【正文】 么？ ? 然后怎樣？ ? 怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？ ?一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ?當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ?你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ?如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ，肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ?假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ?假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ，你打算怎樣招攬顧客 ？ ?假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ， 你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ ： 面 試 3）情景面談問(wèn)題 才能 理論性問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題 行為性問(wèn)題協(xié)作能力你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我 們 的銷 售目 標(biāo) 很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^(guò)去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問(wèn)題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè) （有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問(wèn)題。你是如何解決的安全意識(shí)你感到工作中的安全問(wèn)題有多重要聽起來(lái)你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎請(qǐng)你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？如何使面試有效 理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題 3 考官提問(wèn)的 STAR原則面試 STAR是 Situation (背景 )、 Task(任務(wù) )、 Action(行動(dòng) )和 Result(結(jié)果 )四個(gè)英文字母的首字母組合。 4 面試問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的根據(jù) ? 了解聘崗位的工作說(shuō)明書 ? 了解應(yīng)聘者的個(gè)人資料，注意簡(jiǎn)歷中的矛盾點(diǎn)或?qū)δ承﹩?wèn)題感興趣 5 面試面試問(wèn)題舉例： ? 你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)） ? 你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？（對(duì)工作的了解程度） ? 你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？（了解管理風(fēng)格及行為傾向） 6 面試提問(wèn)應(yīng)注意的問(wèn)題（ P178） 1） 避免引導(dǎo)性提問(wèn) 3）有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了某些真實(shí)情況 3）綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展及其他問(wèn)題，來(lái)判斷了解求職者的求職動(dòng)機(jī) 4）問(wèn)題直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅 5）有疑問(wèn)馬上提問(wèn)，并將其回答記錄下來(lái) 6）不要輕易打斷應(yīng)聘者的話 7）有效傾聽 8）注意觀察非語(yǔ)言行為 。 7 面試中的關(guān)鍵基本功 ： ? 問(wèn) ? 聽 ? 觀 ? 評(píng) 傾聽 時(shí)全神貫注 傾聽 是進(jìn)行有效面試的根基！ 傾聽技巧 注意非語(yǔ)言信號(hào) 聚焦于得到 的信息而非評(píng)估 鼓勵(lì)性 給人足夠的時(shí)間思考 積極探尋有 用信息 7 相關(guān)知識(shí)： 面試地點(diǎn)的布置 桌面 正式面試 非正式面試： 可以隨和些 在辦公室面試： 比較適用于內(nèi)部招聘 三 面試的目標(biāo) 面試 是供需雙方通過(guò)正式交談，達(dá)到單位能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息；應(yīng)聘者能夠了解到更全面的單位信息的全過(guò)程。 面試的目標(biāo) （一般了解） 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)： （ 1）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； （ 2）讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等； （ 3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)； （ 4）決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。 對(duì)應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢(shì)地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)（注意掌握） （ 1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平； （ 2）有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件； （ 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待； （ 4）充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題； （ 5）決定是否愿意來(lái)該單位工作等 ?面 試 信息收集技術(shù) ?評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 ?