怎樣做好客戶服務(wù)工作-資料下載頁
2024-11-25 21:41本頁面
【正文】 頭組織分析事故，按三不放過要求寫出事故報告單，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按醫(yī)院假條，記錄工傷天數(shù)，傷者應(yīng)按規(guī)定醫(yī)療期病休。綜合辦及時辦理工傷保險，組織工傷鑒定，督促復(fù)工。 ? ：未有任何病事假手續(xù)，而擅自不到崗上班；私自偽造、涂改證明；雖按工作時間上班，但未打卡者或未按規(guī)定補(bǔ)辦病事假手續(xù)均視為曠工。曠工 1天扣罰 50元。連續(xù)曠工超過 20天，或一年之內(nèi)累計超過 30天的，企業(yè)予以除名。 ? ：在規(guī)定工作時間以外，有批準(zhǔn)手續(xù)的加點(diǎn)或周日、假日到崗工作視為加班。 客服部獎懲制度 ? 員工行為規(guī)范是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，是員工整體素質(zhì)最直接的反映?，F(xiàn)制定 《 客服部獎懲制度 》 以明示： ? 一、文明辦公規(guī)范要求 ? ，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分 ? 、雜志、聊天、從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分； ? ，未使用指定文件夾及按規(guī)范填寫的，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分； ? ，一次扣 2分； ? ，一次扣 2分；（如摔鼠標(biāo) ,砸鍵盤等發(fā)泄等行為） ? 二、電話接聽規(guī)范要求 ? ，一次扣 5分； ? ，一次扣 3分； ? 、 、 MSN為用戶提供服務(wù)過程中，未按標(biāo)準(zhǔn)用語實施，出現(xiàn)不當(dāng)言詞及語氣，發(fā)現(xiàn)一次扣10分； ? ，一次扣 2分；（如語氣不善、無精打采等情況） ? 三、員工儀容儀表要求 ? ，首飾佩戴夸張，一次扣 1分； ? ，涂夸張有色指甲油，一次扣 1分； ? ，染夸張色，梳怪異發(fā)型，一次扣 1分； ? ，一次扣 1分； ? ，破壞公司形象，一次扣 2分； ? 、爭吵、辱罵、打鬧，一次扣 2分； ? 、躺臥、倚靠、蹲、摟抱、搭肩等行業(yè)，一次扣 2分； ? ，一次扣 1分； ? 四、獎勵方案 ，及時對存在失誤及錯誤的地方提 出修改建議的，一次獎勵 10分； ? 、公司的建議性意見的，一次獎勵 20分； ? ，一次獎勵 50分；接到電話、 等形式的表揚(yáng)及嘉獎的，一次獎勵 20分； ? ，一次獎勵 20分； ? ，避免造成損失的，一次獎勵 10分； ? 、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠以團(tuán)隊、公司利益為重的，一次獎勵 20分； ? 五、備注： 1分即為 2元，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場直接予以警告； ? 規(guī)范中的辦公區(qū)域包含辦公室、會議室以及公司所屬其他場所。 ? 本規(guī)范適用于客服部員工在工作區(qū)域內(nèi)的任何工作時間，特別規(guī)定的除外。 ? 員工日常考勤、請假、出差等行為參照 《 員工手冊 》《 考勤制度 》 中的相關(guān)規(guī)定。 ? 有關(guān)的其他員工規(guī)范要求，參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。 ? 六、檢查實施方案 ? ：由客服部安排人員進(jìn)行檢查 ? ：每日 /1次 ? ：每天不定時由客服主管檢查員工日常行為規(guī)范 ? ：每日將檢查結(jié)果反饋至各組負(fù)責(zé)人處；各組在晨會及周例會上對產(chǎn)生的問題進(jìn)行深入剖析，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育或處罰。 以上就是客服人員的基本要求，要打造屬于我們的客服團(tuán)隊，需要靠我們大家一起努力，奮斗！大家一起加油吧！
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