【正文】 過程或活動基準： ? 以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。 一般基準： ? 以顧客的預期為基準進行比較。 顧客基準： 一、企業(yè) 資源與 （核心） 能力 分析 成功關(guān)鍵因素應被看做是產(chǎn)業(yè)和市場層次的特征，而不是針對某個個別公司。擁有成功關(guān)鍵因素是獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，而不是充分條件。 二、價值鏈分析 波特認為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。 價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為 基本活動 和 支持活動 兩大類。 名稱 解釋 具體活動形式 （ 1）內(nèi)部后勤（進貨物流、 Inbound Logistics） 與產(chǎn)品投入有關(guān)的進貨、倉儲和分配等活動 原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等 （ 2）生產(chǎn) 經(jīng)營（ Operations） 將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動 機加工、裝配、包裝、設備維修、檢測等 （ 3）外部后勤（出貨物流、 Outbound Logistics） 與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動 最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等 （ 4）市場銷售（ Marketing） 與促進和引導購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動 廣告、定價、銷售渠道等 （ 5）服務（ Service） 與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動 培訓、修理、零部件的供應和產(chǎn)品的調(diào)試等 名稱 解釋 具體活動形式 （ 1）基礎設施（ Firm Infrastructure） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動 企業(yè)高層管理人員 （ 2）采購管理（ Procurement） 采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身 采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理 （ 3）人力資源管理（ Human resources management） 是指企業(yè)對職工的管理 企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動 （ 4）技術(shù)開發(fā)（ Technology Development） 可以改進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動 廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù) （ 1） 為了判定企業(yè)競爭優(yōu)勢，有必要為在一個特定產(chǎn)業(yè)的競爭而定義企業(yè)的價值鏈。 ? 定義有關(guān)價值活動要求將技術(shù)特征或經(jīng)濟效果可分離的活動分解出來。 ? 廣義的職能應該進一步細分為一些活動。 ? 一些活動的再分解能夠達到范圍日趨狹窄的活動的層次，這些活動在一定程度上相互分離。 目的 。（ 這些活動被分離的基本 原則 是： ） ? （ 1）具有不同的經(jīng)濟性； ? （ 2）對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響； ? （ 3）在成本中比例很大或所占比例在上升。 ★當一些活動分解后對于揭示企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用很明顯，對這些活動的分解就非常重要； ★當一些活動被證明對競爭優(yōu)勢無足輕重或決定于相似的經(jīng)濟性，這些活動就沒有必要分解，可以被組合起來。 單個活動 企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系 企業(yè)外部聯(lián)系 資源使用的價值鏈分析要明確以下幾點： 價值活動的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價值鏈之間。 三、業(yè)務組合分析 第三節(jié) SWOT分析 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（ Strengths） 是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（ Weakness） 是指企業(yè)外部的機會（ Opportunities） 是指企業(yè)外部的威脅（ Threats） S W O T SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。 