二、客戶分級的主要標(biāo)準(zhǔn) ? 客戶的購買頻率 ? 客戶的信用狀況 ? 客戶的影響力 ? 客戶的發(fā)展前景 ? 客戶的忠誠度 本資料來自 12 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 客戶分群的原因 ? *市場化 —— 社會化 —— 民主化 —— 多元化 ? *市場需求的同質(zhì)化與差異化 ? 客戶分群的主要依據(jù) ? *收入水平與經(jīng)濟條件 ? *教育程度與個人修養(yǎng) ? *職業(yè)背景與業(yè)余愛好 本資料來自 13 四、 客戶分級管理 ? 一、為什么要實行客戶的分級管理？ ? 客戶的質(zhì)量是不同的，所付出的成本也不同 姓名 管理客戶數(shù)量 購買概率 購買頻率 一次購買量 總成交量 張三 1000 50% 1次 100元 5000元 李四 50 50% 10次 1000元 250000元 本資料來自 14 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 我們要判斷： ? 誰是我們真正的客戶？ ? 誰是我們理想的客戶？ ? 誰是我們合格的客戶？ ? 誰是我們優(yōu)良的客戶？ ? 企業(yè)不能為所有的客戶服務(wù)，服務(wù)對象是有限的，企業(yè)只能找到適合自己的營銷對象。避免將敵當(dāng)友，陷入市場誤區(qū)。 本資料來自 15 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 1
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