如何做好客服工作(編輯修改稿)
2024-11-19 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶服務(wù)就會有說有味有樂趣，工作也將是幸福和快樂的事情！如何做好一個客服——李欣悅 想要做一名好客服，首先使客服明確自己的崗位職責(zé)和所需認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范和制度以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。其次，是要熟記于心的服務(wù)信念：——以飽滿的熱情對待本職工作，對待客戶及同事?！獙ぷ鹘弑M全力，盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣?！獙τ诒韭毠ぷ鲬?yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守?！耐度?，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率?！獞?yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及工作安排，按時完成本職工作。 我們是由常州客運市客運中心客服部團員青年成立的“一米陽光”志愿服務(wù)隊，我們始終堅持踐行“一心一意為旅客服務(wù)，一言一行樹常州形象”服務(wù)的宗旨；立足崗位面向社會，以真情服務(wù)旅客，用愛心奉獻(xiàn)社會；開展便民、助殘、敬老、環(huán)保、擁軍等公益活動。 以龍城志愿者的標(biāo)志為原型，在龍城愛心的元素上加入了一輪初生的太陽，閃耀著“五心服務(wù)”的光芒，象征著朝氣蓬勃陽光青年，在與旅客近在咫尺之間，為她們提供“誠心、耐心、細(xì)心、愛心、貼心”的五心服務(wù)，為她們的旅途送去陽光般溫暖。如何做好一個客服——朱丹菁 客服工作看上去是一份輕松，但實際操作的時候又是很有技巧和壓力的工作。從事客服工作需要嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、耐心、具有同理心，這些都是做為一名合格的客服人員不可缺少的條件。 首先 “嚴(yán)謹(jǐn)”是指客服工作中要時刻嚴(yán)格要求自己，要深深的明白我們在接聽旅客每一個電話，對旅客所說的每一句話都不是調(diào)撥個人而是代表著公司形象，所以我們在工作中要不斷嚴(yán)格要求自己熟悉范圍用語，業(yè)務(wù)知識，以此來應(yīng)對不同旅客所提出的問題。 其實“熱情”是指每天在進(jìn)入工作狀態(tài)時不管自己當(dāng)天心情多壞，作為客服人員我們都要把工作放在首位，忘卻之前的種種不愉快，想著你是代表公司一員，要以熱情的態(tài)度來對待每一位旅客，讓每位旅客都感覺到我們客服人員熱情微笑的服務(wù)，讓每位旅客有賓至如歸的感覺。 再次“耐心”是指我們在對待每一位旅客都要把要抱著耐心的態(tài)度，不可否認(rèn)客服這樣工作與其它工作相比有著一定的乏味性，時間長了你會發(fā)現(xiàn)我們常常在重復(fù)回答問題，這時候我們往往會失去耐心。 最后“同理心”是指我們要在旅客的角度去考慮事情，就像接到投訴一樣，旅客投訴是為了發(fā)泄自己的情緒，作為客服首先要以低姿態(tài)，以適當(dāng)方式安撫旅客，只有旅客發(fā)泄出怨氣之后，才能讓他在比較理智的情況下解決問題，這也是我們需要帶著耐心，關(guān)心，同理心的態(tài)度去傾聽旅客發(fā)泄的不滿，解決問題。 在枯燥的工作中尋找屬于自己的樂趣，把每位旅客當(dāng)做自己的朋友，用自己的真誠服務(wù)每一位旅客。如何做好一個客服工作——葉程 首先，我們要愛自己的工作，所謂愛一行，干一行。客服工作固然是枯燥的，無聊的，還要受氣，可是如果我們不愛這份工作，這個職位，我們又如何更好的去為旅客服務(wù)，做到客服的“6+1”理念：誠心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛心服務(wù)、貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)呢？發(fā)自內(nèi)心的微笑面對旅客，才能讓旅客感受到我們的真誠服務(wù)。 其次，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，注重禮儀規(guī)范，我們是窗口服務(wù)工作，尤其是在人來人往的火車站，我們的形象和舉止代表著常州這座城市。我們要做到儀表端莊，衣著整潔，舉止文明，文明用語。我們還要掌握文明服務(wù)，有良好的精神面貌，貼心的服務(wù)態(tài)度，要有奉獻(xiàn)精神，愛心精神。盡之所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，無私奉獻(xiàn)。以自身的行動倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把愛心獻(xiàn)給社會和急需幫助的人，實踐友愛、互助、奉獻(xiàn)
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