【正文】 過程或活動(dòng)基準(zhǔn)： ? 以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 一般基準(zhǔn)： ? 以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 顧客基準(zhǔn)： 一、企業(yè) 資源與 （核心） 能力 分析 成功關(guān)鍵因素應(yīng)被看做是產(chǎn)業(yè)和市場層次的特征，而不是針對(duì)某個(gè)個(gè)別公司。擁有成功關(guān)鍵因素是獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，而不是充分條件。 二、價(jià)值鏈分析 波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。 價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為 基本活動(dòng) 和 支持活動(dòng) 兩大類。 名稱 解釋 具體活動(dòng)形式 （ 1）內(nèi)部后勤（進(jìn)貨物流、 Inbound Logistics） 與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉儲(chǔ)和分配等活動(dòng) 原材料的裝卸、入庫、盤存、運(yùn)輸以及退貨等 （ 2）生產(chǎn) 經(jīng)營（ Operations） 將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動(dòng) 機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等 （ 3）外部后勤（出貨物流、 Outbound Logistics） 與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動(dòng) 最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等 （ 4）市場銷售（ Marketing） 與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng) 廣告、定價(jià)、銷售渠道等 （ 5）服務(wù)（ Service） 與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng) 培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等 名稱 解釋 具體活動(dòng)形式 （ 1）基礎(chǔ)設(shè)施（ Firm Infrastructure） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng) 企業(yè)高層管理人員 （ 2）采購管理（ Procurement） 采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身 采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理 （ 3）人力資源管理（ Human resources management） 是指企業(yè)對(duì)職工的管理 企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng) （ 4）技術(shù)開發(fā)（ Technology Development） 可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng) 廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù) （ 1） 為了判定企業(yè)競爭優(yōu)勢，有必要為在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的競爭而定義企業(yè)的價(jià)值鏈。 ? 定義有關(guān)價(jià)值活動(dòng)要求將技術(shù)特征或經(jīng)濟(jì)效果可分離的活動(dòng)分解出來。 ? 廣義的職能應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)分為一些活動(dòng)。 ? 一些活動(dòng)的再分解能夠達(dá)到范圍日趨狹窄的活動(dòng)的層次，這些活動(dòng)在一定程度上相互分離。 目的 。（ 這些活動(dòng)被分離的基本 原則 是： ） ? （ 1）具有不同的經(jīng)濟(jì)性； ? （ 2）對(duì)產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響； ? （ 3）在成本中比例很大或所占比例在上升。 ★當(dāng)一些活動(dòng)分解后對(duì)于揭示企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用很明顯，對(duì)這些活動(dòng)的分解就非常重要； ★當(dāng)一些活動(dòng)被證明對(duì)競爭優(yōu)勢無足輕重或決定于相似的經(jīng)濟(jì)性，這些活動(dòng)就沒有必要分解，可以被組合起來。 單個(gè)活動(dòng) 企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系 企業(yè)外部聯(lián)系 資源使用的價(jià)值鏈分析要明確以下幾點(diǎn)： 價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間。 三、業(yè)務(wù)組合分析 第三節(jié) SWOT分析 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（ Strengths） 是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（ Weakness） 是指企業(yè)外部的機(jī)會(huì)（ Opportunities） 是指企業(yè)外部的威脅（ Threats） S W O T SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。 重在應(yīng)用，主觀題，重點(diǎn)內(nèi)容 第三節(jié) SWOT分析 一、基本原理 優(yōu)勢 企業(yè)專家所擁有的專業(yè)市場知識(shí) 對(duì)自然資源的獨(dú)有進(jìn)入性 專利權(quán) 新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)地理位置優(yōu)越 由于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)所獲得的成本優(yōu)勢 質(zhì)量流程與控制優(yōu)勢 品牌和聲譽(yù)優(yōu)勢 劣勢 缺乏市場知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 無差別的產(chǎn)品和服務(wù)（與競爭對(duì)手比較） 企業(yè)地理位置較差 競爭對(duì)手進(jìn)入分銷渠道的優(yōu)先地位 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低下 聲譽(yù)敗壞 機(jī)會(huì) 發(fā)展中國家新興市場（如中國互聯(lián)網(wǎng)） 并購、合資或戰(zhàn)略聯(lián)盟 進(jìn)入具有吸引力的新的細(xì)分市場 新的國際市場 政府規(guī)則放寬 國際貿(mào)易壁壘消除 某一市場的領(lǐng)導(dǎo)者力量薄弱 威脅 企業(yè)所處的市場中出現(xiàn)新的競爭對(duì)手 價(jià)格戰(zhàn) 競爭對(duì)手發(fā)明新穎的、創(chuàng)新性的替代產(chǎn)品或服務(wù) 政府頒布新的規(guī)則 出現(xiàn)新的貿(mào)易壁壘 針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的潛在稅務(wù)負(fù)擔(dān) 第三節(jié) SWOT分析 二、 SWOT 分析的應(yīng)用 SWOT分析根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)列出對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及發(fā)展有著重大影響的內(nèi)部及外部因素，并且根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中判定出企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。 