保險(xiǎn)公司營(yíng)銷服務(wù)部如何做好管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-04-15 02:26 本頁(yè)面
【正文】 結(jié)束 。 6． 業(yè)績(jī)分析與本日活動(dòng)安排：要有明確的目標(biāo)與行動(dòng)安排 。 7． 歡呼出發(fā) 。 注意事項(xiàng) 二次晨會(huì)需要事先準(zhǔn)備 。 二次晨會(huì)是團(tuán)隊(duì)成員充分討論業(yè)務(wù)的時(shí)間 ， 是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的絕好機(jī)會(huì)；要求會(huì)議能夠高效 、 務(wù)實(shí) ， 會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈 、融洽 ， 團(tuán)隊(duì)成員有所收獲 。 相關(guān)規(guī)定要求 ， 按督導(dǎo)工作手冊(cè)執(zhí)行 。 7 服務(wù)部二次早會(huì)督導(dǎo)檢查表 檢查時(shí)間 檢查部門 檢查項(xiàng)目 效果評(píng)價(jià) （ 0— 10分） 問(wèn)題點(diǎn) 改進(jìn)要求 督導(dǎo)人員 二次早會(huì)流程 業(yè)務(wù)員參與程度 會(huì)議氛圍 技能輔導(dǎo)和激勵(lì) 拜訪工作檢查 二次早會(huì)計(jì)劃安排 二次早會(huì)主持效果 二次早會(huì)時(shí)間安排 二次早會(huì)出勤情況 當(dāng)日拜訪工作安排 個(gè)人部對(duì)檢查工作的意見(jiàn) 部經(jīng)理簽字 對(duì)服務(wù)部二次早會(huì)檢查工作的要求： 每周個(gè)人部人員必須到服務(wù)部督導(dǎo)檢查二次早會(huì) 2次，提出改進(jìn)意見(jiàn)； 每個(gè)月督導(dǎo)人員必須到服務(wù)部的業(yè)務(wù)組示范主持一次； 此項(xiàng)要求列入對(duì)督導(dǎo)人員工作考核。 8 第二、抓好基本功聯(lián)系 主管操作流程 （ DOME） ： 診斷 —— D；目標(biāo)設(shè)定 —— O；訓(xùn)練準(zhǔn)備 ， 個(gè)別訓(xùn)練方式 M（ 方法 ） 團(tuán)體訓(xùn)練方式 評(píng)估與追蹤 —— E 工作內(nèi)容 診斷的三要素：記錄 、 觀察 、 面談 。 從這三方面圍繞業(yè)務(wù)隊(duì)伍的知識(shí) 、 技能 、 習(xí)慣 、 心態(tài) （ KASH） 去發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題 。 確定訓(xùn)練目標(biāo) 。 訓(xùn)練目標(biāo)＝工作所需要的技巧－現(xiàn)有之技巧 訓(xùn)練目標(biāo)根據(jù)學(xué)員的需求來(lái)制定。 訓(xùn)練可分為個(gè)人訓(xùn)練和團(tuán)體訓(xùn)練。具體訓(xùn)練方法有以下幾種： 演講、上課、角色扮演、示范、錄影帶教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、團(tuán)體競(jìng)賽游戲、個(gè)案研討、小組討論、腦力激蕩、座談會(huì)、辯論會(huì)，等。 相關(guān)規(guī)定要求 ， 按督導(dǎo)工作手冊(cè)執(zhí)行 。 9 服務(wù)部技能輔導(dǎo)訓(xùn)練題材參考 管理方面 業(yè)務(wù)技能方面 、 輔導(dǎo) 、 養(yǎng)成訓(xùn)練 10 第三、拜訪 活動(dòng)管理 活 動(dòng) 管 理 的 相 關(guān) 工 具 ： 計(jì)劃 100，三卡一志，活動(dòng)量管理工具表等。 活 動(dòng) 管 理 的 相 關(guān) 要 求： 服務(wù)部經(jīng)理、行銷部經(jīng)理和主任必須檢查活動(dòng)量情況； 督導(dǎo)人員必須每周對(duì)服務(wù)部進(jìn)行 2次 活動(dòng)量檢查。 過(guò)程管理 業(yè)績(jī)管理 11 序號(hào) 姓名 日期 計(jì)劃填寫情況 業(yè)務(wù)拜訪 量 增員拜訪 量 心得問(wèn)題 分析 主任 批改 詳細(xì) 一般 較差 沒(méi)填 計(jì)劃 實(shí)際 計(jì)劃 實(shí)際
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