年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 業(yè)、愛客戶、愛商品的忠誠(chéng)感情。（情商） 本資料來自 10 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 培養(yǎng)客戶的惠顧精神 ? 包括： ? 企業(yè)精神 ? 商業(yè)文化 ? 消費(fèi)文化與理念 ? 品牌文化與懷舊營(yíng)銷 ? 百年老店與百年老客 ? 企業(yè)傳遞給客戶的是一種思想文化和精神，價(jià)值取向的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。 本資料來自 15 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 客戶的基本要件 ? （ 1）需求 ? 需求是可以被創(chuàng)造出來的。這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，由負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣的業(yè)務(wù)人員和門診醫(yī)生對(duì)客戶的訪問收集來的； 本資料來自 18 六、客戶信用管理 ? 二、在確定客戶信用條件的同時(shí) ,應(yīng)綜合考慮下列三個(gè)影響信用標(biāo)準(zhǔn)的因素： ? 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況； ? 企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力； ? 客戶的資信程度。 本資料來自 21 七、建立客戶組織 ? 二、組織基本形式 ? 俱樂部制、會(huì)員制 —— 消費(fèi)共同體 ? 消費(fèi)合作社是共同消費(fèi)，批量銷售，降低銷售成本和營(yíng)銷費(fèi)用，讓利客戶，買賣雙方互惠互利。但要注意靈活運(yùn)用，不能照搬。 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)、教育的經(jīng)濟(jì)。 ? 客戶檔案的形式 ? 卡式 —— 顧客資料檔案卡 ? 簿式 —— 客戶資料記錄簿 ? 袋式 —— 客戶資料檔案袋 本資料來自 29 十、建立客戶檔案 ? 客戶管理系統(tǒng)軟件 —— 比較先進(jìn)的方法 ? 采用哪種方法，要根據(jù)實(shí)際情況，因人而異，靈活運(yùn)用。 本資料來自 31 十一、建立客戶投訴制度 ? 建立客戶投訴處理程序 ? 要有合理的流程記錄、內(nèi)部處理流程等。 ? （ 6）服務(wù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新 本資料來自 34 十三、開展客戶外交活動(dòng) ? 一、什么是客戶外交活動(dòng) ? 關(guān)系營(yíng)銷、客戶關(guān)系與客戶外交。發(fā)展友誼，增進(jìn)關(guān)系。 本資料來自 37 十四、優(yōu)惠常顧客 ? 常用的優(yōu)惠方法 ? （ 1）贈(zèng)送口腔護(hù)理用品 ? （ 2）優(yōu)惠卡（如 VIP卡） ? 其他服務(wù)如信息服務(wù)、新產(chǎn)品服務(wù)等惠等 本資料來自 38 最美好的祝福 使用好自己的客戶客戶名單這一 “ 藏寶圖 ” ，創(chuàng)造理想的業(yè)績(jī)！
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