SWOT分析中最核心的部分是評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、判斷企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅并做出決策，即在企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)地運(yùn)用自己的資源，并且考慮建立公司未來的資源 第三節(jié) SWOT分析 二、 SWOT 分析的應(yīng)用 具有很好的內(nèi)部優(yōu)勢以及眾多的外部機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)采取增長型戰(zhàn)略，如開發(fā)市場、增加產(chǎn)量； 面臨著巨大的外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢的限制，應(yīng)采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分利用環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)，設(shè)法清除劣勢； 內(nèi)部存在劣勢，外部面臨強(qiáng)大威脅，應(yīng)采用防御型戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，設(shè)法避開威脅和清除劣勢； 具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，但外部環(huán)境存在威脅，應(yīng)采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用自己的優(yōu)勢，在多樣化經(jīng)營上尋找長期發(fā)展的機(jī)會(huì)，或進(jìn)一步增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢，以對(duì)抗競爭對(duì)手的威脅。 I II III IV 第三節(jié) SWOT分析 二、 SWOT 分析的應(yīng)用 【 單選題 】 在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行綜合分析時(shí)，可以運(yùn)用的戰(zhàn)略分析工具包括（ ）。 『 正確答案 』 D 『 答案解析 』 SWOT分析是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析的方法。 【 多選題 】 對(duì)于一個(gè)煙草企業(yè)來講，下列因素代表該企業(yè)機(jī)會(huì)的有（）。 ，降低了生產(chǎn)成本 ，市場價(jià)格下降 『 正確答案 』 AD 『 答案解析 』 首先判明選項(xiàng) ACD屬于外部環(huán)境要素的變化，而選項(xiàng) B屬于該企業(yè)內(nèi)部因素，因而可以排除 B。選項(xiàng) A鄰國吸煙人數(shù)呈上升態(tài)勢表明該企業(yè)可以進(jìn)軍該國，開辟新的市場，因而是一個(gè)機(jī)會(huì)。選項(xiàng) D煙葉大豐收，市場價(jià)格下降，可以使得該煙草企業(yè)降低采購成本，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。公共場合禁止吸煙，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)香煙的消費(fèi)量，屬于威脅。 由于保健品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定缺失且相互矛盾，目前假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、價(jià)格虛高等現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)在現(xiàn)有法規(guī)下宣傳自己的產(chǎn)品很容易違規(guī)。法規(guī)規(guī)定，保健食品不能宣傳治療作用。另一方面，保健食品中使用的中草藥在藥典中都有治療作用；可是一用到保健食品里就不能宣傳了，似乎治療作用全沒了。 2023年 3月 7日，國務(wù)院公布機(jī)構(gòu)改革方案決定成立 國家食品藥品監(jiān)督管理局 ，原屬衛(wèi)生部管理的保健品劃歸 SDA管理，自 2023年 6月 1日起，衛(wèi)生部已停止受理保健品的申報(bào)。同年 1月 10日，國家食品藥品監(jiān)督管理局完成交接，正式開展保健品的審批工作。受非典、部門移交影響，當(dāng)年保健品報(bào)批工作停頓了半年之久。從長期看，國家食品藥品監(jiān)督管理局接手保健品行業(yè)管理職責(zé)，有助于讓保健品行業(yè)更規(guī)范、更健康地發(fā)展。 保健品市場在過去的 2年間，國外跨國公司一直鮮有涉足，市場被本土保健品企業(yè)牢牢占據(jù)。 2023年在保健品行業(yè)陷入低潮之時(shí)，美國安利卻憑借獨(dú)特的銷售模式異軍突起，實(shí)現(xiàn)了年銷售額 3億元的驚人業(yè)績。盡管安利的營銷模式頗有爭議，但不能否認(rèn)， 隨著跨國保健品公司進(jìn)軍中國的步伐加快，國內(nèi)保健業(yè)品面臨更大的市場競爭壓力。加上國內(nèi)行業(yè)的競爭，市場營銷模式也有進(jìn)一步變化 。社會(huì)生活的變化推動(dòng)了保健業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。 首先，我國城鄉(xiāng)的恩格爾系數(shù)分別為 %和 %， 處于溫飽向小康的過渡階段，東南沿海一些大中城市和地區(qū)已達(dá)到了中等收入國家水平人們的消費(fèi)觀念、健康觀念發(fā)生了較大變化 ，促進(jìn)城鄉(xiāng)保健品消費(fèi)支出以每年 15%～ 30%的速度快速增長。 WTO給中國保健品企業(yè)帶來了世界級(jí)的競爭對(duì)手，面臨日益加劇的市場競爭，所有從事保健品生產(chǎn)的中國企業(yè)都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到， 未來保健品競爭的核心必將是科技含量，加強(qiáng)科技投人迫在眉睫 。特別是已經(jīng)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)更要重視保健品的應(yīng)用基礎(chǔ)研究，努力提高新產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量水平，使保健品企業(yè)向高新技術(shù)企業(yè)過渡，讓科技含量高的產(chǎn)品成為主流。 要求：利用 PEST模型 分析保健品行業(yè)。 謝謝 2023年 3月 14日星期二 104