如何做好客服工作-資料下載頁
2024-11-19 05:22本頁面
【正文】 ，客服就是要以客戶為本，以滿意為準。 客運中心成立的一米陽光志愿服務隊是由客服部團員青年于2010年9月發(fā)起成立。志愿服務隊始終堅持踐行“一心一意為旅客服務，一言一行樹常州形象”的服務宗旨，立足崗位面向社會，以真情服務旅客，以愛心奉獻社會，開展便民，助殘，敬老，助學，環(huán)保，擁軍等公益活動。 我們的服務閃耀著“五心服務”的光芒，在與旅客近在咫尺之間，為他們提供“誠心，耐心，細心，貼心”的“五心”服務，為他們的旅途送去陽光般溫暖。 在今后的工作中，圍繞在客服部領(lǐng)導的周圍，全心全意為旅客服務，盡心盡力地為旅客提供服務，做一名合格的客服。 如何做一名好客服——蔡莉 一名合格的優(yōu)秀的客服，首先先要良好的心理素質(zhì)，遇到困難挫折要有一定的承受力，對自己的情緒掌控和調(diào)節(jié)也要具備一定的能力，積極的工作狀態(tài)是非常重要的。人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài)，心態(tài)好一切都好！ 上面說到關(guān)于心理素質(zhì)和心態(tài)的問題，比較籠統(tǒng)，下面我詳細的具體的說下自己認為的如何做好一名客服人員。 第一、積極熱情的回復旅客，不能怠慢。這個首先反應我們客服人員的工作態(tài)度，其次也是反應我們客服人員的工作效率，再者呢，就是對客戶也是一種尊重，一種積極熱情的服務。第 要對自己賣的產(chǎn)品，只有專業(yè)才能做到最好，保證能夠回復旅客的每一個問題，即便是棘手的問題，也要想辦法，盡量不要說這個我不清楚或我是新來的客服之類的搪塞語言。也就是說我們客服平時的學習，是絕對不可怠慢，不可忽視的問題。最怕的是旅客覺的你不專業(yè)，也是不夠自信的表現(xiàn)。 第三、心理素質(zhì)，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察心理是本領(lǐng)。 第四、服務態(tài)度，態(tài)度可以決定一切，這一點也不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，不要冷落任何一名旅客，對于自己的過失，應該主動向旅客道歉，對于旅客的過錯，應該積極引導。怎樣做好客服——徐臻婳?客服，當然是為客戶服務，從2013年7月1日入職以來，我除了學習工作上的方法，技巧，更重要的是學如何做人，客服這個工作，就像一面明鏡，在自己修正，反思的同時，也能折射出他人的言行，態(tài)度。在我看來，“保持微笑”是作為客服的首要準則！迷人的微笑往往能打動人，那些笑臉常在的人，在工作，學習中更容易獲得成功，也更容易感染身邊的人，我們的工作主要是針對問詢服務，一般前來問詢的旅客大多是比較著急的，自然情緒會有點激動，那我們該怎樣呢？首先報以真誠的微笑，其次，聽清楚問詢內(nèi)容，最后才是清楚完整的回答。當然，難免會碰到脾氣不好，態(tài)度言行比較差的旅客，你可能就笑不出來，那怎么辦？也不必過分強迫自己，但是千萬不能冷落旅客，你的親和力很重要。公司為了我們客服能夠更好地為旅客服務，為我們新建了新服務臺，而我們在咨詢導乘服務的基礎上，增設了應急醫(yī)療，輪椅推送，小推車義務運送等?！耙幻钻柟狻敝驹阜丈钊胄?，我參與了學習雷鋒活動，雖然我們無法做到無私奉獻，但雷鋒精神，應該弘揚傳承下去。而我們客服也正秉承“一心一意為旅客，一言一行樹形象”的服務理念，以誠心，耐心，細心，愛心，貼心，去完善我們的服務。做好本職不難，難的是如何做的開心，除了認真對待，真誠地對待每一位問詢者，讓微笑成為最美的語言，幫助每一位需要幫助的旅客，做力所能及的事，勿以善小而不為！我相信我們每一位客服都是為人民服務的天使，是北廣場閃耀的群體，大家都是我的榜樣，我也一定嚴格要求自己，完善自我，愛崗才能盡職，記得多微笑！
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