企業(yè)自身食品衛(wèi)生管理-資料下載頁
2025-02-23 15:53本頁面
【正文】 食品或原料是否與有毒有害物品存放在同一場所 違禁食品 是否生產(chǎn)經(jīng)營超過保質期食品 是否生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質食品 是否生產(chǎn)經(jīng)營其他違禁食品 如何處理投訴 ? 應建立完善的投訴管理制度。制度一般應包括如下內(nèi)容：投訴的受理接待部門、管理權限、處理程序和處理方式，處理方式又包括投訴的傳達、分類統(tǒng)計和調(diào)查、分析并制訂對策、對消費者的反饋以及預防再發(fā)生等內(nèi)容。 ? 明確受理投訴的要求。任何投訴，不論開始時能否確定是餐飲單位的原因，必須先受理并記錄下來，要詳細了解并記錄消費者投訴的要點，例如發(fā)生了什么事件，何時發(fā)生的？當時的服務人員是誰？消費者真正不滿意的原因是什么？消費者希望以什么方式解決等等。 ? 要立即追查原因。受理投訴后要在最短時間內(nèi)做出反應，對投訴的問題開展調(diào)查，食品衛(wèi)生管理機構或管理員負責開展獨立而不受干擾的調(diào)查，以便查找出真實原因。 ? 要有系統(tǒng)防范機制。針對消費者投訴反映出來的自身存在的衛(wèi)生隱患，應采取切實可行的“制度性”防范措施并督促落實，因為解決消費者投訴事件本身并不是最終目的，防止類似問題的再次發(fā)生才是食品衛(wèi)生管理的目標。 做好記錄 食品衛(wèi)生管理的關鍵是看各項制度切實有效的執(zhí)行，記錄管理的目的就是通過對各種操作記錄提出明確的要求，督促具體操作人員在實際工作中自覺地執(zhí)行操作規(guī)范和制度： ? 原料采購驗收、加工操作過程關鍵項目、衛(wèi)生檢查情況、人員健康狀況、教育與培訓情況、食品留樣、檢驗結果及投訴情況、處理結果、發(fā)現(xiàn)問題后采取的措施等都應予以記錄。 ? 各項記錄均應有執(zhí)行者和檢查者的簽名。 ? 各崗位負責人或食品衛(wèi)生管理員應檢查核實記錄的內(nèi)容，一旦查驗記錄時發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即督促有關人員采取糾正措施，能處理的立即加以處理，不能處理的按崗位職責及時上報。 ? 各種記錄應保存不少于 12個月，資料留存的目的是便于定期對既往操作衛(wèi)生狀況進行階段性分析和評估，為持續(xù)改進和提高提供參考。 內(nèi)容小結 ? 食品衛(wèi)生管理的主要工作 ? 企業(yè)領導層的對于食品安全管理應該如何認識 ? 食品衛(wèi)生管理機構和人員的設置要求 ? 餐飲單位常用的食品衛(wèi)生管理設備 ? 食品衛(wèi)生管理工作小組職責和組成部門 ? 食品衛(wèi)生管理員的基本職責 ? 如何制定和落實食品衛(wèi)生管理制度 ? 如何開展檢查 ? 如何進行培訓 ? 如何處理投訴 演講完畢，謝謝觀看！
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