重在應用，主觀題，重點內(nèi)容 第三節(jié) SWOT分析 一、基本原理 優(yōu)勢 企業(yè)專家所擁有的專業(yè)市場知識 對自然資源的獨有進入性 專利權(quán) 新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務 企業(yè)地理位置優(yōu)越 由于自主知識產(chǎn)權(quán)所獲得的成本優(yōu)勢 質(zhì)量流程與控制優(yōu)勢 品牌和聲譽優(yōu)勢 劣勢 缺乏市場知識與經(jīng)驗 無差別的產(chǎn)品和服務（與競爭對手比較） 企業(yè)地理位置較差 競爭對手進入分銷渠道的優(yōu)先地位 產(chǎn)品或服務質(zhì)量低下 聲譽敗壞 機會 發(fā)展中國家新興市場（如中國互聯(lián)網(wǎng)） 并購、合資或戰(zhàn)略聯(lián)盟 進入具有吸引力的新的細分市場 新的國際市場 政府規(guī)則放寬 國際貿(mào)易壁壘消除 某一市場的領導者力量薄弱 威脅 企業(yè)所處的市場中出現(xiàn)新的競爭對手 價格戰(zhàn) 競爭對手發(fā)明新穎的、創(chuàng)新性的替代產(chǎn)品或服務 政府頒布新的規(guī)則 出現(xiàn)新的貿(mào)易壁壘 針對企業(yè)產(chǎn)品或服務的潛在稅務負擔 第三節(jié) SWOT分析 二、 SWOT 分析的應用 SWOT分析根據(jù)企業(yè)的目標列出對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及發(fā)展有著重大影響的內(nèi)部及外部因素，并且根據(jù)所確定的標準對這些因素進行評價，從中判定出企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會和威脅。 SWOT分析中最核心的部分是評價企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、判斷企業(yè)所面臨的機會和威脅并做出決策，即在企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)地運用自己的資源，并且考慮建立公司未來的資源 第三節(jié) SWOT分析 二、 SWOT 分析的應用 具有很好的內(nèi)部優(yōu)勢以及眾多的外部機會，應當采取增長型戰(zhàn)略，如開發(fā)市場、增加產(chǎn)量； 面臨著巨大的外部機會，卻受到內(nèi)部劣勢的限制，應采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分利用環(huán)境帶來的機會，設法清除劣勢； 內(nèi)部存在劣勢，外部面臨強大威脅，應采用防御型戰(zhàn)略，進行業(yè)務調(diào)整，設法避開威脅和清除劣勢； 具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，但外部環(huán)境存在威脅，應采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用自己的優(yōu)勢，在多樣化經(jīng)營上尋找長期發(fā)展的機會，或進一步增強自身競爭優(yōu)勢，以對抗競爭對手的威脅。 I II III IV 第三節(jié) SWOT分析 二、 SWOT 分析的應用 【 單選題 】 在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行綜合分析時，可以運用的戰(zhàn)略分析工具包括（ ）。 『 正確答案 』 D 『 答案解析 』 SWOT分析是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機會與威脅進行分析的方法。 【 多選題 】 對于一個煙草企業(yè)來講，下列因素代表該企業(yè)機會的有（）。 ，降低了生產(chǎn)成本 ，市場價格下降 『 正確答案 』 AD 『 答案解析 』 首先判明選項 ACD屬于外部環(huán)境要素的變化，而選項 B屬于該企業(yè)內(nèi)部因素，因而可以排除 B。選項 A鄰國吸煙人數(shù)呈上升態(tài)勢表明該企業(yè)可以進軍該國，開辟新的市場，因而是一個機會。選項 D煙葉大豐收，市場價格下降，可以使得該煙草企業(yè)降低采購成本，也是一個機會。公共場合禁止吸煙，會降低消費者對香煙的消費量，屬于威脅。 由于保健品標準和規(guī)定缺失且相互矛盾，目前假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、價格虛高等現(xiàn)象嚴重，企業(yè)在現(xiàn)有法規(guī)下宣傳自己的產(chǎn)品很容易違規(guī)。法規(guī)規(guī)定，保健食品不能宣傳治療作用。另一方面，保健食品中使用的中草藥在藥典中都有治療作用；可是一用到保健食品里就不能宣傳了，似乎治療作用全沒了。 2023年 3月 7日，國務院公布機構(gòu)改革方案決定成立 國家食品藥品監(jiān)督管理局 ，原屬衛(wèi)生部管理的保健品劃歸 SDA管理，自 2023年 6月 1日起，衛(wèi)生部已停止受理保健品的申報。同年 1月 10日，國家食品藥品監(jiān)督管理局完成交接，正式開展保健品的審批工作。受非典、部門移交影響，當年保健品報批工作停頓了半年之久。從長期看，國家食品藥品監(jiān)督管理局接手保健品行業(yè)管理職責，有助于讓保健品行業(yè)更規(guī)范、更健康地發(fā)展。 保健品市場在過去的 2年間，國外跨國公司一直鮮有涉足，市場被本土保健品企業(yè)牢牢占據(jù)。 2023年在保健品行業(yè)陷入低潮之時，美國安利卻憑借獨特的銷售模式異軍突起，實現(xiàn)了年銷售額 3億元的驚人業(yè)績。盡管安利的營銷模式頗有爭議，但不能否認， 隨著跨國保健品公司進軍中國的步伐加快，國內(nèi)保健業(yè)品面臨更大的市場競爭壓力。加上國內(nèi)行業(yè)的競爭，市場營銷模式也有進一步變化 。社會生活的變化推動了保健業(yè)發(fā)展的強勁勢頭。 首先，我國城鄉(xiāng)的恩格爾系數(shù)分別為 %和 %， 處于溫飽向小康的過渡階段，東南沿海一些大中城市和地區(qū)已達到了中等收入國家水平人們的消費觀念、健康觀念發(fā)生了較大變化 ，促進城鄉(xiāng)保健品消費支出以每年 15%～ 30%的速度快速增長。 WTO給中國保健品企業(yè)帶來了世界級的競爭對手，面臨日益加劇的市場競爭，所有從事保健品生產(chǎn)的中國企業(yè)都應該清醒地認識到， 未來保健品競爭的核心必將是科技含量，加強科技投人迫在眉睫 。特別是已經(jīng)有一定經(jīng)濟實力的企業(yè)更要重視保健品的應用基礎研究，努力提高新產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量水平，使保健品企業(yè)向高新技術(shù)企業(yè)過渡，讓科技含量高的產(chǎn)品成為主流。 要求：利用 PEST模型 分析保健品行業(yè)。 謝謝 2023年 3月 14日星期二 104