評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 ?實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對(duì)應(yīng)試者的剖析 面試的真正目的 面試目的 相關(guān)知識(shí)：面試中經(jīng)常使用的8個(gè)測(cè)評(píng)要素 ? 綜合分析能力 ? 言語(yǔ)表達(dá)能力 ? 應(yīng)變能力 ? 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ? 人際交往的意識(shí)與技巧 ? 自我情緒控制 ? 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性 ? 舉止儀表 相關(guān)知識(shí)： 人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 : ? 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 。 ? 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要； ? 不要忽視求職者的個(gè)性特征； ? 讓應(yīng)聘者更多地了解組織； ? 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)； ? 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者； ? 關(guān)注特殊人員； ? 慎重做決定； ? 考官要注意自身形象。 相關(guān)知識(shí)： 結(jié)構(gòu)化面試（ P39） 結(jié)構(gòu)化面試基本程序 ? 工作分析 ? 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息 ? 制定面試問(wèn)題 ? 制定面試問(wèn)題的基本準(zhǔn)確答案 ? 任命面試委員會(huì)進(jìn)行面試 結(jié)構(gòu)化面試的含義 面試按照其結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化面試不同于非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試，它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，其完整結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面： 一是考官的組成有結(jié)構(gòu) ，比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專業(yè)特點(diǎn)等方面有一定結(jié)構(gòu)； 二是測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu) ，即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu)，一般包括被試者的儀表、儀態(tài)、分析判斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、交往協(xié)調(diào)能力等幾方面。每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都有明確的測(cè)試要點(diǎn)或觀察要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的測(cè)試題目都有出題思路或答題的參考要點(diǎn)，以提供給面試考官評(píng)分時(shí)參考。 三是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu) 。它表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分有結(jié)構(gòu)，被試者的面試成績(jī)是經(jīng)過(guò)科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)處理后得到的，作為對(duì)考官科學(xué)性的評(píng)價(jià)及對(duì)考官評(píng)分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項(xiàng) ，看每一位考官評(píng)分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度； 四是結(jié)構(gòu)化面試嚴(yán)格遵循一定的程序 (如考官、考場(chǎng)的選擇，監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等 )進(jìn)行 ，一般每位被試者面試時(shí)間為 30分鐘左右。 3） 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊(duì)伍，命制試題，選擇布置面試考場(chǎng)及面試具體操作四個(gè)環(huán)節(jié)。 結(jié)構(gòu)化面試一般應(yīng)由 5—9名考官組成，其中一名為主考官。在考官的組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等上應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆洹榱舜_保面試工作的公平性、公正性，可根據(jù)需要適當(dāng)配備 1—2名監(jiān)督員 (由紀(jì)檢、監(jiān)察或公證部門的同志擔(dān)任 )參與整個(gè)面試過(guò)程。同時(shí)根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。 4）結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)在選擇上應(yīng)注意以下五個(gè)問(wèn)題 ： 一是考場(chǎng)所在的地方必須安靜、無(wú)干擾； 二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般應(yīng)以 30—40平方米為宜，大，也不 ??； 三是溫度、采光要適宜，應(yīng)有利于應(yīng)試者充分發(fā)揮其水平 四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者的多少設(shè)立 候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定的距離，以免相互影響； 五是考場(chǎng)內(nèi)部功能上要適當(dāng)區(qū)分開，有條件的可以使用監(jiān)控設(shè)備或單 向玻璃，讓考官之間相互不受影響，考官和應(yīng)試者之間也沒(méi)有交互 影響。 