年翔師傅生物科技公司如何做好客戶管理教材(已修改)
2025-06-27 13:16 本頁面
【正文】 本資料來自 1 如何做好客戶管理？ 翔師傅生物科技有限公司：熊鑫豪 20200308 本資料來自 2 二、客戶關(guān)系管理的意義 ? 客戶是門診最重要的市場資源， ? 客戶名單是 “ 藏寶圖 ” ； ? 客戶關(guān)系是我們最重要的市場關(guān)系； ? 客戶是我們門診活動的中心； ? 市場經(jīng)濟(jì)是一種關(guān)系經(jīng)濟(jì)； ? 市場是由顧客組成的； ? 順顧客者昌，逆顧客者亡。 本資料來自 3 二、客戶關(guān)系管理的意義 ? 市場經(jīng)濟(jì)是分工經(jīng)濟(jì)，客戶是有限的，企業(yè)都是為少數(shù)人服務(wù)的；沒有通吃市場的公司企業(yè)； ? 目前開拓新客戶成本是維護(hù)老客戶的成本 10倍左右，以前是 6倍左右； ? 失去老客戶的間接損失有形象的損失、客戶資源流失、信譽(yù)損失，以及相關(guān)商業(yè)機(jī)密和技術(shù)機(jī)密的流失等等。 本資料來自 4 一、客戶的基本概念 ? 市場營銷對象是市場營銷活動的基本主體之一，我們首先要明確我們的營銷對象是誰； ? 市場營銷對象是營銷傳播者的受眾。 本資料來自 5 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 一、牢固樹立 “ 客戶為本 ” 的經(jīng)營理念 ? 客戶是企業(yè)的衣食父母 ? 客戶是企業(yè)的 “ 搖錢樹 ” ? 客戶是 “ 上帝 ” ，客戶至上 本資料來自 6 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 客戶永遠(yuǎn)是 “ 對 ” 的，你說他不對，他不付錢； ? 我們不要與客戶爭論對錯，對錯都不重要，付錢成交才是最重要的； ? 即使客戶錯了，我們也要主動引導(dǎo)幫助客戶糾正錯誤，從這個意義上講，客戶永遠(yuǎn)是對的。 本資料來自 7 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 全心全意為客戶服務(wù) ? 市場經(jīng)濟(jì)是民主經(jīng)濟(jì) —— 客主經(jīng)濟(jì) —— 客戶是真正的老板。 ? 計劃經(jīng)濟(jì)是 “ 官主經(jīng)濟(jì) ” ，以政府主導(dǎo)為主。 ? 市場占有率與覆蓋率，市場輻射半徑和覆蓋半徑這些概念都有一定的關(guān)系，都和企業(yè)的營銷能力密切相關(guān)的。 本資料來自 8 三、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法 ? 二、培養(yǎng)客戶忠誠度 ? 信任是客戶忠誠的基石 ? 愛企業(yè)、愛客戶、愛商品的忠誠感情。 ? 偏好是客戶惠顧的前提 ?
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