5） 結(jié)構(gòu)化面試命題注意事項(xiàng)： 命題以前，應(yīng)對(duì)競(jìng)聘崗位或考試職位做深入細(xì)致的崗位調(diào)查和工作分析，明確該崗位需要什么樣的素質(zhì)，如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)出這一素質(zhì)。 命制好的試題往往還應(yīng)經(jīng)過(guò)試測(cè)，了解其應(yīng)用性和區(qū)分性，并進(jìn)行反復(fù)修改完善。 對(duì)每一組受測(cè)者，每一測(cè)評(píng)要素命制 2—3道題目為宜 案例介紹： 微軟聘用的獨(dú)到之處 ? 面試更看重必備的競(jìng)爭(zhēng)條件（多于工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短） ? 非常嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的面試過(guò)程。不存在例外，包括內(nèi)部人員流動(dòng)。 ? 篩選及面試的淘汰百分比很高 寧缺勿濫 . ? 注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及表現(xiàn)在正式聘用中起一定作用。 ? 內(nèi)部人員流動(dòng)更注重目前工作表現(xiàn)，級(jí)別及評(píng)語(yǔ) ? 聘用部門而不是人事部門作最后決定。 ? 并不保證所有的合格候選人被聘用（取決于名額） ? 高科技企業(yè)中較難也是最長(zhǎng)的面試過(guò)程。 招聘標(biāo)準(zhǔn)：必備條件 ? 解決問(wèn)題能力 ? 創(chuàng)造力 ? 模糊問(wèn)題決策能力 ? 溝通能力 ? 驅(qū)動(dòng)能力 招聘標(biāo)準(zhǔn)：部門合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 溝通 ? 沖突協(xié)商 ? 聽取意見 ? 人際關(guān)系 招聘標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人素質(zhì) ? 自我開發(fā) ? 自信 ? 真實(shí)可信 ? 鎮(zhèn)靜 ? 模糊決策 ? 創(chuàng)造力 ? 勇氣 ? 身體力行 招聘標(biāo)準(zhǔn)：工作能力 ? 決策力 ? 驅(qū)動(dòng)力 ? 工作表現(xiàn) ? 計(jì)劃組織及協(xié)調(diào)力 ? 解決問(wèn)題能力 ? 管理能力 招聘標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)知識(shí) ? 技術(shù)熱情 ? 對(duì)技術(shù)的熱情及執(zhí)著 ? 創(chuàng)新力 ? 知識(shí)和技能 ? 取決于個(gè)別工作性質(zhì)和要求 招聘標(biāo)準(zhǔn)：其他 ? 長(zhǎng)期發(fā)展 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 公司決策力 ? 培養(yǎng)他人能力 ? 客戶至上 ? 客戶意見 ? 代表公司整體 案例 ：微軟項(xiàng)目經(jīng)理工作特性 ? 管理產(chǎn)品中的某些功能。 ? 具有組織領(lǐng)導(dǎo)才能，并對(duì)產(chǎn)品有很強(qiáng)的所有感。 ? 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有強(qiáng)烈興趣，對(duì)技術(shù)問(wèn)題能透徹理解。 ? 能對(duì)復(fù)雜的任務(wù)緊密跟蹤，并設(shè)定輕重緩急。 ? 利用各種渠道和方法來(lái)溝通解決問(wèn)題。 ? 有能力做出適當(dāng)?shù)娜∩帷? 微軟 PM（ 項(xiàng)目經(jīng)理） 面試問(wèn)題實(shí)例： ? 講述以前做過(guò)項(xiàng)目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)及技術(shù)要點(diǎn)。 ? 具體怎麼做的，為什麼？為什麼不這樣做？ ? 指出設(shè)計(jì)漏洞，如何補(bǔ)救？ ? 如果需要裁減，你要裁哪部分？為什麼？ ? 設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目模塊 ? 明確模塊功能 – 輸入輸出 ? 結(jié)合變化參量（平臺(tái)，用戶，模式，網(wǎng)絡(luò)，等） ? 技術(shù)認(rèn)定，為什麼 ? 基本技術(shù)概念 – 影響決策 ? Tree, link list, COM, RPC, … 準(zhǔn)備面試 ? 面試人必須參加培訓(xùn) ? 清楚面試過(guò)程及一般要求 ? 清楚基本勞工法 ? 清楚不能問(wèn)的問(wèn)題 ? 身份，年齡 ? 身體狀況 ? 婚姻狀況 ? 宗教信仰 ? 政治敏感問(wèn)題 執(zhí)行面試 ? 第一人和最后一人很重要 ? 每人大約一小時(shí)面試 ? 簡(jiǎn)介 ? 80/20 原則 尋求具體確定答案 ? 根據(jù)需要改變面試問(wèn)題 ? 測(cè)試尚未測(cè)試或者弱的方面 ? 識(shí)別適合其他工作的強(qiáng)項(xiàng) ? 成長(zhǎng)力，驅(qū)動(dòng)和決策力，其他工作能力 ? 招聘總經(jīng)理最后面試 ? 確認(rèn)并作決定 ? 推銷 機(jī)會(huì)，新技術(shù)，工作伙伴 面試評(píng)分表 面試要素 綜合分析能力 計(jì)劃與組織技能 人際交往與公關(guān)技能 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 好（ 8 － 10 ） ： 分析問(wèn)題思路清晰，條理性強(qiáng)，善于抓住問(wèn)題的要害，全面、中肯地分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出符合實(shí)際的解決辦法。 中（ 4 － 7 ） ： 基本抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施有一定的可行性。但思路的深度和廣度有所欠缺。 差（ 1 － 3 ） ： 思路狹窄，沒(méi)有把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，缺乏邏輯性和條理性。 好（ 8 － 10 ） ： 前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從會(huì)議籌劃的 各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合考慮。實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。 中（ 4 － 7 ） ： 計(jì)劃可行，組 織實(shí)施環(huán)